Гравець з Фінляндії чекав на виведення 500 євро понад місяць через технічні проблеми під час процесу. Він зробив депозит, виграв 775 євро та надав необхідні документи для підтвердження, проте його кошти все ще очікують виведення, незважаючи на численні запити.
Spinbara Casino - Запит гравця на виведення коштів було відкладено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 35m 10s
Spinbara Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад
8 грудня 2025 року я вніс депозит у розмірі 200 євро та активував бонус за поповнення рахунку в казино. Я отримав 150 євро бонусних грошей. Я почав грати в гру Master Joker зі ставкою 5 євро. Я виграв 775 євро своїми власними грошима та скасував нефіксований бонус.
Я спробував вивести кошти, але система не працювала. Спочатку система повідомила, що одноразова ставка депозиту не виконана. Після того, як ми перевірили це у службі підтримки клієнтів, вони повідомили, що виникли деякі технічні проблеми з виведенням коштів. Вони порадили зробити виведення самостійно вручну.
Незважаючи на мої численні запити в чаті, нічого не сталося. 16 грудня вони нарешті зробили запит на ручне виведення 500 євро. Виведення все ще очікується?? І воно очікує вже півтора місяця! А останні 275 євро все ще на моєму рахунку, і я не можу зробити запит на виведення. І я запитую про це багато разів на тиждень у чаті.
Я надіслав документи для підтвердження облікового запису, і все гаразд.
Вони мене обманюють! Будь ласка, допоможіть мені з цим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим нещодавнім спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
