Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що проблема стосувалася, головним чином, постачальника платіжних послуг FunID, а не самого казино. Оскільки команда спеціалізується на скаргах, пов'язаних з казино, вони порадили гравцеві звернутися безпосередньо до FunID для отримання додаткової допомоги. Відповідно, скаргу було відхилено через неможливість вирішити проблему через канали казино.
Spinbara Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 65 €
Spinbara Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Цим я подаю скаргу на онлайн-казино SpinBara, amuna ra та Rabona, оскільки кілька виплат, які були успішно переведені на FunID, все ще очікують на виконання.
Короткий зміст справи:
Казино SpinBara:
– Коли я виграв у грі Amuna Ra, я перерахував 200 євро на свій FunID.
– Крім того, я запросив 170 євро для прямого платежу.
– З подальшого переказу в розмірі 65 євро було виплачено лише 40 євро.
– Тож значна частина мого балансу не була виплачена.
Казино Рабона:
– Я двічі переказував кошти на FunID та запросив загалом 144 євро на виведення.
– Перша виплата була 7 лютого 2025 року, остання – 6 липня 2025 року.
– Тут також досі не було здійснено жодних повних виплат.
Додаткова інформація:
– Як метод переказу було використано FunID, але в мене немає доступу до коштів.
– Обидва казино або не відповідають, або посилаються на FunID.
– У мене є квитанції та скріншоти транзакцій, якщо потрібно для роз'яснень.
Фунід постійно мене знущається.
Я прошу вашої підтримки та посередництва в цьому випадку, оскільки це явне порушення політики виведення коштів, і я почуваюся покинутим як гравець.
З найкращими побажаннями
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш відгук. На жаль, схоже, що сталося непорозуміння або перекручування моєї початкової скарги.
Я хотів би уточнити, що я успішно перерахував загалом 509 євро на свій рахунок FunID. Суми надійшли з таких джерел:
200 євро від Амуни Ра,
65 євро від Спінбари,
144 євро від Rabona,
Додаткові суми можна побачити на доданих скріншотах.
Хоча ці суми було успішно перераховано на FunID, на мій банківський рахунок ще нічого не надійшло. Статус виплати залишається «очікує».
FunID – це офіційний метод оплати, який використовують перелічені вище казино. Згідно з інформацією на платформі FunID, виведення коштів має тривати максимум три робочих дні. Цей термін вже перевищено.
Коли я зв’язався з FunID, я просто отримав відповідь, що вони не знають, куди мені переказати гроші, незважаючи на повну перевірку моїх даних.
Тому я прошу врахувати це виправлення моєї початкової скарги та повторно розглянути це питання.
Дякую за вашу підтримку.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Виправлення: У моїй початковій скарзі зазначено, що FunID сказали, що не знають, куди переказати гроші – це неправда. Я правильно ввів усю необхідну платіжну інформацію та кілька разів підтверджував її. Тим не менш, мої гроші очікують на розгляд вже [наприклад, 14 днів]. Я прошу виправити це. FunID завжди відповідає одне й те саме: мені слід бути терплячим, але вони не можуть сказати, коли я отримаю свої гроші; вони все ще обробляються. Додаток FunID також зник з магазину додатків кілька днів тому.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь. На жаль, я не отримав жодної подальшої відповіді. FunID постійно публікує те саме повідомлення, що показано на скріншоті, і казино також не відповідають.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Я завантажив скріншот електронного листа від FunID.
Цей електронний лист старіший – я вже подав свої водійські права, і FunID успішно підтвердив мій обліковий запис.
Тим не менш, тепер вони вимагають повної перевірки KYC знову – без жодної причини. Мене все ще верифікують.
Гроші так і не були виплачені на мій банківський рахунок і досі перебувають у статусі очікування на FunID.
На скріншоті чітко видно, що FunID або навмисно затримується, або не має внутрішньої координації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, зверніть увагу, що ця скарга стосується лише казино Spinbara. Щодо питань, пов'язаних з двома іншими казино, Amuna Ra та Rabona, будь ласка, надсилайте окремі індивідуальні скарги.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви вже успішно виводили кошти зі SpinBara цим методом раніше?
Чи не могли б ви надіслати мені актуальний скріншот вашої історії виведення коштів, на якому чітко видно всі деталі?
Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Домініко,
Дякую за ваш відгук. Ось мої відповіді на ваші запитання:
Так, я успішно виводив гроші з казино SpinBara, використовуючи метод «FunID» у минулому.
Я завантажив поточний скріншот історії виплат на FunID зі статусом «очікує розгляду» тут, у розділі скарг.
Мої виграші були отримані без активного бонусу – жодної акції не було, і я не порушив жодних вимог щодо відіграшу.
Я пройшов перевірку KYC. Я надав свої водійські права на той час, і мій обліковий запис FunID було підтверджено. Тільки зараз — після вилучення коштів — FunID раптово знову вимагає повну перевірку KYC, хоча нічого не змінилося.
Спілкування з казино дуже поверхневе. Вони просто заявляють, що виведення коштів було «успішно завершено», хоча гроші так і не були перераховані на мій банківський рахунок – вони досі очікують розгляду у FunID. Spinbara не відповідає на запитання щодо FunID.
Я буду радий надіслати вам скріншоти з чату та, якщо можливо, оригінальний електронний лист від FunID на вашу електронну адресу.
Дякую за вашу підтримку в цій справі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, зверніть увагу, що ми розглядаємо скарги, пов'язані з постачальниками платіжних послуг, оскільки наша платформа зосереджена переважно на проблемах, пов'язаних з онлайн-казино. Ми не зможемо вирішити цю конкретну проблему безпосередньо з казино або досягти задовільного результату.
З огляду на характер вашого занепокоєння, рекомендуємо звернутися безпосередньо до відповідного постачальника платіжних послуг для отримання додаткової допомоги.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
