Гравець з Люксембургу вніс 2300 доларів США, а згодом втратив їх, але отримав право на кешбек у розмірі 343,24 євро, який він спробував вивести. Після понад 10 днів без оплати він виявив, що казино зняло кешбек без попередження того ж дня, коли йому повідомили про його VIP-статус. Він не отримав від казино розумних відповідей щодо цих дій і вважав це шахрайством. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями, а пізніше знову відкрила скаргу, коли казино відповіло, визнавши внутрішню помилку та повторно зарахувавши кешбек як жест доброї волі. Однак, через відсутність відповіді гравця для підтвердження вирішення, скаргу зрештою було закрито як невирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Slots Don Casino - Кешбек гравця конфісковано.
Гравець більше не відповідає
Сума: 343 €
Slots Don Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт!
11 жовтня 2025 року я вніс депозит у розмірі 2300 доларів США на Slotsdon з вітальним бонусом. Я втратив усі депозитні кошти та бонус. Однак вітальна акція також включала кешбек. 13 жовтня 2025 року я отримав електронного листа від Slotsdon про те, що кешбек надійшов (я можу надати всі електронні адреси, якщо потрібно).
Того ж дня я вивів повну суму кешбеку - 343,24 євро. Однак, оскільки я не отримував платежів більше 10 днів, я увійшов у slotsdon і виявив, що мій кешбек мені не виплатили - система показала, що 14 жовтня 2025 року slotsdon здійснив списання з балансу цієї суми (343,24 євро) - знімок екрана додається.
Слід зазначити, що я не отримував жодного повідомлення про цю дію від казино. Більше того, 14 жовтня, — того ж дня, коли Slotsdon вкрав мій кешбек, я отримав листа про те, що став VIP (можу надати, якщо потрібно).
2 листопада 2025 року я написав у чаті на адресу slotsdon із запитанням, чому я не отримав свій кешбек, і не отримав жодної розумної відповіді (повний текст чату додається), а казино не надало жодного обґрунтування своїх дій і не змогло зробити жодного юридичного посилання на умови та положення.
Я знаю, що нічого не порушив, і це чисте шахрайське казино, тому я прошу вашої допомоги у вирішенні ситуації, а також прошу інших гравців уникати цього шахрайського казино.
Найкраще,
А.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Luxplayer,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Slots Don.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи правильно я розумію, що ви не відіграли свій кешбек-бонус?
- Ви, будь ласка, пройшли перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
1. Згідно з правилами акції, вимог щодо відіграшу кешбеку не було. 2. Я зареєструвався, жодної подальшої перевірки особистості (KYC) не було потрібно та/або не було запропоновано казино.
Шановний Luxplayer,
дякую за вашу відповідь.
- Чи не могли б ви поділитися правилами цієї конкретної акції?
- Крім того, чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Шановна Катарино,
Я надіслав вам знімки екрана та електронні листи від казино Slots Don, як ви просили.
Шановний Luxplayer,
дякую за вашу відповідь та електронний лист.
Я не отримав жодних умов та положень, що стосуються цієї акції. Чи правильно я припускаю, що у вас їх немає?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Привіт! Мені не вдалося знайти правила акції, оскільки вони можуть змінитися. Однак, зі скріншотів, які я надав, зрозуміло, що я мав право на участь і отримав кешбек, який потім був вкрадений. Я також надав усі скріншоти чатів зі службою підтримки казино, і ви можете бачити, що казино взагалі не згадувало/не посилалося на жодну вимогу щодо кешбеку. Я також переслав вам усі електронні листи. Я думаю, що у вас дійсно достатньо інформації/доказів, щоб чітко побачити шахрайство.
Шахрайське казино! Ніколи не мав такого поганого досвіду. Уникайте цього казино будь-якими способами.
Шановний Luxplayer
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Привіт,
Дякуємо Luxplayer за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Slots Don допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Шановний Luxplayer,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Slots Don. Ми отримали таке повідомлення:
У цьому випадку кешбек спочатку був зарахований як баланс, що підлягає виведенню. Під час внутрішньої перевірки щодо зловживань баланс був тимчасово анульований. На жаль, гравця належним чином не поінформували в той момент, що викликало зрозумілу плутанину та розчарування.
Ми визнаємо цей провал у комунікації з нашого боку. Щоб справедливо вирішити це питання, повна сума кешбеку вже була повернута гравцеві як прояв доброї волі.
Шановний Luxplayer, чи можете ви повідомити нам, чи ваш виграш було відновлено, а вашу проблему вирішено? Заздалегідь дякуємо за ваше підтвердження!
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Peter
Казино Гуру
