Гравець з Квебеку намагався вивести 1000 доларів США зі SpinMillion29.com з 15 травня 2025 року, але його запити неодноразово відхилялися, незважаючи на подання необхідних документів для підтвердження. Він вважав цю ситуацію образливою та вимагав або схвалення свого виведення коштів, або письмового пояснення відмов. Команда з розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність співпраці з боку казино, оскільки воно мало історію ігнорування скарг. Як наслідок, скаргу було закрито як «невирішену», і ця ситуація вплинула на загальний рейтинг казино.
Spin Million Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 160
Сума: C$1 000
Spin Million Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я зареєстрований на SpinMillion29.com з 2022 року. Я подав запит на виведення 1000 доларів США 15.05.2025. Відтоді я надав усі необхідні документи для підтвердження особи (посвідчення особи, підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку тощо). Незважаючи на це, мої запити на виведення коштів постійно відхиляються без будь-якого чіткого обґрунтування, або мене неодноразово просять надати ті самі документи. Ця ситуація триває вже більше тижня, що я вважаю образливим та суперечить вашим зобов'язанням перед гравцями. Я прошу схвалити мій запит на виведення коштів або отримати письмове пояснення у разі відмови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Самперроне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Ви також надали офіційний лист від вашого банку, як того вимагала служба підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Так, KYC вже було завершено, і я надіслав усі необхідні документи. Я надіслав більш ніж достатньо документів з мого банку, необхідних для виведення коштів, але безуспішно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вони змінили свій вебсайт із spinmillion29.com на spinmillion71.com, якщо це може допомогти, але я досі не отримав своїх коштів на виведення, хоча надіслав усе необхідне для виведення. Вони просто скасовують мої виведення без жодної поважної причини…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Самперрон. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Samperron,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Самперроне,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку 20 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, казино Spin Million зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Spin Million. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
