Spinbara Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито без його згоди.

Казино знову відкрило мій остаточно закритий обліковий запис без моєї згоди – Втрата €960 через порушення самовиключення

24/12 я прямо попросив про остаточне закриття мого облікового запису через проблеми з азартними іграми.

Казино підтвердило закриття, і я також отримав цей запит у письмовій формі електронною поштою.

Незважаючи на це, два дні тому я отримав рекламний електронний лист від казино.

З шоком та розгубленістю я увійшов у систему та виявив, що мій обліковий запис було повторно активовано без моєї згоди чи схвалення.

Внаслідок цього серйозного порушення правил самовиключення та відповідальної гри, я, на жаль, знову зіткнувся з проблемою та програв 960 євро протягом однієї години.

Дозвольте мені бути абсолютно ясним:

Я подав запит на остаточне закриття облікового запису

Казино підтвердило цей запит

Казино без дозволу знову відкрило мій обліковий запис

Казино надіслало мені рекламні матеріали, що безпосередньо спонукало мене повернути гру

Це призвело до фінансових збитків

Така поведінка є неприйнятною, порушує принципи відповідальної гри та покладає повну відповідальність на казино.

Я офіційно звертаюся з проханням:

Повне відшкодування у розмірі 960 євро

Письмове підтвердження того, що мій обліковий запис назавжди та безповоротно закрито

Видалення моєї електронної пошти з усіх маркетингових та рекламних списків

Я подаю цю скаргу, оскільки казино не змогло захистити гравця, який самовиключився, та діяло безвідповідально.

Я готовий надати підтвердження мого запиту на остаточне закриття електронною поштою, якщо це необхідно.

Дякую за вашу допомогу.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви надіслати мені ваш початковий запит на закриття облікового запису разом із відповіддю казино та всіма подальшими повідомленнями? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
• Ви зверталися до казино, щоб відновити свій обліковий запис після отримання рекламного електронного листа?
• Ваш обліковий запис все ще відкритий, чи його тим часом закрили?
• Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, пояснюючи, що ваш обліковий запис взагалі не слід було повторно відкривати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка