Гравець з Японії подав запит на зняття 400 доларів США, який пізніше був скасований. Казино запитало документи KYC, які були надіслані, але зв’язок із казино припинився.
Slothub Casino - Зняття коштів скасовано, гравець втратив зв’язок із казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 105
Сума: 400 $
Slothub Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
8/18 Запит на виведення 400 доларів США
8/27 Я не впевнений, але це було скасовано. Потім я отримав електронний лист із проханням зробити KYC
Документи KYC 27.08 надіслано
8/29 Я не можу отримати контакт у кінці електронного листа з вкладеним знімком екрана.
Після цього ні чату, ні пошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний mmgg33441!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Це описано вище, але я повторю це
8/18 Запит на виведення 400 доларів США
8/27 Я не впевнений, але це було скасовано. Потім я отримав електронний лист із проханням зробити KYC
Документи KYC 27.08 надіслано
8/29 Я не можу отримати контакт у кінці електронного листа з вкладеним знімком екрана.
Я розумію, що KYC дуже важливий. Тому можна зрозуміти, що це займе багато часу. Але невідповідь на запити – це вже інше. Ні на листи, ні в чати, ні на що не відповідає
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Можливо, не дадуть відповіді. Я думаю, що вони зайняті створенням нового шахрайського сайту. Хтось міг з ними поспілкуватися з вересня?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, mmgg33441, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо mmgg33441 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Slothub допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
