Гравця з Японії заблокували, оскільки казино вирішило розслідувати його діяльність. Казино заявило, що вони не будуть надавати інформацію третім особам і що гравець повинен зв’язатися з ними безпосередньо. Таким чином, скаргу було закрито як «невирішене».
Solarbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 417
Сума: 8 280 $
Solarbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Казино Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)
Відмовився виплатити мій виграш, коли я попросив вивести, і використав причину того, що їм потрібно було «дослідити» мій рахунок, не вказавши термін.
Обліковий запис заблоковано без доступу до всіх ігор.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний turbosiewmai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мій обліковий запис був зареєстрований приблизно 2 місяці.
Усі підтвердження облікового запису успішно завершено.
Граю в живі ігри та в букмекерські ставки
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, turbosiewmai. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення (окрім того, що було додано до цієї скарги), перешліть його на [email protected] . Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я накопичив виграш без активного бонусу.
Іншого відповідного повідомлення від казино немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо turbosiewmai за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( [email protected] ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт turbosiewmai!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Solabet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Solarbet,
Чи можете ви надати більше інформації щодо блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт turbosiewmai!
Я намагався зв’язатися з казино через дві різні адреси електронної пошти, і обидва рази мої повідомлення не були доставлені. Потім я зв’язався зі службою підтримки казино. Після перевірки ситуації вони заявили, що не можуть надати нам конфіденційну інформацію про гравця, і що ви повинні самі зв’язатися з ними, щоб подати їм скаргу.
Боюся, якщо казино не буде співпрацювати з нами, ми більше нічим не можемо допомогти. Я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
На своєму веб-сайті казино зазначає, що воно ліцензоване PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), але нам не вдалося перевірити дійсність цього. Все одно може бути корисним надіслати їм електронний лист і подати скаргу. З ними можна зв’язатися тут: [email protected] , будь ласка, повідомте мені, як вони відповідають ( [email protected] ).
Мені шкода, що ми не могли більше допомогти.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
