SlotNeo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Казино заблокувало мій обліковий запис 2 тижні тому і відмовляється пояснити причину. Я багато разів намагався зв'язатися з ними, щоб вивести кошти, але вони мені нічого не відповідали.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

1. Я грав у слоти лише з вітальним бонусом
2. Так, я надіслав усі свої документи, і вони заблокували мій обліковий запис, і тепер, через кілька тижнів, не можуть сказати мені, у чому проблема!
3. З активним бонусом

Привіт, я ні від кого не чув(ла) відповіді з цього приводу?

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Привіт,

Я спілкувався зі SlotNeo лише в чаті, і вони мені взагалі не відповіли. Мені потрібно, щоб хтось зв'язався з казино, щоб з'ясувати, у чому проблема, у нас тут багато невирішених питань, і мені дійсно потрібно їх вирішити.

Привіт,

Ніхто мені взагалі не відповідає, чи не могли б ви якомога швидше повідомити, що відбувається?

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний іроніваре,

Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.

На цьому етапі я хотів би запросити представника казино SlotNeo долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.

Шановне казино SlotNeo,

Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?

Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.

Шановні Христино, Стефане та Іваре,

Сподіваємося, що у вас все добре. Дякуємо, що звернулися до нас щодо заяви, поданої Іваром. Ми вдячні за можливість надати додаткові роз'яснення з цього питання.

Гравець неодноразово звертався до наших служб підтримки та контролю за дотриманням правил щодо блокування свого облікового запису та очікуваного виведення коштів. Як повідомлялося в нашому попередньому повідомленні у WhatsApp від 14.10.25, його обліковий запис було переглянуто через порушення ігрової активності, виявлені нашими внутрішніми системами моніторингу.

Для прозорості, ось повне повідомлення, надіслане гравцеві 14.10.25:

Привіт, Іваре,

Дякую за ваше повідомлення.

Наша команда з перевірки виявила нерегулярну ігрову активність у вашому обліковому записі, пов'язану із затримкою бонусних функцій або раундів для отримання вигоди після завершення ставок, що підпадає під заборону зловживання бонусами, викладену в розділі 7.12 наших Умов та положень.

На цьому етапі ваш обліковий запис та історія гри все ще перевіряються. Остаточного рішення щодо вашого бонусу чи виведення коштів ще не прийнято. Після завершення розслідування ми зв’яжемося з вами, щоб повідомити офіційну інформацію та результати.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння, поки цей огляд завершується.

З повагою,

Команда з дотримання вимог SlotNeo

Після завершення нашого розслідування ми підтвердили, що гравець явно зловживав бонусами, як це визначено в розділі 7.12 (Заборона на зловживання бонусами) наших Умов та положень. Зокрема, гравець:

Зіграв виключно одну гру протягом активного бонусного періоду, зробивши ставку за максимальною дозволеною бонусними умовами.

Використовував цей підхід для додавання функцій «Майстра бажань» до внутрішнього інвентарю функцій гри, поки бонусний баланс був активним.

Згодом скасував залишок бонусного балансу, вніс реальні гроші та продовжив грати в ту саму гру.

Під час його першої ставки на реальні гроші (€5) функції «Extra Wild» та «Wild Reel» все ще були активні, що призвело до виграшу €359.

Ця закономірність демонструє навмисне використання ігрових механік, зокрема перехід від бонусної гри до гри на реальні гроші з одночасним отриманням вигоди від збережених бонусних функцій-бустерів. Така поведінка безпосередньо підпадає під заборонену практику, описану в наших Умовах та положеннях.

Для довідки, у розділі 7.13 (Порушення умов бонусу) чітко зазначено:

7.13 Порушення умов бонусів:

Зловживання бонусами, шахрайство або маніпуляції є порушенням цих Умов. У разі виявлення такої діяльності ми залишаємо за собою право:

• Анулювати будь-які бонуси та пов'язані з ними виграші;

• Конфіскувати кошти, пов'язані з бонусами;

• Виключити вас з майбутніх акцій;

• Призупинити або закрити ваш обліковий запис.

Виходячи з вищезазначеного, наша команда з дотримання вимог дійшла висновку, що гравець зареєструвався та вніс кошти з наміром використовувати та маніпулювати бонусними механіками для отримання фінансової вигоди.

В результаті, наше остаточне рішення таке:

Виграші гравця, пов'язані з цим зловживанням, не будуть враховані.

Останній депозит гравця буде повернено повністю як захід доброї волі та для забезпечення справедливого ставлення.

Обліковий запис гравця залишатиметься закритим через порушення наших бонусних умов та протоколів доброчесності.

Ми сподіваємося, що ви, Крістіно, Стефане та Іваре, можете зрозуміти та оцінити наші міркування в цьому випадку. Наше рішення було прийнято після ретельного перегляду ігрових даних, дотримання наших Умов та положень, а також стандартних процедур дотримання вимог чесної гри на всій нашій платформі.

З повагою,

Команда з дотримання вимог SlotNeo

Шановне казино SlotNeo,

Дякуємо за вашу детальну відповідь та надання роз'яснень щодо цієї справи. Для забезпечення справедливої ​​та прозорої оцінки, будь ласка, надайте нам підтверджуючі докази описаної вами діяльності. Це дозволить нам належним чином продовжити розгляд скарги.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт, Стефане,

Ми надіслали вам електронного листа з усіма підтверджуючими доказами, доданими для вашого розгляду.

Будь ласка, повідомте нас, чи успішно ви його отримали, або якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз'яснення щодо наданих матеріалів.

З повагою,

Команда з дотримання вимог SlotNeo

Шановне казино SlotNeo,

Я відповів на ваш електронний лист із проханням про додаткову інформацію. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Шановний Стефане,

Ми відповіли на ваш електронний лист щодо додаткової інформації. Будь ласка, повідомте нас, чи можемо ми допомогти вам ще якось.

Шановний іроніваре,

Я переглянув докази, надані казино, які підтверджують, що ви затримували раунди в грі з функцією підготовки. Така поведінка суворо заборонена та порушує як умови та положення казино, так і нашу політику. Ми вважаємо, що казино діяло повністю в рамках своїх умов та положень.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.