Гравець з Німеччини запросив закриття облікового запису та блокування отримання текстових повідомлень, але казино не виконало жодної з цих дій.
Spinbara Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 8h 27m 48s
Spinbara Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я попросив закрити обліковий запис і заблокувати отримання текстових повідомлень. Нічого не сталося.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Шановний Крістал111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодного впливу — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не зобов'язане захищати гравця.
З іншого боку, самовиключення представляє певний ступінь захисту. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин.
- Коли ви востаннє зв'язувалися зі службою підтримки казино, і що ви обговорювали?
- Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
- Ви вручну відписувалися від маркетингових комунікацій казино? (розсилки, реклама)
- Чи не могли б ви пояснити, що означає сума 1000 євро в цій ситуації?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
