Гравець з Австралії повідомив, що його обліковий запис було закрито після спроби вивести виграш, незважаючи на те, що попередні депозити були здійснені без проблем. Казино не надало жодних пояснень та не надало підтримки клієнтам, посилаючись на порушення правил та підозрілу активність, пов'язану з іншими веб-сайтами казино, як причини блокування облікового запису. Ми спробували зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не отримали жодної співпраці. Через відсутність відповіді від казино скаргу було позначено як невирішену.
SCR66 Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби виведення коштів.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 467
Сума: A$1 400
SCR66 Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино закрило мій рахунок після того, як я спробував вивести свій виграш. Я вже робив попередні депозити в казино без проблем, але як тільки я виграю і намагаюся отримати свої гроші, вони закривають мій рахунок, не пояснюючи причини та не надаючи допомоги в чаті. Не задоволений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино SCR66.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kappa65,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я втомився зв'язуватися з казино, ось що вони кажуть, щоб допомогти взагалі...
Шановний/Шановна, після перевірки облікового запису під іменем Даніель Каппелларі ми виявили порушення наших правил. Тому обліковий запис неактивний, і ми не можемо вам допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Отже, гра, в яку я грав, була в стилі драконів, і протягом дня я, мабуть, вніс близько 700 доларів, а коли я пішов на виведення коштів, вони заблокували мій рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна, Австралійська гральна спільнота (AGC) повідомила нас про підозрілу активність, пов’язану з вашим обліковим записом, яка стосується інших веб-сайтів казино. В результаті наша система позначила ваш обліковий запис як неактивний, і наразі ми не можемо обробити жодних транзакцій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Каппа65
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Стефан ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Каппа65,
Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.
На цьому етапі я хотів би запросити представника казино SCR66 долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.
Шановне казино SCR66,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Також, чи потрібна вам якась інша інформація від мене, перш ніж ви поговорите з казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Каппа65,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
