У гравця зі Сполученого Королівства три тижні було знято 1000 фунтів стерлінгів, яке було скасовано. Він виявив, що підтримка в чаті не допомогла, а електронні листи залишалися без відповіді, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо затримки виведення коштів і заблокованого зв’язку, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не залучалося до жодних служб альтернативного вирішення спорів.
Slots Angels Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 236
Сума: £1 000
Slots Angels Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Виведення 1000 фунтів стерлінгів подано 3 тижні тому, все ще очікує на розгляд і все ще може бути скасовано через стільки часу. Агенти живого чату не допомагають, а електронні листи не відповідають. Огидна та злочинна поведінка. Обліковий запис було повністю перевірено понад 3 тижні тому. Багато хто тут у такому самому становищі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Thomas-091,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви раніше робили успішні зняття коштів?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ви раніше робили успішні зняття?
ні
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Без бонусу я вніс 100 фунтів стерлінгів і попросив зняти 1000 фунтів стерлінгів, оскільки дрібним шрифтом написано, що дозволено зняти лише суму до 10-кратної суми останнього депозиту.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я спілкувався в чаті в прямому ефірі, і вони швидко відключили вас, щойно ви згадали про відкликання - вони надсилають вам автоматичне повідомлення, щоб повідомити, що це займає 7-21 день, а потім йдуть. Я надіслав один електронний лист 3 тижні тому, щоб повідомити їх і запитати про моє відкликання, але вони так і не відповіли.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, Thomas-091. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, я б зробив те, що ти просив, але мені заблокували спілкування. Я хотів, щоб мені надіслали стенограму, але я ввічливо запитав про моє відкликання та той факт, що минуло понад 21 робочий день, і вони надіслали автоматичне повідомлення, як і всі інші, просто сказали, що це може зайняти більше часу тощо. Абсолютно огидно без вибачень і без пропозиції переслати моє повідомлення в інший відділ, наприклад. Швидко закрив мій чат і заблокував мені відкрити символ чату на веб-сайті. Це ганебна поведінка і вкрай підозріла. Ніхто тут не отримає грошей і не отримає жодної відповіді від цього «казино», на мою думку, потрібно залучити поліцію!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Thomas-091, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Thomas-091 , радий познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Spins Heaven Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви надати докладнішу інформацію про те, чому запит цього гравця на зняття коштів обробляється довше, ніж зазвичай, і спілкування заблоковано? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо за адресою [email protected] .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я бачу, що таймер закінчився, це означає, що це не вирішено через відсутність відповіді казино, правильно? Я досі не отримав жодних коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Thomas-091 , на жаль, це означає саме те, що ви думаєте. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це зовсім не задовільне вирішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. :(
З повагою,
Матей
Автоматичний переклад.
