Гравець з Литви подав скаргу на SlotsCity.com за утримання його коштів та блокування облікового запису без підстав. Після внесення 600 євро та успішного підтвердження його особи його обліковий запис було заблоковано нібито за гру з забороненої країни, незважаючи на те, що в умовах не було згадки про обмеження. Він звернувся за допомогою у поверненні залишку коштів, який не надавався з 5 травня. Команда зі скарг дійшла висновку, що блокування облікового запису сталося через технічну помилку казино, і вони офіційно звернулися з проханням відновити його виграш та виплатити його в повному обсязі. Однак казино не відповіло, а скаргу було позначено як невирішену, а гравцеві порадили звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Slots City Casino - Обліковий запис гравця було несправедливо закрито.
Без реакції
Блек-пойнти: 504
Сума: 900 €
Slots City Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Я пишу вам, щоб офіційно подати скаргу на платформу онлайн-азартних ігор SlotsCity.com за утримання моїх коштів та несправедливе блокування мого облікового запису.
5 травня я вніс приблизно 600 євро на SlotsCity.com. Перед внесенням депозиту я надіслав свої документи, що посвідчують особу, для перевірки, які були успішно схвалені платформою.
Пізніше того ж дня я виграв 300 євро та спробував вивести кошти. Перш ніж я встиг це зробити, мене попросили надати підтвердження адреси, яке я негайно надав. Невдовзі після цього мій обліковий запис було заблоковано, пояснивши це тим, що я граю із забороненої країни (Литва).
Однак, я ретельно переглянув Умови та положення на SlotsCity.com і не знайшов жодної згадки про те, що Литва є обмеженою або забороненою юрисдикцією. Крім того, платформа дозволила мені зареєструватися, підтвердити свою особу, внести кошти та грати — і все це без будь-яких попередніх попереджень чи обмежень.
Важливо, що я не використовував жодного VPN і жодним чином не приховував своє справжнє місцезнаходження. Я зайшов на сайт і грав повністю з мого фактичного місця розташування в Литві, використовуючи стандартне інтернет-з’єднання.
З 5 травня я не отримав жодного залишку на своєму рахунку, і хоча компанія спілкувалася зі мною, вони продовжують заявляти, що моя справа «перебуває на розгляді» через моє місцезнаходження.
Я вважаю таку поведінку оманливою та неприйнятною. Компанія не надала прозорих умов, дозволила мені без проблем перевірити та внести депозит, а також заблокувала мій рахунок лише тоді, коли я намагався вивести кошти.
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання та забезпеченні того, щоб SlotsCity.com негайно повернув мені заборговану суму.
Шановний незадоволений беттер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями відкривати обліковий запис, за умови, що вони не використовують це як можливість для подальшого скасування законних виграшів гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями вносити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив внести депозити та програв, ми вважаємо, що він не має права на будь-які відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким самим чином у будь-якому іншому казино.
- Чи правильно я розумію, що у вас на рахунку в казино було 900 євро (вартість спору), перш ніж ви втратили до нього доступ?
- Ви накопичили ці виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Так, у мене на заблокованому рахунку близько 900 євро. 600 депозитів, 300 виграшів.
Я не використовував і не приймав жодних бонусів.
Щиро дякую за вашу відповідь, Unhappybettor. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Дякуємо за співпрацю. Христино, запит надіслано на вашу електронну адресу.
Щиро дякую за співпрацю, Unhappybettor. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякую Unhappybettor за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Slots City допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Шановний Unhappybettor, я намагаюся зв'язатися з представником казино поза межами цієї теми ще раз. Я буду тримати вас в курсі будь-яких нових подій. Дякую за ваше терпіння!
Шановний Unhappybettor , я хотів би повідомити вам оновлену інформацію. Після зв'язку з представником казино мені стало відомо, що ваш доступ став результатом технічної помилки з їхнього боку. За звичайних операційних процедур вам не дозволили б зареєструватися.
Наразі представник зміг лише підтвердити, що вхід стався через ненавмисний системний промах. Вони запевнили мене, що наразі детальніше вивчають ситуацію та незабаром нададуть додаткові роз'яснення.
Щойно я отримаю додаткову інформацію або роз'яснення від їхньої команди, я повідомлю вас у темі.
Дякую за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Unhappybettor , я не отримав жодних нових оновлень від представника казино. Я дам їм додатковий час для відповіді та буду тримати вас в курсі будь-яких нових подій. Дякую за ваше терпіння!
Шановний незадоволений гравче ,
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розслідували вашу справу.
Після внутрішнього розгляду з моєю командою ми погоджуємося, що ситуація, з якою ви зіткнулися, була наслідком помилки з боку казино. Хоча за звичайних обставин реєстрація була б обмежена, ми вважаємо, що було б несправедливо, якби ви несли наслідки технічної помилки, яка дозволила вам грати, але не повною мірою скористатися своїм виграшем.
Ми офіційно звернулися до казино з проханням відновити ваш виграш та виплатити його в повному обсязі. Ми продовжуватимемо виступати від вашого імені та інформуватимемо вас, щойно отримаємо відповідь. Дякуємо за ваше терпіння!
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний незадоволений беттер,
На жаль, я не отримав жодної нової відповіді від казино Slots City. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати їм скаргу. Регулятор заявляє, що не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв’язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
