Spin Million Casino - Виграші гравця конфіскуються.

Я подаю цю скаргу, оскільки SpinMillion.uk відмовляється виплачувати мої законні виграші, ввів мене в оману щодо умов бонусу та тепер ігнорує будь-яке спілкування. Їхня поведінка переконливо свідчить про серйозні порушення вимог ліцензування Кюрасао. Короткий зміст проблеми:

Я виконав усі умови ставок, які мені показали під час гри. Після виконання вимог я накопичив майже 9000 фунтів стерлінгів. Казино виплатило лише 1000 фунтів стерлінгів, а потім заблокувало решту мого виведення, не надавши чітких доказів чи обґрунтувань. Відтоді вони перестали відповідати. Чому я вважаю, що цей оператор порушує ваші правила:

1. Оманливі та суперечливі умови бонусів

Правила бонусів, що відображалися під час гри, дозволяли вищі ставки, ніж зараз стверджує казино. Максимальна ставка, що відображалася в грі, становила 7 фунтів стерлінгів, і я грав на 7 фунтів стерлінгів. Пізніше казино намагалося стверджувати, що ліміт був нижчим, що суперечило тому, що було показано насправді. Це вводить в оману та є неприйнятним.

2. Ретроактивне застосування правил

Казино застосувало обмеження на бонуси після того, як я завершив відіграш і виграв. Це класична тактика, яку використовують шахрайські оператори, щоб уникнути виплат гравцям. Це порушує принципи чесної гри.

3. Часткова виплата без пояснення причин

Вони сплатили лише 1000 фунтів стерлінгів, залишивши решту мого виграшу собі без законних підстав. Я прошу негайно повернути решту суми, яка по праву належить мені.

4. Відмова від надання доказів

Коли я попросив їх надати докази на підтвердження свого рішення, вони не надали жодних документів.

5. Відсутність комунікації чи вирішення суперечок

Оператор не відповідає на мої електронні листи вже кілька днів. Вони не пропонують жодної функціональної процедури розгляду скарг та ігнорують усі спроби вирішення проблеми.

Запитувана дія:

Я прошу Curaçao eGaming негайно розслідувати діяльність цього оператора та зобов'язати його:

Виплатити залишок мого виграшу повністю, без подальшої затримки,

Надайте документовані, перевірені докази, які виправдовують утримання моїх коштів. На даний момент вони нічого не надали.

Додаткова інформація:

– Казино: SpinMillion.uk

– Проблема: Відмова у виплаті виграшів, оманливі правила бонусів, часткова виплата, ігнорування всіх повідомлень

– Я готовий надати скріншоти, електронні листи та підтвердження всіх умов ставок, що відображаються під час гри.

Я прошу термінового втручання, оскільки поведінка оператора чітко вказує на потенційне шахрайство та порушення ліцензійних зобов'язань Кюрасао.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.

Наша позиція щодо порушень правила максимальної ставки детально пояснюється в Кодексі чесної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще допомогти вам із вашою скаргою:

• Чи правильно я розумію, що казино не надало вам інформацію щодо активності вашого гравця, таку як історія ваших ігор, на ваш запит?
• Ви грали та вигравали після виконання вимог щодо відіграшу бонусу, але до того, як запросили виплату?
• Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви прийняли та зіграли, і яку суму ви внесли, щоб активувати бонус?
• Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Дякую за вашу відповідь.

Я хотів би уточнити кілька важливих моментів, які допоможуть вам правильно проаналізувати мою справу:

1. Казино використовує дві суперечливі версії правила максимальної ставки

У їхніх офіційних бонусних умовах чітко зазначено універсальний фіксований ліміт:

«Максимальна ставка: 8 євро / 8 доларів США / 8 фунтів стерлінгів / 8 канадських доларів…»

Це стандартний для галузі фіксований ліміт.

Однак у електронному листі, який вони мені надіслали, вони розрахували інший ліміт (6,75 фунтів стерлінгів), використовуючи процентну формулу на основі суми бонусу.

Ці два правила прямо суперечать одне одному.

Казино не може вибірково застосовувати суворіше правило лише тоді, коли це йому вигідно.

У будь-якій ситуації, коли існують суперечливі Умови та положення, має застосовуватися версія, більш сприятлива для гравця.

Моя ставка у 7 фунтів стерлінгів НЕ перевищила чітко зазначений ліміт у 8 фунтів стерлінгів.

2. Я не можу надати скріншоти, оскільки казино заблокувало мій доступ

Після анулювання мого виграшу казино обмежило мій обліковий запис.

Я не можу увійти, а отже, не маю доступу до:

моя історія гри

моя історія ставок

дані мого сеансу

або будь-які скріншоти

Я кілька разів запитував цю інформацію безпосередньо у казино, але вони відмовилися її надати, що саме по собі є неприйнятним і викликає серйозні занепокоєння.

За потреби я можу переслати їхню відповідь електронною поштою, в якій підтверджується їхня відмова надати мою історію ігор.

3. Підсумок

Жодне правило максимальної ставки не було порушено в межах фіксованого ліміту в 8 фунтів стерлінгів.

Казино застосовує суперечливі правила та умови

Вони утримали понад 8000 фунтів стерлінгів мого виграшу без поважних підстав

Вони відмовилися надати мою історію ігор

Вони заблокували доступ до мого облікового запису, щоб я не міг зібрати докази

Я прошу Casino Guru продовжити розгляд моєї скарги, оскільки казино... Привіт, Томасе,

Дякую за вашу відповідь.

Я хотів би уточнити кілька важливих моментів, які допоможуть вам правильно проаналізувати мою справу:

1. Казино використовує дві суперечливі версії правила максимальної ставки

У їхніх офіційних бонусних умовах чітко зазначено універсальний фіксований ліміт:

«Максимальна ставка: 8 євро / 8 доларів США / 8 фунтів стерлінгів / 8 канадських доларів…»

Це стандартний для галузі фіксований ліміт.

Однак у електронному листі, який вони мені надіслали, вони розрахували інший ліміт (6,75 фунтів стерлінгів), використовуючи процентну формулу на основі суми бонусу.

Ці два правила прямо суперечать одне одному.

Казино не може вибірково застосовувати суворіше правило лише тоді, коли це йому вигідно.

У будь-якій ситуації, коли існують суперечливі Умови та положення, має застосовуватися версія, більш сприятлива для гравця.

Моя ставка у 7 фунтів стерлінгів НЕ перевищила чітко зазначений ліміт у 8 фунтів стерлінгів.

2. Я не можу надати скріншоти, оскільки казино заблокувало мій доступ

Після анулювання мого виграшу казино обмежило мій обліковий запис.

Я не можу увійти, а отже, не маю доступу до:

моя історія гри

моя історія ставок

дані мого сеансу

або будь-які скріншоти

Я кілька разів запитував цю інформацію безпосередньо у казино, але вони відмовилися її надати, що саме по собі є неприйнятним і викликає серйозні занепокоєння.

За потреби я можу переслати їхню відповідь електронною поштою, в якій підтверджується їхня відмова надати мою історію ігор.

3. Підсумок

Жодне правило максимальної ставки не було порушено в межах фіксованого ліміту в 8 фунтів стерлінгів.

Казино застосовує суперечливі правила та умови

Вони утримали понад 8000 фунтів стерлінгів мого виграшу без поважних підстав

Вони відмовилися надати мою історію ігор

Вони заблокували доступ до мого облікового запису, щоб я не міг зібрати докази

Я прошу Casino Guru продовжити розгляд моєї скарги, оскільки дії казино не відповідають стандартам чесної гри.

дії не відповідають стандартам чесної гри.

І я надсилаю повідомлення для казино, що мені потрібні докази, і надсилають мені відповідь

Я хотів би пояснити емоційний вплив цієї ситуації на мене, тому що вона залишила мене щиро засмученим і невідомим, куди ще звернутися за допомогою.

Я вніс власні гроші та грав нормально, вважаючи, що системи казино запобігатимуть будь-яким забороненим діям. Мене ніколи не попереджали про жодну проблему, ніколи не повідомляли, що ставка заборонена, і ніколи не натякали на те, що моя гра порушує якесь правило. Коли я нарешті виграв більшу суму, я чесно кажучи відчув полегшення та щастя — це була значна сума для мене, і я вірив, що все було законно.

Натомість я провів кілька днів, чекаючи на виведення коштів, поки казино затягувало процес, вимагало додаткові документи та тримало мене в невизначеності. Я виконував усі інструкції, сподіваючись, що процес нарешті буде завершено. Лише після повної перевірки мене вони раптово анулювали майже весь мій баланс, не надавши доказів, не давши мені доступу до моєї історії гри та використовуючи незрозумілі та суперечливі бонусні правила.

Здавалося, що правила «активувалися» проти мене лише після того, як я вигравав — не раніше.

Через це я почувався безпорадним і використаним.

Емоційно це було надзвичайно важко.

Я не маю багатого доходу, і втрата цієї суми, особливо після того, як я вважав, що її виграли законно, спричинила мені сильний стрес і тривогу. Найбільше боляче відчуття, що я все робив сумлінно, дотримувався процесу, повністю співпрацював, а все одно зі мною поводилися так, ніби я зробив щось не так. Це дуже засмучує і змусило мене втратити довіру до чесності казино.

Я з повагою прошу вашої допомоги, бо вважаю, що не маю жодної влади проти казино, яке може анулювати виграші на власний розсуд, застосовувати правила непослідовно та відмовлятися надавати докази. Я просто прошу справедливого ставлення та прозорості. Зараз я відчуваю, що казино не чує мого голосу, і це моя остання надія на справедливе вирішення.

Доброго дня, скільки часу мені доведеться чекати на відповідь?

?

З огляду на мою попередню скаргу та надані докази, прошу надати оновлену інформацію щодо статусу моєї справи.

Будь ласка, підтвердіть, що моя скарга активно розглядається, та повідомте про очікувані терміни відповіді.

Дякуємо за ваше терпіння. Наразі ми маємо сотні активних скарг і прагнемо відповісти якомога швидше протягом відведеного 7 днів.

Дякую за ваше терпіння.

Я переглянув надані докази.

Ви написали:

Правила бонусів, що відображалися під час гри, дозволяли вищі ставки, ніж зараз стверджує казино. Максимальна ставка, що відображалася в грі, становила 7 фунтів стерлінгів, і я грав на 7 фунтів стерлінгів. Пізніше казино намагалося стверджувати, що ліміт був нижчим, що суперечило тому, що було показано насправді. Це вводить в оману та є неприйнятним.

Чи не могли б ви надати докази того, що вам показували бонусні правила під час гри, або надати детальне пояснення ситуації?

Надішліть докази на мою електронну адресу [email protected] для огляду.

Я надсилаю вам скріншот, правила якого казино надіслати мені.

Шановний Томасе,

Дякую за розгляд моєї справи.

Я хотів би уточнити важливий та логічний момент, виходячи із власної заяви казино, яку я додав як доказ.

Казино чітко підтверджує, що я зробив ставки у розмірі 7 фунтів стерлінгів, поки бонус був активний. Це чітко доводить, що цей рівень ставки був доступний і його можна було вибрати під час моєї гри. Якби система справді вважала 7 фунтів стерлінгів недійсною або забороненою ставкою, то технічно я взагалі не мав би можливості робити такі ставки.

Як гравець, я покладався на те, що відображалося та дозволялося інтерфейсом казино. Гра дозволяла мені вибирати та робити ставки у розмірі 7 фунтів стерлінгів без будь-яких попереджень, обмежень, спливаючих вікон чи автоматичного налаштування. Тому очевидно, що сама система дозволяла такий рівень ставок, і будь-яке пізніше твердження про те, що ця ставка не була дозволена, прямо суперечить практичній реальності того, що було показано та дозволено.

Покарання гравця після використання опцій, які були явно надані програмним забезпеченням казино, є несправедливим, оманливим та принципово суперечить принципам прозорості та відповідальної роботи.

Я не намагався жодним чином маніпулювати системою — я просто грав, використовуючи ставки, які були видимими та технічно доступними. Власне повідомлення казино підтверджує це.

З цієї причини я твердо переконаний, що моя справа являє собою несправедливе ретроактивне застосування правил бонусів, і з повагою прошу вашої подальшої підтримки у забезпеченні справедливого вирішення.

Додам скріншот з казино, який підтверджує, що я грав зі ставкою £7, і вони самі мені це написали.

Привіт,

Я щойно увійшов до свого облікового запису на SpinMillion і виявив, що вся моя історія ігор була змінена після того, як я подав скаргу.

Поточна «історія» тепер містить сфабриковані записи, такі як великі «коригування», відсутні записи ігрового процесу та абсолютно нереалістичні транзакції, яких ніколи раніше не існувало.

Це викликає глибоке занепокоєння та переконливо свідчить про маніпуляції з даними гравців після відкриття спору.

Додаю нову версію історії, яку вони створили.

Раніше весь мій ігровий процес, включаючи ставки в розмірі 7 фунтів стерлінгів, які вони самі підтвердили мені письмово, був видимим. Тепер він зник.

Це викликає серйозні занепокоєння щодо чесності та чесності казино, і я прошу терміново розглянути це питання.

Зміна записів облікового запису після скарги є абсолютно неприйнятною та свідчить про спробу приховати або підробити докази.

Дякую тобі за тебе допомога.

У додатку додаю змінену історію, яка раптово з'явилася в моєму обліковому записі після відкриття спору.

Цієї версії раніше не існувало, і вона не відображає мій реальний ігровий процес.

Крім того, я помітив, що казино змінило назву своєї пошукової системи зі spinmilion на spinmilion71 під час відкритої скарги. Це може свідчити про спробу обійти відповідальність та ускладнити перевірку історії мого облікового запису. Мені також довелося скинути пароль для доступу до свого облікового запису.

Привіт,

Я хотів би надати додаткові докази щодо моєї скарги.

Після того, як я нарешті знову отримав доступ до свого облікового запису, я виявив, що казино вручну змінило або видалило історію мого облікового запису, що викликає надзвичайне занепокоєння та доводить нечесну поведінку.

Будь ласка, перегляньте скріншоти, які я додав:

1. Історія депозитів – несумісні, неможливі позначки часу

Казино показує депозити, зроблені 31/05 о 08:01 та 08:02, включаючи:

депозит у криптовалюті, який я ніколи не робив,

кілька депозитів на картку, які не відповідають моїй фактичній хронології гри.

Ці позначки часу ніде не відображаються в моїх бонусних чи ігрових записах, тобто вони були відредаговані вручну.

2. Історія ігрових транзакцій – повністю порожня

Незважаючи на те, що я зіграв у багато ігор того дня, «Історія ігрових транзакцій» тепер показує НУЛЬ транзакцій.

Це неможливо, хіба що:

казино видалило журнали ігрового процесу,

або замінили мою оригінальну історію вигаданою версією.

3. Зміна домену зі SpinMillion на SpinMillion71

Це створює ще більше підозр, особливо коли йдеться про

пов'язано зі зміненою історією.

а як щодо моєї справи?

Дякую за ваше терпіння.

Перепрошую; проте я не можу інтерпретувати заяви казино як суперечливі. Казино визначає максимальну ставку як мінімум із двох значень, обидва з яких вказані в тексті. Таке формулювання правила максимальної ставки, яке зустрічається в цьому онлайн-казино, є поширеним. У статті, на яку я посилався вище, ми надаємо детальне пояснення того, чому ми не вважаємо обставини, на які ви вказуєте, несправедливими.

Більшість казино обмежують максимальний розмір ставки для гравців, які грають на бонусні гроші. Це правило, найімовірніше, було введено, щоб ускладнити пошук бонусів. Без правила максимальної ставки, мисливці за бонусами могли б отримати бонус від казино та спробувати швидко примножити його, роблячи великі ставки. У разі успіху, помножений баланс дозволив би їм легко виконати початкові вимоги щодо відіграшу та вивести свої виграші. Отже, правило максимальної ставки є дійсним правилом, яке використовується для запобігання більшості крайніх випадків пошуку бонусів з високою волатильністю.

Оскільки ви підтвердили, що зробили кілька ставок, які порушують правило максимальної ставки, ми мало що можемо зробити. В ідеальному світі це правило застосовувалося б на рівні програмного забезпечення, і багато онлайн-казино впроваджують такі заходи. В інших випадках ми приймаємо випадки, коли казино конфіскує баланс через невипадкове порушення цього правила, тобто якщо порушення не призвело до виграшу та обмежувалося лише кількома зробленими ставками.

Щодо інших питань, зверніть увагу, що коригування, найімовірніше, являє собою конфіскацію балансу, а той факт, що зміна домену є дуже поширеним явищем в офшорних онлайн-казино, оскільки для одного веб-сайту існує більше «дзеркал».

Умови для нашої допомоги з проблемою Maxbet не були виконані. Відповідно, скаргу буде закрито як відхилену.

Перепрошую за невтішний результат вашої скарги. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Paulina123317.

Повідомлення гравця:

А як щодо моєї справи? Як пояснити, що в мене давно відкритий рахунок, я грав раніше, а вони видалили всю мою історію ігор? Як пояснити, що я вніс гроші, у мене є історія депозитів з моєї картки, але я не грав на ці гроші? І грошей немає. Де вони, якщо немає історії ігор? Це ж просто крадіжка, чи не так?

Шановна Пауліно123317,

• Чи не могли б ви надати докази конкретних випадків, коли ви вносили гроші в казино, але суми не були зараховані на ваш баланс?

Будь ласка, надайте докази з позначками часу.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Будь ласка, як казино змінило мою історію та мій рахунок? Я вношу забагато грошей, яких ніколи не було на моєму рахунку.

Казино забрало всі мої виграші та всі мої депозити, заявивши, що я порушив умови бонусу. Чому вони також забрали мої гроші? У мене їх навіть немає в історії, бо вони її змінили, але на моєму банківському рахунку є транзакція.

Я також хотів би зазначити, що я втратив 8 132 фунти стерлінгів у виграші через гру зі ставкою 7 фунтів стерлінгів. Це нібито порушило умови бонусу. Однак я не отримав жодних доказів, окрім повідомлення від казино, в якому зазначалося, що я грав зі ставкою 7 фунтів стерлінгів. Коли я попросив докази, вони заблокували мій доступ до моєї історії ігор. Коли я відновив свій обліковий запис, всю історію було змінено, а ставку видалено. У мене немає доказів від казино, що я порушив умови бонусу, тобто вони обдурили мене та забрали мій виграш. Якби я порушив умови бонусу, вони б не видалили та не змінили мою історію ігор. Будь ласка, попросіть казино повернути мій виграш, який вони незаконно забрали у мене. Я не порушував жодних умов бонусу; якби вони це зробили, вони б не відмовили мені в моїй історії ігор та не маніпулювали б моїм обліковим записом. Ви закрили мою попередню справу, навіть не уточнивши це в казино. Я не можу на 100% стверджувати, що поставив 7 фунтів стерлінгів. Я грав весь день, тому не можу цього підтвердити. Я хочу отримати від казино докази, тобто мою історію ігор та розмір ставки. Але після звернення до казино вони відмовляються їх надати, заявивши, що справу закрито. У мене є 39 скріншотів моєї історії ігор, і на жодному з них не показано розмір ставки. Додаю кілька. Щоб довести, що вони мене обдурили, вони також видалили всю мою історію у звичайних іграх, а не бонусну.

Перепрошую, але ми не можемо звернутися до казино щодо інцидентів, які сталися понад 6 місяців тому.

Будь ласка, поясніть, чи записи за травень стосуються вашої проблеми, та надайте більше контексту щодо того, які саме гроші відсутні на вашому гравчому рахунку.

Усі кошти, які я вніс, були додані до мого бонусу, який потім було виведено. Я не грав з грошима, які вніс, бо вони додали їх до бонусу, а потім забрали.

Дякую за вашу відповідь.

Я хотів би уточнити цей момент, оскільки вважаю, що все ще існує непорозуміння.

У травні питання не виникало.

Ігровий процес відбувся у травні, але сама суперечка виникла пізніше, коли:

моє виведення коштів було затримано,

було запрошено додаткову перевірку,

і нарешті, мій виграш був конфіскований та анульований казино.

На момент гри у травні мене не повідомили про жодне порушення, не було зроблено жодного попередження, і моя гра була дозволена у звичайному режимі. Проблема виникла лише після того, як я запросив виведення коштів, і саме тоді казино вирішило застосувати ймовірне порушення бонусу.

Отже, це не скарга на історичний ігровий процес, а суперечка щодо пізнішої конфіскації коштів та відсутності прозорості, яка залишається невирішеною.

Щодо зниклих грошей:

Оскаржувана сума становить 8 132 фунти стерлінгів, яку було вилучено з мого балансу після перевірки виведення коштів.

Лише 1000 фунтів стерлінгів було повернуто як «винятковий випадок», що підтверджує існування коштів та їх перевірку.

Записи за травень мають значення лише для пояснення того, як утворився спірний баланс, а не тому, що сама проблема виникла тоді.

Крім того, після порушення спору я виявив зміни в історії свого облікового запису, зокрема відсутність записів про гру та змінені журнали транзакцій. Ці зміни відбулися після початку спору, що робить цю проблему постійною, а не старою.

Я з повагою прошу розглянути цю справу як суперечку щодо виведення коштів та проблеми цілісності даних облікового запису, а не як інцидент із застарілим ігровим процесом.

Дякую за детальне пояснення.

На жаль, виходячи з наданої на даний момент інформації, ми вважаємо, що інцидент стався у травні, оскільки саме тоді мало місце ймовірне порушення максимальної ставки.

Хоча ви стверджуєте, що казино суперечило саме собі у своєму звинуваченні, ми не змогли дійти такого ж висновку. Наразі ми не бачимо підстав оскаржувати позицію казино, оскільки ми не переконані, що ви маєте право на решту бонусних виграшів на основі описаних подій та наданих вами доказів.

З вищезазначених причин ми зараз закриваємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.