Гравець із Сінгапуру вніс приблизно 700 сінгапурських доларів, щоб отримати бонус, і виконав вимоги до обороту, але його обліковий запис було заблоковано та деактивовано після зняття. Казино заявило про причетність до шахрайства та конфіскувало баланс гравця. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але не отримала співпраці через те, що казино працює без дійсної ліцензії. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравця повідомили, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді в майбутньому.
SG88Win Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 105
Сума: 1 405 $
SG88Win Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вніс близько 700 сінгапурських доларів для бонусу 120% із вимогою до обороту у 8 разів. Після успішного досягнення я зняв весь баланс, і вони негайно заблокували та деактивували мій обліковий запис. Коли я звернувся до «обслуговування клієнтів», вони просто сказали мені, що я був залучений до шахрайства, і мій баланс було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний легоприк,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи отримали ви виграші, які ви запитували для виведення, до того, як ваш рахунок було заблоковано? Або ці виграші були анульовані казино?
Який був баланс на вашому рахунку на момент, коли казино закрило ваш рахунок?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я не отримав виграш. Після того, як я подав заявку на зняття коштів, мене негайно заблокували в моєму обліковому записі та відключили.
Мій баланс до того, як казино закрило мій рахунок, становив $1405,07SGD.
Я пройшов перевірку KYC перед грою в казино.
Я грав у живі ігри казино, щоб отримати свій оборот.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, legoprick, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо legoprick за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити SG88Win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
