Гравець з Латвії успішно пройшов верифікацію KYC після початкового зняття 1950 євро, але потім зіткнувся з вирахуванням балансу в розмірі 14 706,88 євро без будь-яких пояснень з боку казино. Він звернувся за допомогою щодо виведення своїх коштів. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино Slots Don для отримання роз'яснень щодо конфіскації його виграшу, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги. Після повторного розгляду скарги казино пояснило, що вирахування було пов'язане з тим, що гравець не мав права на отримання бонусу згідно з їхніми умовами, що було зараховано через технічний недолік. Команда стверджувала, що виграші від помилково наданих бонусів повинні бути виплачені, але казино наполягало на своїй позиції. Зрештою, казино зробило гравцеві пропозицію щодо врегулювання проблеми безпосередньо. Гравець підтвердив успішне виведення коштів, і скаргу було позначено як вирішену.
Slots Don Casino - Виграші гравця конфісковані.
Справу закрито
Сума: 14 706 €
Slots Don Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт
Я вніс депозит на суму 2000 євро, використовуючи криптовалюту, та отримав вітальний бонус у казино 4000 євро
Після цього я почав грати в слот казино 20 HOT SUPER FRUITS і втратив свій реальний баланс (2000 євро). У мене ще був бонусний баланс (4000 євро), і я грав у слот BAKERY BONANZA зі ставкою 4,80 євро, і після того, як я виконав вимоги щодо відіграшу x35, мій баланс склав приблизно 16 600 євро.
Я зробив запит на виведення 1950 євро, він пройшов успішно.
На моєму балансі залишалося 14706,88 євро.
Казино надіслало мені електронного листа з проханням пройти перевірку KYC та додати посилання.
Я пройшов цю перевірку та зробив ще один запит на виведення коштів.
Казино Slots Don здійснило вирахування з балансу 14706.88 EUR. Весь баланс було вилучено.
Я не отримував жодних електронних листів від казино, у чому причина цього.
Будь ласка, допоможіть
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний ЄВГЕНІЙ2,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Slots Don.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Ви пробували запитати у служби підтримки причину цього відрахування?
- Чи не могли б ви вказати конкретну дату, коли було отримано підтвердження успішної перевірки KYC?
- Будь ласка, коли з вашого рахунку було списано кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Ви пробували запитати у служби підтримки причину цього відрахування?
ні, ще ні.
Чи не могли б ви вказати конкретну дату, коли було отримано підтвердження успішної перевірки KYC?
12 жовтня 2025 року, приблизно 15:30.
Будь ласка, коли з вашого рахунку було списано кошти?
14 жовтня 2025 р., приблизно 13:19
Шановний ЄВГЕНІЙ2,
дякую за вашу відповідь.
Чи є у вас скріншот балансу вашого рахунку, на якому відображається відсутня сума? Чи не могли б ви поділитися ним тут, у темі?
Чи не могли б ви зв'язатися зі службою підтримки казино та запитати їх про зменшення вашого балансу?
У вас є доступ до історії вашої гри? Будь ласка, чи видно там суму відрахування?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Чи є у вас скріншот балансу вашого рахунку, на якому відображається відсутня сума? Чи не могли б ви поділитися ним тут, у темі?
У вас є доступ до історії вашої гри? Будь ласка, чи видно там суму відрахування?
Чи не могли б ви зв'язатися зі службою підтримки казино та запитати їх про зменшення вашого балансу?
Служба підтримки казино SlotsDon повідомила мені: «Умови використання бонусів були порушені. Згідно з нашою політикою, гравці, які проживають у певних країнах, не мають права використовувати або вимагати бонуси. На жаль, Латвія (ваша країна проживання) входить до числа виключених регіонів».
Однак, коли я реєструвався 4 жовтня 2025 року, я уважно прочитав умови бонусу, і Латвії не було у «Списку виключених»
Коли я виграв велику суму 16 600 євро з бонусом, адміністрація казино SlotsDon вирішила не виплачувати виграші та ПІСЛЯ цього (після 4 жовтня 2025 року) додала Латвію до «Списку виключених».
Адміністрація казино SlotsDon звинувачує гравця (мене) у порушенні умов бонусу, проте це НЕ відповідає дійсності.
Казино SlotsDon видало гравцеві бонус, і після того, як гравець виграв, казино SlotsDon відрахувало виграш у розмірі 14706,88 євро та повернуло 200 євро, це повний абсурд.
Я не погоджуюся з рішенням казино SlotsDon, оскільки казино маніпулює, редагуючи умови бонусів на своєму вебсайті.
Шановний ЄВГЕНІЙ2,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Привіт, Катарино
Я надіслав вам електронні листи, стенограми живого чату та всі супутні скріншоти.
Будь ласка, перевірте.
Шановний ЄВГЕНІЙ2
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Привіт,
Дякую JEVGENIJS2 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Slots Don допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Шановний ЄВГЕНІЙ2,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино Slots Don, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати їм скаргу. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( [email protected] ) Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Slots Don. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт,
Дякуємо за можливість прояснити нашу позицію.
Вирахування з балансу не було довільним і не було пов'язане з розміром виграшу гравця. Після планової перевірки після виведення коштів було підтверджено, що вітальний бонус був використаний гравцем, країна проживання якого не має права на участь у бонусі згідно з нашими Умовами бонусу. В результаті всі виграші, отримані з бонусного балансу, були анульовані відповідно до чинних правил.
Той факт, що бонус було спочатку зараховано, був результатом технічної помилки. Однак це не скасовує обмежень щодо права на отримання бонусу, які чітко вказують, що гравцям з обмежених юрисдикцій не дозволяється претендувати на такі акції або отримувати від них користь. У цих випадках виграші, отримані від бонусу, недійсні, навіть якщо виконано вимоги щодо відіграшу.
Гравець зміг успішно вивести 1950 євро до цього огляду. Залишок у розмірі 14 706,88 євро був отриманий виключно з бонусної гри і тому був видалений. Баланс реальних грошей не було конфісковано.
Ми розуміємо, що гравець не згоден з таким результатом, проте рішення було прийнято відповідно до наших Умов та положень, а також стандартних процедур дотримання вимог. Виходячи з вищезазначеного, ми вважаємо розгляд цієї справи правильним.
З повагою,
СлотиДон
Дякуємо за оновлення, представнику SlotsDon Casino. Ми вважаємо, що казино повинні бути налаштовані таким чином, щоб видавати бонуси лише гравцям, які мають на це право. Слід вжити розумних заходів, щоб запобігти отриманню гравцями бонусів, якщо вони не повинні їх отримувати, і в ідеалі ці правила повинні застосовуватися через програмне забезпечення казино. Якщо буде встановлено, що гравець не має права вимагати будь-які бонуси, йому може бути заборонено це робити.
Якщо казино не налаштоване таким чином, воно повинно дозволяти гравцям виводити свої виграші, навіть якщо їм було дозволено використовувати бонус, який вони не повинні були мати змогу отримати. Іншими словами, як тільки гравець отримує бонус, казино не повинно його у нього забирати або конфіскувати будь-які виграші, що виникли з цього бонусу (якщо не було порушено якісь інші правила).
Казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, які мають право їх отримати відповідно до Умов та положень щодо бонусів. Якщо казино помиляється, надаючи бонус гравцеві, який не мав його отримувати, казино не повинно його у нього забирати. Натомість казино повинно визнати, що це була його помилка, і виплатити будь-який виграш гравцеві.
Сподіваюся, нам вдасться досягти компромісу в цьому питанні. Заздалегідь дякую за ваш перегляд!
Привіт,
Дякуємо за повторне відкриття скарги та за те, що дозволили нам надати наші пояснення.
Ми погоджуємося, що ідеальним підходом є автоматичне застосування правил отримання бонусів програмним забезпеченням казино, і ми вже працюємо над посиленням цих заходів контролю, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.
Тим не менш, у цьому конкретному випадку країна проживання гравця підпадає під юрисдикції, де бонус не нараховується, як зазначено в наших Загальних умовах та Умовах бонусів. Вітальний бонус було нараховано через технічну помилку, але обмеження щодо права на участь все ще застосовуються.
Важливо, що було видалено лише баланс, отриманий від бонусної гри. Гравець зміг успішно вивести 1950 євро до перевірки, і жодного балансу реальних грошей не було конфісковано.
Виходячи з вищезазначеного, ми вважаємо, що розгляд цієї справи відповідає нашим опублікованим правилам.
З повагою,
СлотиДон
Дякую за ваше пояснення.
Я хотів би з повагою зазначити, що якщо ця проблема виникла в результаті технічної помилки з вашого боку, то компанія повинна взяти на себе відповідальність за цю помилку. Якщо гравцеві дозволили зареєструватися та грати, незважаючи на існуючі запобіжні заходи, які мали б запобігти доступу, цілком обґрунтовано очікувати, що будь-які отримані виграші також будуть відшкодовані.
Крім того, якби гравець зазнав збитків під час гри за тих самих обставин, малоймовірно, що ці кошти були б повернуті на основі юрисдикційних обмежень. Це створило ситуацію, в якій гравець ніс весь ризик, тоді як казино уникало будь-яких наслідків.
З огляду на це, я сподіваюся, що нам все ж вдасться досягти справедливого та розумного компромісу.
Заздалегідь дякую за ваш повторний розгляд.
Привіт,
Ми цінуємо вашу точку зору та розуміємо, чому ця ситуація може здаватися проблематичною з точки зору гравця. Однак, ми хотіли б уточнити, що результат цієї справи залежить не від розміру виграшу, а від правил отримання бонусу, які чітко визначені в наших Умовах та положеннях.
Хоча бонус спочатку було нараховано через системне обмеження, це не скасовує фундаментальної вимоги, що акції дійсні лише для гравців з відповідних юрисдикцій. Цей принцип застосовується незалежно від кінцевого результату гри. Виграші, отримані з бонусів, заявлених гравцями, які не мають права на участь згідно з чинними правилами, не можуть вважатися дійсними.
Також важливо зазначити, що гравець успішно вивів 1950 євро до перевірки. Решта балансу була отримана виключно з бонусної гри та не включала кошти на реальні гроші. Жодних внесених коштів не було конфісковано.
Ми визнаємо, що покращення технічної сторони завжди можливі, і ми постійно працюємо над посиленням превентивних заходів. Однак, відповідальність за дотримання вимог щодо участі в програмі зрештою залишається за гравцем, як зазначено в наших Загальних та бонусних умовах.
Виходячи з вищезазначеного, ми вважаємо, що справу було розглянуто відповідно до наших опублікованих правил та стандартних процедур дотримання вимог, і ми з повагою дотримуємося своєї позиції.
З повагою,
СлотиДон
Шановне казино Slots Don, ще раз наголошуємо, що наша позиція, яку можна знайти в нашому Кодексі чесної азартної гри , полягає в тому, що казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, які мають право їх отримати відповідно до Умов та положень щодо бонусів. Якщо казино помиляється, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримувати, казино не повинно його у нього забирати. Натомість, казино повинно визнати, що це була його помилка, і виплатити будь-який виграш гравцеві.
Якщо ми не зможемо досягти компромісу в цьому питанні, я буду змушений закрити скаргу як невирішену, оскільки ваші дії суперечать нашому Кодексу чесної азартної гри. Це може негативно вплинути на ваш рейтинг, і я хотів би запобігти такому результату. Повідомте мене, чи є щось ще, що можна зробити в цій ситуації.
Заздалегідь дякую за ваш повторний розгляд!
Привіт,
Дякуємо за роз'яснення вашої позиції. Хоча ми дотримуємося своєї позиції та умов, ми хотіли б підтвердити, що ми зв'язалися безпосередньо з гравцем та зробили конкретну пропозицію щодо врегулювання спорів, щоб спробувати вирішити це питання мирним шляхом.
Наш намір — дійти справедливого висновку, не створюючи загального прецеденту, і ми очікуємо на відповідь гравця.
Ми оновимо тему після завершення обговорення.
З повагою,
СлотиДон
Дякуємо за позитивне оновлення, представнику казино Slots Don.
Шановний JEVGENIJS2, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне відкликання коштів. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Виведення коштів пройшло успішно
Дякую.
Можна закрити скаргу
Шановний ЄВГЕНІЙ2,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
