Гравець з Баварії зіткнувся з труднощами із запитом на виведення коштів, поданим місяць тому в Savaspin, після того, як кілька разів надавав документи для перевірки. Незважаючи на те, що раніше він двічі успішно виводив кошти, казино неодноразово відхиляло його банківську виписку, що викликало розчарування та відчай, коли він намагався отримати доступ до свого виграшу в розмірі 600 євро. Команда з розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою вирішило проблему, коли було виявлено технічну несправність на стороні постачальника платіжних послуг. Гравця повідомили, що новий запит на виведення коштів успішно оброблено, і порадили почекати, поки кошти надходять на його банківський рахунок. Пізніше скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.
Savaspin Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Гравець більше не відповідає
Сума: 600 €
Savaspin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я зробив загалом 3 депозити в Savaspin і двічі зміг вивести кошти. Під час першого виведення вони попросили підтвердження. Я надіслав їм усі документи. Потім я знову виграв з третім депозитом, цього разу 600 євро. Раптом вони захотіли більше документів для підтвердження, виписку з банківського рахунку, яка підтверджує депозити в казино. Я вже надсилав її 10 разів, і щоразу її відхиляють. Мої банківські виписки також містять усі 3 депозити в казино. Після кількох перевірок, депозити в казино були здійснені 09/08, 2 рази 11/08 через Apple Pay, і оскільки моя кредитна картка прив'язана до мого розрахункового рахунку, всі 3 платежі не були списані до 12/08. Я навіть позначив це у банківських виписках, але потім їх відхилили, оскільки вони були в неправильному форматі. Потім я надсилаю його знову у форматі PDF, але він нібито не містить моїх депозитів. Я ніколи раніше не стикався з подібним. Зв'язок з онлайн-чатом марний, оскільки вони завжди перенаправляють мене на електронну адресу для оплати/підтвердження. Але вони завжди кажуть мені одне й те саме і не слухають мене.
У мене таке відчуття, що вони не хочуть платити або відхиляють, бо транзакції були списані з мого банківського рахунку лише 12 серпня. Я абсолютно нічого не знаю і поступово впадаю у відчай, бо мені дуже потрібні гроші. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти. У мене є всі необхідні документи. Чи варто мені завантажити їх сюди чи надіслати їх приватно електронною поштою?
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Savaspin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Коли ви вперше запросили виведення 600 євро, і коли ви востаннє отримали відповідь від їхньої команди верифікації?
- Чи не могли б ви точно підтвердити, які документи ви вже надали (наприклад, повну виписку з банківського рахунку, звіт про транзакції Apple Pay, виписку з кредитної картки тощо) та їхні формати (PDF, знімки екрана тощо)?
- Коли казино відхилило документи, чи вказали вони якусь конкретну причину, окрім «неправильного формату»?
- Ви також надіслали казино квитанції Apple Pay або скріншоти з вашого гаманця Apple Pay, на яких відображено окремі платежі та унікальні ідентифікатори транзакцій?
Якщо у вас є якісь підтверджуючі докази, ви можете додати їх сюди або надіслати на мою електронну адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Гей, я надішлю тобі всі документи електронною поштою. Я завантажив і транзакції Apple Pay, і виписку з банківського рахунку. У мене є рахунок в ING, і їхня картка Visa безпосередньо прив'язана до мого поточного рахунку. Однак, можливо, гроші знімуть з мого поточного рахунку через 2-3 дні. Здається, ти цього не розумієш. Більше електронною поштою.
Чи є якісь оновлення? Мені терміново потрібні гроші.
Крім того, я хотів би сказати, що я отримав виплату за свій перший депозит після успішної верифікації. Я знову виграв за третій депозит, і раптом вони зажадали підтвердження всіх депозитів, які я потім завантажив, але вони постійно відхиляються. Я підозрюю, що вони не розуміють, що моя кредитна картка, яка прив'язана до мого поточного рахунку, списує гроші з мого рахунку лише через кілька днів. Я кілька разів пояснював це казино, але вони продовжують відхиляти документи, які я отримав за всі три депозити.
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна jann123,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Savaspin долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину, чому документи гравця постійно відхиляються?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Сподіваюся, щось прийде
щиро дякую заздалегідь
Шановна jann123,
Ми підтверджуємо отримання документів, які ви нещодавно завантажили, і дякуємо за співпрацю в цьому питанні. Надіслані файли наразі ретельно перевіряються нашою спеціалізованою командою.
Для вашого ознайомлення, ми хотіли б ще раз підтвердити мету необхідної документації. Цей запит стосується перевірки джерела коштів (SOF), для чого зазвичай потрібна виписка з банківського рахунку. Ця виписка має чітко містити інформацію про депозити, внесені на ваш рахунок у казино.
Ми розуміємо важливість швидкого вирішення проблеми та цінуємо ваше терпіння під час цього процесу. Ми негайно зв’яжемося з вами, щойно перевірку буде завершено, а статус вашого облікового запису буде оновлено.
З повагою,
Казино Саваспін
Я надсилав вам виписки 5 разів із зауваженням, що транзакції будуть видимі у виписці через 1-2 дні. Я надіслав вам свої транзакції Apple Pay та виписку, в якій усі 3 транзакції були позначені мною, проте всі вони були відхилені. Я верифікувався в 10 000 казино і ніколи не мав подібних проблем, і ви вже виплатили кошти на мій рахунок, оскільки я вже підтвердив це після першого виведення. Тому зараз я прошу швидкої та ретельної обробки, щоб я нарешті міг виплатити кошти.
Шановне казино Savaspin,
Щиро дякуємо за ваш відгук. Щоб ми все зробили правильно та уникнули подальших затримок, будь ласка, повідомте нам, які саме деталі ви хотіли б побачити у заяві, або підкажіть, чого може не вистачати. Таким чином, гравець зможе повторно надіслати її належним чином, і ми зможемо разом продовжити роботу.
Ми щиро цінуємо вашу співпрацю та підтримку.
Привіт!
Ми хотіли б уточнити, що для перевірки джерела коштів нам потрібна виписка з банківського рахунку за останні три місяці: липень, серпень та вересень. Крім того, виписка з банківського рахунку повинна чітко відображати депозити, внесені на ваш рахунок у казино, навіть якщо вони не були здійснені протягом цього періоду.
Документ, який ви вже завантажили, не охоплює необхідний тримісячний період. Будь ласка, завантажте відповідну банківську виписку на сторінку підтвердження, і її буде розглянуто якомога швидше.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Саваспін
????? Це все там. Я платив через Apple Pay і кілька разів завантажував банківську виписку за серпень з транзакціями.
Шановна jann123,
Чи не могли б ви надати казино 3-місячну виписку з банківського рахунку ( липень, серпень та вересень ), яка б підтверджувала виконання всіх заявлених вимог?
Щиро дякую за вашу люб'язну співпрацю.
Шановна команда казино Savaspin,
Чи можете ви, будь ласка, переглянути документи та повідомити нам, чи їх достатньо?
Щиро дякую заздалегідь
Я надсилав виписки з 1 червня по 8 жовтня. Однак я грав у Savaspin лише у серпні. Тож якщо я не отримаю свої гроші зараз, чи є спосіб поскаржитися власнику ліцензії казино?
Шановна jann123,
Я щиро сподіваюся, що казино знайде документи достатньо достатніми.
Якщо це неможливо вирішити, ви можете знайти більше інформації про процес вирішення скарг ТУТ , а загальну інформацію щодо процедур розгляду скарг регуляторним органам – ТУТ .
Шановна команда казино Savaspin,
Будь ласка, повідомте нам, чи документи достатні, чи вам потрібно щось ще від гравця.
Щиро дякую заздалегідь
Привіт, jann123,
Повідомляємо, що ви мали отримати від нас електронного листа з останніми оновленнями щодо вашої справи. Наступним кроком буде запит на виведення повного залишку коштів з вашого рахунку в казино.
Дякуємо за ваше розуміння, терпіння та співпрацю протягом цього процесу.
З найкращими побажаннями,
Казино Саваспін
Не працює... все ще пише, що мені потрібно перевірити виписку з банківського рахунку
Шановна jann123,
Чи не могли б ви переслати електронного листа від казино на мою адресу електронної пошти? [email protected]
Шановна команда казино Savaspin, будь ласка, повідомте нам, чому виписка з банківського рахунку гравця досі не підтверджена?
Щиро дякую
Я також надіслав два інших листи з казино щодо першого виведення коштів. Мій обліковий запис було підтверджено, і вони виплатили кошти. Потім, раптово, з другим виведенням коштів, почалися проблеми.
Також слід зазначити, що я також верифікований у Nine Casino, Bruno Casino тощо, які мають таку ж назву, і вже зробив кілька виведень коштів.
Шановна jann123, я нічого не отримала. Чи можете ви, будь ласка, надіслати це ще раз? [email protected]
Привіт, jann123,
Повідомляємо вас, що проблема з виведенням коштів, з якою ви зіткнулися, була пов'язана з тимчасовою технічною проблемою. Наша команда вирішила її, і тепер ви зможете подати новий запит на виведення коштів без жодних подальших труднощів.
Ми просимо вас якомога швидше розпочати нове виведення коштів. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми під час цього або виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Саваспін
Тепер я можу вимагати виплату. Подивимося, що буде...
Шановна jann123,
Я отримав(-ла) електронні листи. Дякую!
Я радий, що вас тепер підтвердили! Будь ласка, тримайте мене в курсі процесу виведення коштів.
Щиро дякую заздалегідь
Не отримав електронного листа з поясненням причини…
Шановна команда казино Savaspin, будь ласка, вкажіть причину відхилення гравцеві виведення коштів?
Щиро дякую заздалегідь
Привіт!
Спроба виведення коштів не вдалася через збій на стороні постачальника платіжних послуг. Відповідно, спосіб оплати було змінено, і було ініційовано новий запит на виведення коштів. Виведення коштів було успішно оброблено з нашого боку 19 жовтня о 04:20 UTC.
Зверніть увагу, що зарахування коштів, переказаних банківським переказом, на банківський рахунок користувача може зайняти до 5 робочих днів. Якщо кошти не надійдуть протягом цього терміну, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли провести подальше розслідування.
З найкращими побажаннями,
Казино Саваспін
Дякуємо команді казино Savaspin за гарні новини!
Шановна jann123
На цьому етапі надходження платежу має бути лише питанням часу.
Я триматиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Martina
Казино Гуру
