Гравець з Болгарії подав запит на закриття рахунку рік тому через проблеми з азартними іграми, що казино підтвердило. Однак після того, як він отримав електронний лист про бонус, він зробив депозит і зазнав збитків у розмірі 650 BGN. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати відповідь, але не отримала жодного повідомлення протягом тривалого часу. У результаті скаргу було класифіковано як «нерозглянуту», і гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування.
Sesame Casino - Акаунт гравця було закрито, але потім зламано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 150
Сума: 650 лв
Sesame Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, близько року тому я написав електронного листа на сайт із проханням закрити мій обліковий запис через серйозні проблеми з відповідальними ставками. Я отримав від них електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито назавжди. Тиждень тому я отримав від них електронний лист, що у мене 100% бонусний депозит, я заходжу на сайт і виявляється, що мій акаунт зламали, я зробив депозит через бонус і почалися проблеми з відповідальними ставками, я програв 650 левів. Я додаю електронний лист, у якому видно, що вони закрили обліковий запис рік тому.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний radi19999992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sesame Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви поділитися електронною поштою, яку ви згадуєте у своїй першій публікації? Спочатку його не було включено. Будь ласка, надішліть файл на мою електронну адресу за адресою [email protected]
- Ваш рахунок зараз відкритий?
- Чи зв'язувалися ви з казино щодо проблеми з результатом?
- Ви зареєструвалися в реєстрі виключених осіб, який тут міститься?
https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling
https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я надішлю вам електронні листи, мій обліковий запис наразі відкрито, я зв’язався з казино, я надішлю їм електронний лист, я не реєструюся, тому що якщо банки побачать вас у реєстрації, вони не схвалять, чи вам потрібен особистий кредит
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист.
Будь ласка, надішліть мені будь-яке нове повідомлення з казино після повторного відкриття вашого рахунку, яке стосується проблеми.
Я буду чекати вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую radi19999992 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний radi19999992,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний radi19999992,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативним варіантом є подання офіційної скарги до ліцензійного органу казино за адресою [email protected] . Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
