Гравка з Великої Британії зіткнулася з проблемами в процесі верифікації в казино, оскільки подані нею документи були скасовані через помилку, незважаючи на її спроби підтвердити свій обліковий запис після виграшу. Вона повідомила, що її виведення коштів було схвалено, а потім кілька разів скасовано, навіть після надання розширених документів, що посвідчують особу. Гравка стверджувала, що казино запросило додаткову інформацію без наміру виплачувати кошти. Скаргу було закрито командою з розгляду скарг через відсутність відповіді гравця.
Slots Charm Casino - Гравець стикається з проблемами верифікації.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 400 €
Slots Charm Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
По-перше, це казино все ще відкрите
Грав кілька разів
виграв, потім надав усі документи для перевірки, оброблено, а потім скасовано, сказавши, що сталася помилка, спробуйте ще раз
дуже нестабільний сайт, не грайте
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Slots Charm.
Дякуємо за ваш відгук. Наша команда з обробки даних обов'язково перевірить веб-сайт і внесе зміни до нашого огляду цього казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Коли стався інцидент?
- Чи вдалося вам подати запит на нову виплату? Чи була ваша нова спроба успішною?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Яку нову інформацію казино запросило у вас? Чи виконали ви запит і надіслали цю інформацію до казино?
Чи не могли б ви поділитися зі мною відповідним повідомленням між вами та казино з цього питання за адресою [email protected] як доказ?
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я надіслав усі документи для підтвердження, вони перевірили мій обліковий запис, потім схвалили виведення коштів, а потім скасували платіж через помилку.
Вони попросили мене повторно надіслати заявку на зняття коштів, я це зробив - її було авторизовано, потім знову скасовано, а потім, після надсилання банківських виписок, банківські картки, подати заявку на оплату, підтвердження водійських прав та верифікації, і перевірка була успішною, сказали, що їм потрібна додаткова інформація.
вони не є законними.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
- Чи могли б ви поділитися повідомленням від казино, щоб було видно адресу відправника?
- Чи не могли б ви надати скріншоти запитів на виплату із зазначенням статусу та веб-сайту?
Будь ласка, поділіться цією інформацією зі мною за адресою [email protected]
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вони цього не зробили, вони просто сказали, що їм потрібна додаткова інформація. Я не збирався надсилати більше документів, що посвідчують особу, бо в них їх уже забагато. Вони не мали наміру платити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Без доказів інциденту, таких як спілкування між вами та казино щодо проблеми з верифікацією, ми не зможемо звернутися до казино.
Будь ласка, поділіться зі мною інформацією для ознайомлення за адресою [email protected]
Якщо ви надсилаєте скріншоти, переконайтеся, що відправник електронного листа (електронна адреса казино) видимий.
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, CM2024,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
