Гравець із Великої Британії попросив вилучення коштів три тижні тому. Його ще не отримали. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино обговорювало це питання лише з обраним ними ADR.
Slots Rush Casino - Виведення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 33
Сума: £240
Slots Rush Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Минуло 15 робочих днів відтоді, як я намагався вивести свій виграш на свій рахунок PayPal. У грі написано, що перевіряється, але за вашими власними рішеннями мені потрібно заплатити. Поясніть, будь ласка, що відбувається
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Тионе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що це перша спроба вивести виграш з цього казино? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я виконав усе, що від мене просили, і термін, встановлений вашою компанією, вичерпано
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Теоне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Теоне,
Я розглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Тионе,
Я отримав таку відповідь електронною поштою від служби підтримки казино:
«Ми можемо мати справу лише з ADR, зазначеним на веб-сайті комісії з азартних ігор: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betable є IBAS, і клієнт повинен зв’язатися з ними безпосередньо».
Оскільки казино не відповість нам безпосередньо, ми закриємо цю скаргу як «невирішену». Я б рекомендував зв’язатися з IBAS (контактні дані можна знайти за посиланням вище) і подати їм скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
