Spin Million Casino - Виграші гравця конфісковані.

Виграв 3004 фунти стерлінгів сумлінно. Їхня система дозволила мені зіграти та виграти цю суму. Тепер вони кажуть, що я порушив їхні правила, і запропонували мені 400 фунтів стерлінгів як жест доброї волі.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт

Дякую за вашу відповідь. Однак, напевно, винна саме їхня система, адже вона дозволила мені грати сумлінно та виграти таку суму?

Шановний гравцю, ми щиро хотіли б допомогти вам, оскільки повністю розуміємо, наскільки прикрою була ця ситуація. Хоча ми вважаємо, що в ідеалі в програмне забезпечення має бути вбудовано обмеження максимальної ставки, щоб запобігти випадковим порушенням, це ще не є стандартом у галузі, і ми не маємо права карати казино за це. Я розумію, що це може бути розчаруванням, але сподіваюся, що це допоможе прояснити ситуацію.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.