Гравець з Ірландії стверджує, що казино Shangri-La ошукало його на 650 євро після того, як заблокувало його рахунок без причини. Незважаючи на перевірку свого облікового запису та внесення депозитів, його призупинили через підозрілу діяльність. Він висловлює розчарування через відсутність прозорості щодо внутрішніх перевірок, які призвели до закриття рахунку.
Shangri La Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 393
Сума: 650 €
Shangri La Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Казино Shangri-La ошукало мене на 650 євро, мій рахунок було перевірено, і я зробив 2 депозити по 134 євро та 150 євро карткою. Я грав у блекджек і спортивні ставки, не використовував бонуси, лише мої справжні гроші. Одного разу я хотів зіграти знову, і, намагаючись увійти, я помітив «Обліковий запис користувача заблоковано». Вони просто заблокували мій обліковий запис без причини, я навіть не запитував зняття коштів
Під час перевірок наша команда з питань платежів і шахрайства виявила дії та інформацію, які не відповідають Умовам використання веб-сайту. На основі цих висновків наша команда вирішила закрити обліковий запис.
У нас немає практики ділитися результатами внутрішніх перевірок.
Ваш обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 13.4 Загальних положень та умов».
Їх 13,4 бала
13.4. У разі будь-яких підозрілих транзакцій компанія залишає за собою право призупинити або заблокувати обліковий запис гравця та утримати кошти, як того вимагає закон. Або компетентний орган.
Це чисте шахрайство. Я зробив лише 2 депозити за допомогою картки та 0 разів зняв, і вони випадково закрили мій рахунок через підозрілі транзакції...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ашанюїл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Коли ви створили свій обліковий запис?
- Ви раніше робили успішні зняття?
- Чи була це єдина причина, надана казино для блокування вашого облікового запису?
- Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я створив обліковий запис 1 або 2 червня, я додаю підтвердження успішної перевірки KYC
Я навіть ніколи не просив зняття коштів. Мій обліковий запис випадково заблокували без жодної причини, останньою діяльністю я просто грав, спроб зняття не було.
Це була єдина причина для закриття мого облікового запису.
Я надіслав тобі листа з останньою розмовою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний auchanyuil, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте поставити вам ще кілька запитань.
- Ви зробили депозит за допомогою способу оплати на своє ім’я?
- Ви надали казино виписку з банківського рахунку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Домініка,
- Я використовував для депозиту картку Skrill, обліковий запис Skrill ведеться на моє ім’я.
- Казино ніколи не вимагало такої виписки чи будь-якого підтвердження платежу, просто закрило рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, auchanyuil, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо Auchanyuil за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Shangri La Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
