Гравець з Аризони зіткнувся з проблемами під час виведення 7574 доларів США з slots.lv, оскільки його обліковий запис було заблоковано та перебував на перевірці. Після успішного завершення процесу верифікації в червні йому повідомили, що казино не виплатить йому виграш, незважаючи на повторне подання необхідних документів. Команда з розгляду скарг зробила кілька спроб зв'язатися з казино, але не отримала жодної відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що це може спонукати казино змінити підхід.
Slots.lv Casino - Виведення коштів гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 2 058
Сума: 7 574 $
Slots.lv Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт. Я відкрив свій обліковий запис slots.lv 5 квітня 2025 року. З того часу я граю там щотижня і без проблем зняв кілька великих коштів (Bitcoin). 17 червня slots.lv запросив відео-верифікацію ідентифікації (завантаження лицьової та зворотної сторін мого посвідчення особи та фотографії мого обличчя в реальному часі) для одного з моїх великих зняттів; моя верифікація була успішно завершена, і мій виграш було виплачено. Потім, 17 жовтня, я зняв кошти на суму $7574; 18 жовтня я отримав електронного листа з повідомленням: «Ваш обліковий запис тимчасово заблоковано та наразі перебуває на перевірці». Казино попросило мене знову надіслати документи, що я і зробив. 31 жовтня я отримав електронного листа з повідомленням про те, що slots.lv завершили перевірку та не виплачуватимуть мені мій законний виграш. Будь ласка, допоможіть у цій ситуації. Також, будь ласка, повідомте мені, яку ще інформацію я можу вам надати. Дякую.
Ерік ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Slots.lv.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо закриття облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, esmith86,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Томас-
Я написав тобі електронного листа на адресу [email protected] 10 листопада з відповідями на ваші запитання. Ви отримали цей електронний лист?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний esmith86
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний esmith86,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося.
Тепер я зв'яжуся з казино Slots.lv поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
Автоматичний переклад.
