Spin Million Casino - Обліковий запис гравця закрито без вирішення проблеми.

Я вніс депозит у Spin Million у травні 2025 року. Після запиту на повернення коштів, казино письмово заявило, що вони повернули 155 фунтів стерлінгів на мою картку Revolut — спочатку заявивши, що оплату було оброблено 6 червня, а потім змінили дату на 2 червня.

Мій банк підтвердив, що жодного відшкодування не було отримано і не очікується його отримання. Коли я попросив у Spin Million підтвердження, вони перестали відповідати та заблокували мій рахунок, позбавивши мене доступу до будь-чого.

Вони також стверджують, що мають ліцензію Кюрасао 8048/JAZ (Antillephone NV), але в мене є письмове підтвердження від Antillephone, що вони не пов'язані зі Spin Million.

Про цю ситуацію повідомлено Фінансового омбудсмена Великої Британії.

Я наполегливо раджу іншим уникати цього казино. Вони не співпрацюють, вводять в оману, а їхні заяви про ліцензію видаються хибними.

Шановна Queenbee82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим поверненням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, майте на увазі, що цілком нормально, що перекази повністю обробляються протягом кількох днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Тим не менш, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг на затримки виведення або повернення коштів від цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реакції» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми. Я можу лише уявити, як неприємно чекати на свої гроші та не мати жодного зворотного зв'язку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш зрештою буде вам надіслано. Чи не могли б ви надіслати скріншот вашого запиту на виведення коштів на адресу [email protected] ?

Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Я надіслав деталі електронною поштою

Шановна Queenbee82,

На жаль, ми досягли точки, коли не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Зазвичай ми намагаємося зв’язатися з казино для отримання пояснень. Однак, казино Spin Million має історію понад 20 закритих справ відповідно до нашої «Політики відсутності реакції», що свідчить про їх небажання співпрацювати з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Такий результат негативно вплине на загальний рейтинг казино, і хоча я розумію, що це не те рішення, на яке ви сподівалися, нижчий рейтинг через невирішені скарги може зрештою спонукати казино змінити свій підхід.

Незважаючи на всі наші зусилля, включаючи численні електронні листи, спроби спілкування в чаті та звернення до їхньої партнерської команди, казино постійно ігнорувало наші спроби посередництва у вирішенні проблем . З огляду на цю тенденцію, ми наполегливо рекомендуємо уникати Spin Million Casino.

Якщо казино вирішить співпрацювати в майбутньому, воно має можливість будь-коли повторно розпочати розгляд цієї скарги.

Я щиро хотів би запропонувати кращий результат.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Гуру казино