Гравець з Іспанії постійно стикається з проблемами зі своїм обліковим записом, який був заблокований з 12 січня 2026 року через запобіжний захід у рамках розслідування шахрайства. Незважаючи на надання банківської довідки щодо своєї картки, він щодня отримує відповіді від служби підтримки клієнтів, які вказують на те, що розслідування все ще триває, що залишає його кошти недоступними.
Solcasino - Обліковий запис гравця закрито через розслідування.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
2d 23h 39m 4s
Solcasino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
12 січня 2026 року я спробував зняти кошти, але був здивований, коли вони знову попросили мою картку. Я вже надіслав її кілька днів тому; моя фізична картка зареєстрована на певну особу, але не має номера, тому мій обліковий запис було заблоковано. Потім я зв'язався зі службою підтримки клієнтів через чат, і вони сказали мені запросити сертифікат як для фізичної, так і для віртуальної картки, видаливши чотири середні цифри. Цей сертифікат було надіслано того ж дня, 12 січня (за мій власний кошт, оскільки мені довелося оплатити сертифікат, який я запросив у банку).
Сьогодні, 27 січня 2026 року, мій обліковий запис все ще заблоковано, а щоденна відповідь від служби підтримки клієнтів така : «Повідомляємо вас, що ваш обліковий запис заблоковано як запобіжний захід через розслідування, проведене командою з боротьби з шахрайством. Щойно розслідування буде завершено, ми зв’яжемося з вами, щоб надати вам більше деталей та повідомити про вирішення проблеми».
Мій обліковий запис залишається заблокованим, і я нічого не можу зробити, хоча мої кошти все ще там.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановна Енсоно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи отримали ви якісь повідомлення щодо статусу вашого останнього подання документа? Крім того, чи не могли б ви переслати своє листування з казино? Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] або додайте сюди скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
