Spin Million Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Назва:

Виграш у розмірі 5000 фунтів стерлінгів анульовано Spin Million після хибного звинувачення у порушенні умов бонусу

Скарга:

Я подаю офіційну скаргу проти казино Spin Million (spinmillion71.com) щодо анулювання виграшу в слот на суму 5000 фунтів стерлінгів, який відбувся 8 липня 2025 року.

Факти:

• Я зробив три депозити реальними грошима в ніч на 8 липня.

• Я грав у слоти на свій готівковий баланс і виграв 5000 фунтів стерлінгів — на момент виграшу активний бонус не був застосований.

• Казино схвалило мої документи KYC та повідомило, що виведення коштів «триває» і може тривати до 7 робочих днів.

• Раптом, 14 липня, мені повідомили, що у виведенні коштів відмовлено через порушення умов бонусу (перевищення максимально дозволеної ставки).

• Їхня аудиторська команда посилається на бонус у вигляді безкоштовних обертань від 5 липня, який абсолютно не пов'язаний з виграшем 8 липня.

• Я явно виграв 5000 фунтів стерлінгів після закінчення дії цього бонусу і не мав жодних обмежень щодо ставок чи будь-яких інших обмежень, коли робив виграшні ставки.

• Вони видалили виграш у 5000 фунтів стерлінгів і зарахували мені лише 50 фунтів стерлінгів, заявивши, що це мій «реальний залишок готівки».

Що я прошу:

• Негайне відновлення мого виграшу у розмірі 5000 фунтів стерлінгів або повне пояснення на основі точних позначок часу та транзакцій, що доводять протилежне.

• Внутрішній огляд рішення їхньої аудиторської команди. У мене є скріншоти та повні журнали чату, які показують оманливе спілкування та підтвердження того, що моє виведення коштів відбувалося.

Це вкрай несправедлива та оманлива поведінка. Я співпрацював, був терплячим та дотримувався всіх умов. Прошу вашої допомоги у вирішенні цього спору.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний Центр вирішення скарг гуру казино,

Дякую за вашу відповідь.

Я розумію звичайні рекомендації щодо затримки виведення коштів; проте цей випадок інший. Моє виведення 5000 фунтів стерлінгів вже було розглянуто та явно відхилено казино, а кошти було вилучено з мого рахунку. Це не затримка — гроші було конфісковано, і в мене залишилося лише 50 фунтів стерлінгів.

Казино стверджує, що я порушив умови бонусу через невеликі ставки понад ліміт (£0,30–£0,50), зроблені під час бонусної сесії 5 липня. Однак я не виграв £5000 з цієї бонусної сесії. Виграш стався 8 липня, з нової сесії та чистого депозиту, після того, як я вважав, що всі попередні бонуси були очищені або більше не активні.

Вони використовують минуле порушення правил бонусу, отримане зовсім в інший день, щоб виправдати анулювання наступних виграшів, які не були пов'язані з цим бонусом. Таке ретроактивне застосування умов бонусу є несправедливим і не відповідає галузевим стандартам. Не було надано жодних доказів того, що виграш у розмірі 5000 фунтів стерлінгів був отриманий з будь-якого активного бонусу на той час.

Я прошу вашої термінової допомоги у розгляді цієї справи. Кошти вже були схвалені для виведення, перш ніж були скасовані без обґрунтування. У мене є скріншоти, журнали живого чату та історія транзакцій, які підтверджують мою позицію.

Дякую за ваш час та допомогу.

З повагою

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви запросити історію ваших ігор у казино у форматі Excel та надіслати її за адресою [email protected] після отримання, разом із точним часом інциденту?

Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви отримуєте, та поділитися історією отримання бонусів?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Привіт, продовжуючи вашу попередню відповідь, я попросив Spin Million надати нам історію азартних ігор, як ви просили. Вони відхилили цей запит, оскільки це сталося пізніше семи днів. Я сам зробив скріншоти історії, але їх 787. Будь ласка, повідомте мені, як мені діяти далі, оскільки я можу додати лише 5 скріншотів до кожного електронного листа.

З повагою

Привіт, продовжую з цього приводу. Будь ласка, додайте копію моєї повної розмови зі spin million щодо мого виведення коштів. Будь ласка, підкажіть, як мені діяти далі.

З повагою,

Шановний гравче, чи не могли б ви переслати електронний лист, який ви надіслали до казино, коли запитували історію ігор, а також їхню відповідь про відхилення вашого запиту? Ви можете переслати його безпосередньо на мою електронну адресу за адресою [email protected] .

Я надіслав електронного листа, як було запропоновано

Шановний гравець,

На жаль, ми досягли точки, коли не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Зазвичай ми намагаємося зв’язатися з казино для отримання пояснень. Однак, казино Spin Million має історію понад 15 закритих справ відповідно до нашої «Політики відсутності реакції», що свідчить про їх небажання співпрацювати з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Такий результат негативно вплине на загальний рейтинг казино, і хоча я розумію, що це не те рішення, на яке ви сподівалися, нижчий рейтинг через невирішені скарги може зрештою спонукати казино змінити свій підхід.

Незважаючи на всі наші зусилля, включаючи численні електронні листи, спроби спілкування в чаті та звернення до їхньої партнерської команди, казино постійно ігнорувало наші спроби посередництва у вирішенні проблем . З огляду на цю тенденцію, ми наполегливо рекомендуємо уникати Spin Million Casino.

Якщо казино вирішить співпрацювати в майбутньому, воно має можливість будь-коли повторно розпочати розгляд цієї скарги.

Я щиро хотів би запропонувати кращий результат.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру