Гравець з Німеччини, клієнт Scarawins протягом 10 місяців, подав запит на зняття залишку свого балансу в розмірі 213 євро, але отримав повідомлення про те, що він безпідставно порушив умови. Він стверджував, що ніколи не користувався VPN і не вимагав бонусу. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, незважаючи на неодноразові зусилля. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.
Scarawins Casino - Виведення гравця затримується через претензію щодо порушення облікового запису.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 106
Сума: 213 €
Scarawins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, я був клієнтом Scarawins протягом 10 місяців, раніше під назвою Scarabet. У мене було кілька вилучень, які були успішно оброблені, хоча й із великою затримкою. Я не грав там майже 3 місяці, але 02.03.25 подав запит на зняття залишку в 213 євро.
Сьогодні мені надійшло повідомлення про те, що я нібито порушив умови. Я ніколи не користувався там VPN, і не було жодних причин це робити. Я також не претендував на бонус. Тепер вони шукають надумані причини, щоб не платити мені гроші.
Я сподіваюся, що тут мені допоможуть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний AK1982888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Scarawins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Чи надавали ви нещодавно якісь підтверджуючі документи в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, мій обліковий запис повністю перевірено. Мені довелося надіслати кілька документів для мого першого зняття, і те саме після мого другого зняття, і після того, як я не грав там протягом останніх трьох місяців і тепер хотів зняти все, я отримав це повідомлення. Я ніколи не грав з бонусом. Я грав там у звичайні слоти та ставив на спорт. Все було абсолютно нормально. Навіть без VPN. Я не розумію, навіщо мені використовувати VPN. Це казино шукає надумані причини, щоб зберегти мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, AK1982888, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний AK1982888!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Scarawins Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Scarawins!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d @casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Автоматичний переклад.
