SevenPlay Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на закриття.

Казино не закрило мій обліковий запис після кількох електронних листів із повідомленнями про ігрову залежність. Я вимагаю повернення моїх депозитів.

Шановний Альпрінс2001,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов ось що:

Самовиключення:

Якщо вам потрібна перерва від азартних ігор онлайн, ви можете самостійно виключитися на період, який вам підходить. Протягом періоду самостійного виконання ви не зможете отримати доступ до Веб-сайту. Це особисте рішення, яке служить ефективним інструментом, якщо азартні ігри починають викликати у вас почуття компульсивності. Щоб подати запит на самовиключення, зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected] з бажаним вами періодом самовиключення. Наша команда негайно підтвердить запит, пояснить наслідки самовиключення та надасть будь-яку додаткову підтримку, яка вам може знадобитися. Зверніть увагу, що самовиключення не може бути скасовано, доки не закінчиться період виключення. Створення нових облікових записів протягом цього часу заборонено та може призвести до постійної блокування. Ваш обліковий запис буде знову відкрито, лише якщо ви зв’яжетеся з нами, щоб подати запит на це після закінчення періоду самовиключення.

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] Також, чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису в казино?

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, люба/дорого,

Так, мій обліковий запис все ще активний.

Я переслав електронні листи на вашу електронну адресу.

Дякую.

Загальна втрата 1440 канадських доларів, а мій обліковий запис все ще активний, незважаючи на те, що я підписав документ про його закриття.

Шановні Alprince2001 та Христино,

Дякуємо, що порушили це питання. Ми дуже серйозно ставимося до всіх питань відповідальної гри.

Після внутрішньої перевірки ми підтверджуємо, що гравця попросили заповнити та підписати нашу стандартну форму самовиключення для обробки запиту на закриття облікового запису, пов'язаного з ігровою залежністю. Спочатку гравець відмовився надсилати форму, а коли документ врешті-решт було подано, він був неповним та непідписаним.

Наша служба підтримки оперативно відреагувала та попросила гравця повністю заповнити правильну форму, але, на жаль, цей крок так і не був завершений. Таким чином, обліковий запис залишався активним відповідно до наших процедур.

Ми, як і раніше, прагнемо підтримувати гравців, які звертаються за допомогою, і все ще готові завершити виключення, якщо гравець бажає продовжити.

З найкращими побажаннями,

Команда зі скарг SevenPlay

Шановне казино,

Перший запит на закриття мого рахунку через ігрову залежність було надіслано електронною поштою 29 чи 30 травня. З причини ігрової залежності рахунок слід закрити негайно та без вагань, на жаль, ви не закрили мій рахунок і попросили мене заповнити документ, який був заповнений та підписаний, а причиною була вказана ігрова залежність.

це не слід використовувати як виправдання для затримки процесу самовиключення. У таких серйозних випадках казино має як право, так і відповідальність діяти оперативно для захисту вразливих гравців.

Дякую.

Шановний Альпрінс2001,

Дякуємо за ваше повідомлення. Ми підтверджуємо, що ваш початковий запит на закриття облікового запису через ігрову залежність було отримано 30.05.2025.

Наша команда відповіла, надавши форму самовиключення, необхідну для продовження роботи згідно з нашою процедурою. Цей процес запроваджено для того, щоб запити були чіткими, такими, що підлягають перевірці, та належним чином задокументованими.

Версії форми, які ми отримали, були або неповними, або непідписаними. Наша команда звернулася до нас із проханням надати належним чином заповнену версію.

Ми ще не отримали повністю заповненої та підписаної форми. Щойно ми її отримаємо, ми негайно вживемо заходів для обробки виключення.

Ми залишаємося готовими допомогти вам у будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Команда зі скарг SevenPlay

Дякую.

Я б залишив це на розсуд професійної команди гуру казино.

Привіт усім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Alprince2001 , чи можете ви, будь ласка, переслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино? Будь ласка, додайте форми самовиключення, які ви надіслали до казино.

Привіт, Христино

Я надіслав вам електронного листа, як ви просили.

Дякую.

Загальна втрата 2250 канадських доларів, мій обліковий запис все ще активний, і я маю з цим проблеми.

Стандарти відповідальної гри та правила ліцензування вимагають від операторів/казино без затримки чи додаткових перешкод задовольняти запити на самовиключення, особливо якщо причина пов'язана з ігровою залежністю або шкодою.

Щиро дякую вам, Alprince2001, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт , Alprince2001 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино SevenPlay долучитися до обговорення та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію?

З попередньої розмови в цій темі та доказів, наданих гравцем, я бачу, що він попросив самовиключення 30 травня. Проте обліковий запис все ще повністю функціональний. Якщо казино наполягає на заповненні PDF-форми щодо самовиключення – що не є галузевим стандартом – я вважаю, що обліковий запис мав бути принаймні призупинений на певний час, доки гравець не заповнить форму або не відкличе запит.

Більше того, на сторінці «Відповідальна гра» навіть віддалено не згадується про заповнення будь-якої форми, і це більше схоже на процес, розроблений для того, щоб стримати гравців від самовиключення, ніж допомогти їм швидко закрити обліковий запис.

Я вважаю, що найкращим першим кроком у майбутньому було б принаймні закрити обліковий запис гравця, позначити його як залежного від азартних ігор та забезпечити неможливість повторного відкриття облікового запису (або повторної реєстрації з тими ж контактними та банківськими даними). ​​Якщо ви зможете підтвердити це тут, як тільки це станеться, це було б чудово.

Після цього ми можемо почати обговорювати сам процес самовиключення, будь-яке відшкодування, на яке може мати право гравець, і я буду більш ніж радий допомогти спростити процес самовиключення, щоб гарантувати захист як казино-залежних, так і азартних ігор від зловживань, і щоб подібні випадки не повторилися в майбутньому.

Я також був би вдячний, якби казино могло надати нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Шановні Матей та Альпрінс2001,

Дякуємо за ваше повідомлення та за те, що дозволили нам прояснити це питання.

Ми можемо підтвердити, що запит гравця на самовиключення було отримано 30 травня 2025 року. Відповідно до нашої внутрішньої політики відповідальної гри та окреслених процедур, ми негайно надали гравцеві необхідну форму самовиключення. Форма має бути заповнена та підписана, щоб ми могли продовжити процедуру остаточного закриття облікового запису.

Цей процес розроблено не для затримки, а для забезпечення офіційного оформлення документів з юридичних та безпекових міркувань. З огляду на це, ми визнаємо висловлене занепокоєння та заблокували обліковий запис гравця як запобіжний захід, навіть якщо форма залишається неповною. Обліковий запис більше не доступний і залишатиметься закритим надалі.

Крім того, обліковий запис було позначено як запобіжник повторній реєстрації з використанням тих самих особистих або фінансових даних.

Ми хотіли б наголосити, що гравець продовжував отримувати доступ до облікового запису та використовувати його після отримання нашої форми, і, на жаль, за цих обставин відшкодування коштів не може бути здійснено. Ця позиція відповідає нашим Умовам та положенням, зокрема Розділу 2. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС SEVENPLAY – Призупинення дії та закриття облікових записів .

Ми залишаємося відкритими до подальшої співпраці, щоб забезпечити безперебійний процес у майбутньому, і будемо раді поділитися з вами внутрішніми повідомленнями та записами приватно.

З найкращими побажаннями,

Команда зі скарг SevenPlay

Шановна команда з розгляду скарг SevenPlay , дякую за роз'яснення процесу. Гадаю, я зараз набагато краще його розумію, але він має багато недоліків, які не захищають ігрових залежних і спричиняють проблеми, подібні до тієї, з якою ми маємо справу зараз.

Ігромани не контролюють власну компульсивну поведінку та можуть витратити всі свої гроші в казино та зруйнувати своє життя. Саме тому до таких випадків потрібно ставитися з надзвичайною обережністю та ретельністю. У таких випадках обліковий запис слід закрити якомога швидше (або принаймні вимкнути опції внесення депозитів та гри), щоб гравець був у безпеці. У вашому процесі гравець не тільки не захищений, але й стикається з додатковими перешкодами, які потрібно подолати, щоб обліковий запис дійсно закрився. А оскільки поведінка може змінитися буквально за лічені хвилини, ми вважаємо, що швидке виконання вимог є найкращим способом.

Прохання до гравця заповнити PDF-файл на 3 сторінки додає забагато додаткових кроків, тому більшість із них просто не зроблять цього або зроблять це неправильно. Крім того, це перший випадок, коли я бачу, щоб казино додавало додаткові обмеження для проходження. Це точно не є галузевим стандартом і не відповідає нашому Кодексу чесної азартної гри .

Один із способів знайти компромісну точку зору полягав би в тому, щоб після запиту на самовиключення через ігрову залежність казино обмежувало рахунок гравця лише для виведення коштів (без можливості внести депозит або грати), а потім чекало, поки PDF-форма буде заповнена та надіслана назад. І хоча ця система все ще залишає забагато прогалин, щоб гравець міг повернутися до старих звичок і скасувати самовиключення, це принаймні запобігло б втраті грошей під час процедури.

Хоча найкращим способом було б дотримуватися галузевого стандарту: гравець запитує самовиключення, згадує про ігрову залежність > обліковий запис закривається, всі маркетингові комунікації припиняються, а будь-який баланс повертається. Обліковий запис позначається як «ігрова залежність» і його неможливо повторно відкрити в майбутньому, а також неможливо повторно зареєструватися з тими ж обліковими даними. Цей спосіб простий і безпечний як для казино, так і для гравця.

З огляду на це, я хотів би подякувати вам за швидке закриття облікового запису та запитати, чи готові ви повернути депозити, внесені гравцем після запитуваного самовиключення.

І останнє, але не менш важливе: я хотів би попросити Alprince2001 належним чином заповнити форму та надіслати її назад до казино, в ідеалі зі мною в кредитній картці ( [email protected] ) дотримуватися чинної процедури самовиключення казино.

Шановний Матейю,

Я вже заповнив форму, підписав її та згадав у самій формі про остаточне закриття свого облікового запису через ігрову залежність, надіслав її до казино та поділився нею з Крістін.

Чи може казино повідомити мені, яку частину я не виконав?

Крім того, чи не могли б ви зафіксувати суму спору до 2250 канадських доларів?

Ось моя ситуація детально:

Груба недбалість та невиконання зобов'язань щодо відповідальної гри з боку казино Sevenplay, що призвело до значної шкоди моєму благополуччю та фінансових збитків, що перевищують 2250 канадських доларів.

30 травня 2025 року я подав чіткий та прямий запит на остаточне закриття мого облікового запису Sevenplay через ігрову залежність. Я чітко вказав причину та попросив негайного та постійного самовиключення, як це дозволено та вимагається галузевою політикою відповідальної гри.

Незважаючи на кілька подальших електронних листів та спілкування в чаті, моє прохання не було виконано. Замість того, щоб негайно деактивувати мій обліковий запис, Sevenplay вимагали від мене заповнити PDF-документ — непотрібна перешкода, яка суперечить найкращим практикам підтримки осіб, які зазнали шкоди, пов’язаної з азартними іграми. Тим не менш, я виконав вимогу. Я заповнив PDF-файл, вказавши своє повне ім’я, дату, причину (ігрова залежність) та підпис, і повернув його команді підтримки, як було доручено.

Шокуючим чином, казино зберегло мій обліковий запис повністю активним навіть після отримання цього підписаного документа. Причиною було те, що документ був «неповним» — попри надання всієї необхідної інформації. Не було надано жодних конкретних пояснень щодо того, чого нібито бракувало, і не було докладено жодних зусиль для моєї підтримки чи захисту.

Внаслідок навмисної бездіяльності Sevenplay та нездатності забезпечити самовиключення, я зміг продовжувати грати в азартні ігри та програв понад 2250 канадських доларів — втрати, які сталися виключно через те, що оператор відмовився виконувати свої юридичні та етичні обов'язки.

Це є серйозним порушенням стандартів відповідальної гри, а також може порушувати умови ігрової ліцензії Sevenplay.

Дякую.

Шановна команда Casino Guru та Alprince2001,

Дякую за ваше продовження спілкування.

Ми підтверджуємо, що обліковий запис гравця назавжди закрито та позначено як запобіжний для будь-якого подальшого доступу чи реєстрації.

Щодо форми самовиключення, отримана версія була неповною. Ці елементи необхідні для підтвердження запиту та забезпечення належної обробки, як зазначено в наших Умовах та положеннях. Гравця було повідомлено про це та запрошено повторно надіслати заповнену форму.

Ми усвідомлюємо важливість захисту вразливих гравців і вже почали вдосконалювати наш процес. Відтепер облікові записи, позначені як такі, що мають ігрову залежність, будуть переведені в режим лише зняття коштів, поки очікується повне завершення процедур самовиключення.

Наразі ми безпосередньо зв'язуємося з Casino Guru, щоб надати додаткову інформацію та документацію, і продовжуватимемо співпрацювати з ними приватно з цього питання.

Дякуємо за співпрацю та розуміння.

Команда зі скарг SevenPlay

Дякую всім.

Форму було надіслано пану Матейю.

«Наразі ми безпосередньо зв’язуємося з Casino Guru, щоб надати додаткову інформацію та документацію, і продовжуватимемо співпрацювати з ними приватно з цього питання».

Гадаю, я маю право знати, що відбувається!!

Буду вдячна 🙏, якщо ви будете тримати мене в курсі того, чим поділилися та що обговорювали.

Дякую 🌹

Я можу підтвердити отримання повідомлень від обох сторін. Я запросив додаткову інформацію від казино, щоб мати змогу належним чином з'ясувати цю справу.

Шановний/Шановна Alprince2001 , оскільки казино обговорює свою внутрішню роботу, я не маю права ділитися деталями або додавати вас до розмови безпосередньо в копіях. Однак я погоджуюся, що ви маєте право знати, що відбувається. Через це я завжди публікую оновлення в цій темі, щоб тримати вас в курсі ситуації.

Зараз я чекаю на додаткові відомості, такі як ваша історія касових операцій (депозити та зняття коштів), дати запиту на самовиключення та які проблеми виникли з прийняттям заповненого вами PDF-файлу. Щойно я отримаю всю необхідну інформацію та зможу встановити хронологію всіх подій, я опублікую тут оновлення, а також рекомендації щодо подальших дій.

Привіт усім,

Сподіваюся, у всіх все добре.

Якісь оновлення щодо цього?

Чи можу я отримати історію транзакцій?

Заздалегідь дякую.

Я отримав заяву казино та докази щодо цієї скарги.

Шановний Alprince2001 , наразі казино не бажає нічого повертати, стверджуючи, що ви не дотрималися їхніх інструкцій та процедури самовиключення. Якою б нестандартною не була ця процедура, я погоджуюся, що вам слід було якомога швидше заповнити PDF-форму та надіслати її назад, щоб мінімізувати ризик подальших депозитів та азартних ігор.

З огляду на це, я також вважаю, що у випадку такої складної процедури самовиключення, казино мало б заморозити або хоча б частково заблокувати ваш обліковий запис, щоб запобігти внесенню депозиту та грі, доки ви не надішлете PDF-форму або не попросите скасувати процес самовиключення.

Наразі схоже, що обидві сторони неправильно впоралися з усією ситуацією, і я запросив додаткову інформацію від казино. Тим часом, будь ласка, повідомте мені, коли ви фактично надіслали PDF-форму назад до казино, і як тільки я отримаю всю інформацію, я опублікую оновлення разом із рекомендаціями щодо наступних кроків.

Привіт, Матейю,

Я надіслав документ до казино 1 червня 2025 року, а електронний лист переслав вам 11 або 12 червня.

Також щойно я надіслав фотографію електронного листа з датою та деталями електронною поштою.

Перш ніж казино відповість, у мене є оновлення.

Після подвійної перевірки PDF-файлу, наданого казино, – заявивши, що він не був заповнений – я виявив, що він справді здається порожнім, якщо його відкрити у браузері Chrome. Однак, відкривши файл за допомогою PDF Reader та навівши курсор на певні частини, написаний текст можна побачити після натискання на ці частини. Я надіслав команді підтримки електронного листа зі скріншотами всіх доказів, які зміг знайти, і попросив їх перевірити все самостійно. Особисто я вважаю, що це тому, що документ був заповнений за допомогою Adobe PDF Reader, а не через браузер, і сподіваюся, що казино незабаром відповість і порадить наступні кроки.

Шановний Матейю,

Сподіваюся, у тебе чудовий день.

Щиро дякую за вашу постійну підтримку та уважний перегляд PDF-файлу. Мені полегшено почути, що форма, яку я надіслав, справді була заповнена правильно, і що проблема виникла через технічну проблему з відображенням під час відкриття в певних браузерах. Дякую вам за те, що ви надіслали скріншоти та попросили казино перевірити це ще раз.

Тим не менш, я мушу порушити більш фундаментальне занепокоєння:

Казино ніколи не повинно було вимагати підписану PDF-форму для закриття мого облікового запису після того, як я 30 травня 2025 року чітко попросив про постійне самовиключення через ігрову залежність.

Як ви справедливо зазначили у своєму попередньому повідомленні, залежні від азартних ігор не контролюють свою компульсивну поведінку, а зволікання із захисними заходами через надмірні формальності може призвести до серйозної шкоди. Саме це сталося в моєму випадку.

Замість того, щоб негайно закрити мій обліковий запис або відключити депозити та ігровий процес, казино тримало його повністю відкритим — майже два тижні — до 11 червня, коли вони відреагували лише після вашого втручання через Casino Guru. За цей час я втратив 2345 доларів, чого можна було б повністю уникнути, якби після мого початкового запиту було вжито хоча б елементарних запобіжних заходів.

Вимога заповнювати 3-сторінкову PDF-форму перед наданням захисту не лише створює бар'єри для вразливих гравців, але й, як ви справедливо зазначили, не є галузевим стандартом і не відповідає вашому Кодексу чесної азартної гри. Я вперше бачу такий підхід, і вважаю, що він покладає тягар на особу, яка найбільше ризикує.

Казино тепер визнає, що вони оновлюють свій процес, щоб у таких випадках перевести облікові записи в режим лише зняття коштів, що доводить, що їхній попередній підхід був хибним. Також вони закрили мій обліковий запис, коли ви попросили лише закрити його, і коли була подана ця скарга.

Хоча я розумію, що казино може бажати зберігати документацію з юридичних причин, це не повинно відбуватися на шкоду безпеці гравців. Правильною процедурою було б негайно заморозити або обмежити обліковий запис і врегулювати документацію після того, як переконаються, що подальшої шкоди не виникне.

З огляду на все це, я шанобливо прошу серйозно переглянути мій запит на повернення коштів у розмірі 2345 доларів США (могло б бути більше). Я вжив усіх розумних заходів, щоб подати запит на закриття через залежність. Саме процес казино та його затримка спричинили цю втрату.

Ще раз дякую за вашу підтримку справедливості та сподіваюся на вашу подальшу допомогу.

P.S. Я ще не отримав історію своїх транзакцій.

Шановний Alprince2001 , хоча я погоджуюся, що цей процес самовиключення є нестандартним і надто складним, лише керівництво казино може змінити його на щось простіше для навігації та уникнути подібних проблем у майбутньому. Схоже, що наразі вони не думають про те, щоб відмовитися від необхідності заповнення PDF-форми, проте казино підтвердило, що надалі вони частково заморозять обліковий запис гравця під час запиту на самовиключення. Вимкнувши депозити та опцію гри, вони захистять гравця, доки PDF-форма не буде заповнена та надіслана назад, або гравець не скасує запит. Це все ще надто складно, але принаймні це запобіжить тому, щоб інші мали таку ж проблему, як у вас, що я вважаю великим кроком вперед.

З огляду на це, схоже, що ви подали запит на самовиключення 30 травня та надіслали заповнену форму до казино 1 червня. Якщо мені не зраджує пам'ять, обліковий запис було заблоковано 10 червня. Залежно від того, коли ви зробили додаткові депозити та на яку суму, я вважаю, що деякі відшкодування будуть у порядку. Я чекатиму відповіді казино на мій останній електронний лист та відповідно оновлю інформацію щодо ситуації в цій темі.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановна команда Casino Guru та Alprince2001,

Дякую за ваше продовження спілкування.

Ми хотіли б уточнити, що SevenPlay розглянув справу та підтверджує, що обліковий запис гравця було назавжди закрито та обмежено до нього подальший доступ. Ми також оновили нашу процедуру, щоб гарантувати, що будь-яка згадка про ігрову залежність призведе до негайного обмеження облікового запису, щоб запобігти подальшим депозитам або грі, поки не буде завершено офіційний процес самовиключення.

Після подальшого внутрішнього розгляду ми визнаємо, що гравець надав заповнену PDF-форму, хоча спочатку вона була нечитабельною через технічні обмеження. Хоча ми стверджуємо, що подальша процедура відповідала нашим Умовам та положенням, а дії гравця не відображали чіткого та послідовного запиту, ми розуміємо делікатний характер цієї справи.

Як жест доброї волі та для мирного вирішення цього питання, SevenPlay готова запропонувати повернення коштів у розмірі 1000 канадських доларів.

Якщо гравець погодиться, ми тимчасово знову відкриємо обліковий запис у режимі лише зняття коштів, щоб гравець міг запросити платіж, використовуючи бажаний метод. Обліковий запис буде знову закрито назавжди, як тільки кошти надійдуть на банківський рахунок гравця.

Ми залишаємося доступними для отримання додаткових роз'яснень через приватне листування.

З найкращими побажаннями,

Команда зі скарг SevenPlay

Я хотів би подякувати команді з розгляду скарг SevenPlay за розгляд цього питання та перегляд початкового рішення, за що я вдячний.

Шановний/ а Alprince2001 , будь ласка, повідомте нам, чи погоджуєтеся ви з вищезазначеним рішенням.

Шановний гуру казино та службі підтримки SevenPlay,

Дякую за вашу відповідь та за визнання технічної проблеми з PDF-формою, а також за важливість швидкого реагування, коли гравець запитує самовиключення через ігрову залежність. Я ціную нещодавні покращення, внесені до вашої внутрішньої процедури, та вашу готовність запропонувати повернення коштів як жест доброї волі.

Однак, я хотів би з повагою попросити переглянути суму відшкодування. Як зазначалося, я подав запит на самовиключення 30 травня, і між цією датою та фактичним закриттям мого облікового запису 10 червня я зазнав збитків, яких можна було уникнути, на загальну суму 2345 доларів США. Ці збитки сталися повністю після того, як я офіційно подав запит на закриття облікового запису через ігрову залежність та подав необхідну форму (яка зараз підтверджена як належним чином заповнена).

Хоча пропозиція в розмірі 1000 канадських доларів є цінною, я вважаю, що вона не відображає справедливо шкоди, завданої протягом цього періоду. Я прошу казино розглянути більшу часткову компенсацію, в ідеалі в діапазоні від 1550 до 2000 доларів США, як більш доцільне рішення з огляду на обставини.

Крім того, я б не хотів, щоб мій обліковий запис відкривався знову, навіть тимчасово. Початкові депозити були здійснені через мій обліковий запис Skrill, і відшкодування можна надіслати безпосередньо туди. Це дозволить уникнути будь-яких непотрібних кроків і збереже цілісність самовиключення.

Я, як і раніше, прагну вирішити це питання мирним шляхом і сподіваюся, що SevenPlay розгляне цю зустрічну пропозицію добросовісно. Також не соромтеся зв'язатися зі мною через WhatsApp, якщо бажаєте.

Дякую 🌹

Шановна команда Casino Guru та Alprince2001,

Дякую за вашу відповідь та готовність вирішити це питання мирним шляхом.

Ми хотіли б уточнити, що, згідно з нашими внутрішніми записами, форму самовиключення було подано 1 червня 2025 року, а не 30 травня 2025 року, як зазначено. Після цієї дати гравець продовжував вносити депозити на загальну суму 1975 канадських доларів, і ці кошти були повністю використані для гри.

Хоча ми розуміємо делікатний характер цієї ситуації, ми повинні повторити, що кошти були відіграні до закриття рахунку. Однак, як останній жест доброї волі, ми готові підтримати нашу попередню пропозицію в розмірі 1000 канадських доларів, щоб довести це питання до справедливого вирішення.

Оскільки наразі ми не підтримуємо виведення коштів через Skrill, ми просимо гравця увійти в систему та подати запит на виведення коштів, використовуючи один із доступних способів оплати. Рахунок залишатиметься в режимі лише виведення коштів і буде остаточно закрито після успішної обробки платежу.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда зі скарг SevenPlay

Шановний SevenPlay,

Дякую за ваше постійне спілкування. Я визнаю позицію казино щодо дати подання форми, але хотів би уточнити, що мій початковий запит на самовиключення був поданий 30 травня 2025 року, а не 1 червня. Той факт, що мені довелося заповнити складну PDF-форму, а подана форма стала читабельною лише пізніше через технічні проблеми, є не моєю помилкою, а слабкістю системи самовиключення казино, яку навіть казино тепер визнало, оновивши свої процедури.

Між моїм початковим запитом 30 травня та остаточним закриттям 10 червня мені дозволили внести та зіграти 1975 канадських доларів, незважаючи на те, що я чітко просив заблокувати мене через ігрову залежність. Це суперечить стандартам відповідальної гри, і шкода, завдана протягом цього періоду, не є повністю моєю відповідальністю.

Хоча я ціную пропозицію 1000 канадських доларів як жест доброї волі, я все ж не вважаю, що це відображає серйозність цієї справи, особливо зараз, коли через мою скаргу впроваджуються зміни в політиці.

З повагою прошу вас розглянути можливість збільшення суми відшкодування щонайменше до 1500 канадських доларів, що все ще менше, ніж повна втрачена сума, і свідчить про ваше розуміння ситуації.

Я продовжую прагнути вирішити це питання мирним шляхом, без подальшої ескалації, і ще раз прошу обробити повернення коштів без необхідності доступу до облікового запису, враховуючи моє самовиключення через залежність від азартних ігор. За потреби я можу надати інформацію про альтернативний спосіб оплати.

Чи можна було б зв'язатися зі мною через WhatsApp?

І для Скрилла

) Ми перерахуємо кошти назад на той самий маршрут, з якого вони були надіслані, якщо це можливо. «Це ваші умови та положення»

Для повернення коштів:

Ви справді вважаєте, що 1000 канадських доларів з 1975 канадських доларів, "як ви згадали", - це справедливо?

Будь ласка, відкрийте мій рахунок, щоб я міг перевірити, які є варіанти виведення коштів.

Дякую.

Шановний Альпрінс2001,

Дякую за ваше повідомлення.

Повідомляємо вас, що наші служби підтримки та розгляду скарг не спілкуються через WhatsApp. Якщо ви бажаєте продовжити обговорення або надати додаткову інформацію, зв’яжіться з нами за адресою .

Щодо вашого запиту на повернення коштів: Як згадувалося раніше, внесені кошти були повністю використані для гри до закриття облікового запису. З цієї причини ми не можемо здійснити пряме повернення коштів.

Як останній жест доброї волі, ми, як і раніше, готові запропонувати 1000 канадських доларів, які необхідно запросити для виведення коштів через доступні способи оплати у вашому обліковому записі. Ваш обліковий запис буде тимчасово відкрито лише в режимі виведення коштів, виключно для цієї мети, і буде остаточно закрито після завершення транзакції.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда зі скарг SevenPlay

Я спробую додати трохи більше ясності у справу.

Шановний Alprince2001 , хоча ви й запитували про закриття 30 травня, вам все одно довелося дотримуватися процедури казино – незалежно від того, наскільки складною чи нестандартною вона є. Ви це зробили та надіслали назад свій заповнений PDF-документ 1 червня, а це означає, що з цього дня починається відлік часу самовиключення. Будь-які депозити чи ставки, внесені раніше, не підлягають поверненню.

Я також запросив історію ваших касових операцій у казино, щоб я міг сам переглянути її та визначити, яка, на мою думку, буде справедливою сумою для повернення.