Гравець зі Сполученого Королівства був незадоволений обробкою свого рахунку, який був заблокований незабаром після депозиту на суму понад £1400 без попередніх пояснень. Він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів і подав запит на розблокування свого облікового запису або повернення депозиту. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію, але гравець не відповів на запити про роз’яснення. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Slot Strike Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £1 300
Slot Strike Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я пишу, щоб офіційно висловити своє невдоволення обробкою мого облікового запису Sa*****@icloud.com. 11 лютого я поклав на свій рахунок понад 1400 фунтів стерлінгів з наміром користуватися вашими послугами. Однак незабаром після депозиту мій обліковий запис було заблоковано без будь-яких попередніх пояснень, і я не отримав жодної відповіді від вашої служби підтримки клієнтів, незважаючи на численні спроби зв’язатися.
На даний момент мій рахунок залишається недоступним, і мені не повернули суму депозиту. Я надзвичайно розчарований відсутністю спілкування та вирішення цього питання.
Прошу наступних дій:
Негайне розблокування мого облікового запису або, принаймні, чітке пояснення, чому він був заблокований.
Повне відшкодування £1400, які я вклав на рахунок, якщо розблокування неможливе.
Швидке реагування на це питання з чітким графіком вирішення.
Будь ласка, поставтеся до цієї проблеми з терміновістю, на яку вона заслуговує, оскільки я вже чекав невиправдано довго без будь-якого вирішення. Буду вдячний за відповідь якнайшвидше, бажано протягом
Якщо цю проблему не буде вирішено своєчасно, я буду змушений передати це питання на ескалаційний рівень, повідомивши про це відповідний ігровий орган і вживаючи подальших заходів для захисту своїх прав споживачів.
Я з нетерпінням чекаю вашої негайної уваги до цього питання.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт alexsaaint,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slot Strike. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Це був ваш перший депозит у казино?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис перевіряється, що є звичайним явищем у будь-якому казино, може знадобитися до 14 днів, щоб перевірити його або перевірити деяку інформацію, і в основному ніщо не пришвидшує цей процес.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
привіт
Так, я надіслав усі документи під час відкриття рахунку, їх було перевірено, і тоді я зміг зробити свій перший депозит 10 лютого 2025 року
Я востаннє спілкувався з казино в чаті вчора, і вони сказали, що нібито мають відставання, але більше нічого не сказали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт alexsaaint,
Чи можете ви пояснити, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт і чи вимагали ви будь-якого бонусу?
Крім того, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою [email protected] для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
привіт
Жодних бонусів не було заявлено, і виграш був отриманий від законної ставки, яку я зробив із внесеними грошима
дякую
Алекс С****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт alexsaaint,
Чи можете ви також переслати зв’язок між вами та казино, як просив моїй попередній публікації?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
