Гравець із Нової Зеландії зіткнулася із значним розчаруванням у процесі виведення коштів, коли вона виконувала численні запити на перевірку документів, зокрема квитанцію Paysafe та рахунок за комунальні послуги. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, її зняття залишилося необробленим через 18 днів, і казино кілька разів повертало її кошти на її рахунок. Проблему було вирішено, коли казино успішно обробило її запити на зняття коштів у розмірі 250 і 300 новозеландських доларів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження зняття коштів.
Skycrown Casino - Відкликання гравця затримується та неодноразово відхиляється.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: NZ$300
Skycrown Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Раніше у мене не було проблем зі зняттям коштів, але цей останній був таким стресовим. Вони попросили в мене квитанцію Paysafe (яка не мала нічого спільного з моїм виграшем), тож я її надіслав, рахунок за комунальні послуги з адресою, тож я й надіслав. Виписка з банківського рахунку з депозитом і номером bsb, так я і зробив, потім вони хотіли це у форматі pdf, тож я зробив. Нічого, що я роблю, недостатньо, я задовольнив усі запити, але вони все ще відхилені. Я хотів це поставити через візовий трансфер, як вони завжди робили, тепер кажуть, що він тимчасово недоступний. Минуло 18 днів, а вони все ще відмовляються давати мені гроші. У мене є всі докази, щоб надати як доказ. Вони продовжують зволікати і кажуть, що я в черзі, але вони повернули на мій рахунок казино вже 7 разів. Тож черга – це брехня
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Shellyputt217!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Skycrown.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Я правильно розумію, що ви нещодавно перейшли з депозиту за допомогою банківської картки на депозит через ваучер Paysafe?
- Зверніть увагу, що онлайн-казино мають право перевіряти кожен спосіб оплати, який ви використовуєте для депозитів.
- Який останній доказ депозиту вас просили надати в казино?
- Не могли б ви розповісти більше про спілкування між вами та казино, щоб ми могли перевірити, що від вас запитує казино?
- Поділіться знімками екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Shellyputt217,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я надіслав усі свої докази Томасу електронною поштою, тому що вони такі довгі та розтягнуті, що тут надто багато документів, щоб подати їх.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Shellyputt217, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Shellyputt217, я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Skycrown Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому неможливо відправити виведення на той самий платіжний спосіб, який гравець використовував для внесення депозиту.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу [email protected] .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я вирішив проблеми і отримав свої гроші. Просто радий, що нарешті це закінчилося, тому я можу мати варіанти інших методів виведення, оскільки візовий спосіб не підтримується постачальником
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна команда Shellyputt217 і Casino Guru!
Дякуємо за ваше терпіння та звернення нашої уваги на це питання. Ми розуміємо, наскільки неприємними можуть бути затримки, і щиро цінуємо вашу співпрацю протягом усього процесу.
Ми раді повідомити вам, що ваші запити на зняття коштів успішно оброблено. Суму 250 новозеландських доларів було оброблено 12 березня 2025 року о 07:28:59 UTC, а 300 новозеландських доларів 12 березня 2025 року о 09:09:16 UTC.
Ми усвідомлюємо труднощі, з якими ви зіткнулися, і вибачаємося за спричинені незручності. Зверніть увагу, що наші процедури перевірки діють для забезпечення безпеки всіх транзакцій, і ми цінуємо ваше розуміння щодо дотримання цих вимог.
Наша команда завжди готова допомогти вам, тому, будь ласка, без вагань звертайтеся до нас за адресою якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви.
З повагою,
Команда казино Skycrown
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякуємо всім за оновлення!
Шановний Shellyputt217!
Я радий чути, що ви нарешті отримали свої кошти в повному обсязі. Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
