Savaspin Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.

Привіт,

Savaspin робить усе можливе, щоб запобігти моїй повній верифікації.

Я пройшов звичайну перевірку майже два місяці тому, і з того часу надсилаю всілякі додаткові документи, бо вони продовжують просити все більше і більше, коли отримують те, що запитували.

Додаткова документація навіть є приватною і не має нічого спільного з їхнім казино, але я все ж прийняв її та надіслав їм те, що вони просили.

Але вже минуло два місяці, а вони продовжують грати зі мною в ігри.

Я можу показати вам усю документацію, яку я надіслав, та електронні листи.

Шановна Хоші,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
• Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Так, я надав усі документи, що посвідчують особу, підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку, підтвердження депозиту, платіжні відомості, скріншоти мого криптогаманця, але вони все одно продовжують вимагати все більше і більше.

Як просувається моя скарга?

Тому що я більше не хочу мати жодного діалогу з цим казино.

Я ніколи раніше не надсилав стільки документів до одного онлайн-казино.

Гарантовано близько 15 документів загалом, якщо не більше, і щоразу, коли вони отримують потрібний документ, вони запитують новий.

На їхньому власному вебсайті зазначено, що після завантаження документа ви його перевірили, а потім вони просто повертають його до стану «неперевірений» і запитують новий документ.

Сподіваюся, ви справді попередите інших людей з цього казино!!!

Щиро дякую за вашу відповідь, Хоші. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Я надіслав їх на вказану електронну адресу.

Як ви самі бачите, вони кілька разів верифікували мій обліковий запис, а потім просто скасували його статус на неверифікований і продовжують вимагати більше документів.

Я отримав кілька електронних листів про повну перевірку мого облікового запису.

Я ніколи раніше не переживав нічого подібного.

Я щиро сподіваюся, що ви розповісте правду про їхню поведінку іншим людям на вашій платформі

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

Шановне казино Savaspin, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Порушення??

Ніхто не згадував про жодне порушення,

Вони просто намагаються використовувати всі можливі хитрощі, щоб максимально ускладнити мені підтвердження облікового запису.

Хоча я отримав кілька електронних листів, як ви вже бачили, там написано, що мій обліковий запис повністю підтверджено.

Привіт!

Повідомляємо, що процес перевірки все ще триває, оскільки необхідні документи не були надані.

Зокрема, будь ласка, надайте виписку з банківського рахунку з вашим ім'ям та номером банківського рахунку, де ми можемо побачити квитанцію про нарахування заробітної плати за останні 3 місяці.

Також, будь ласка, надайте інформацію про верифікацію вашого криптовалютного гаманця та зробіть скріншот вашого особистого облікового запису, щоб ми могли переконатися, що ваш гаманець перевірено. Якщо це неможливо зробити, зверніться до служби підтримки та надайте нам скріншоти.

Будь ласка, завантажте документи до свого профілю на вебсайті казино, щоб ми могли їх перевірити та підтвердити ваш обліковий запис. https://savaspin.com/profile/verification

Зверніть увагу, що ми працюємо суворо відповідно до наших встановлених Умов та положень і виконуємо всі необхідні процедури перевірки для забезпечення повної відповідності чинним нормам.

З найкращими побажаннями,

Казино Саваспін

Перестань грати в ігри,

Ви отримали всі запитувані документи.

Я кілька разів підтверджував свій обліковий запис, а потім просто скасував підтвердження.

Ми всі можемо прочитати електронні листи, де зазначено, що мій обліковий запис підтверджено на кілька адрес електронної пошти.

Хоші, ти вже надіслала виписку з банківського рахунку з твоїм ім'ям та номером банківського рахунку, де можна побачити квитанцію про нарахування заробітної плати за останні 3 місяці та підтвердження верифікації твого криптогаманця?

Так, я надіслав платіжні відомості, виписку з банківського рахунку та історію транзакцій мого криптогаманця.

Вони отримали все, що просили, вони просто грають в ігри.

Ця перевірка триває вже дуже давно.

І вони вже кілька разів підтверджували мій обліковий запис.

Я вніс депозит у Trc20, криптомережі для USDT,

але Trc20 не є опцією для виведення коштів.

Вони отримали підтвердження мого депозиту, вони отримали підтвердження моєї особи, вони отримали підтвердження моєї адреси, вони отримали підтвердження мого доходу.

Я не знаю, чого б вони ще хотіли.

Вони є онлайн-казино і нічого більше

Чи можете ви, будь ласка, надіслати все, що ви вже надіслали, на мою електронну адресу: [email protected] ?

Я переслав електронні листи.

Документи, які я завантажив на їхній вебсайт, ви можете запросити у них, оскільки я не зберіг файли після їх завантаження.

Хоші, ти надсилала тобі лише електронні листи з казино. Тепер, коли я про це думаю, мені не потрібно бачити всі твої документи.

Будь ласка, завантажте виписку та скріншот(и) крипто-рахунку у свій обліковий запис казино або за посиланням, надісланим казино, а потім надішліть виписку та скріншот(и) крипто-рахунку на мою електронну адресу: [email protected] , тому в мене немає підстав вважати, що ви не завантажили їх у свій обліковий запис. Тоді, якщо казино все ще буде незадоволене, я запитам їх, що саме не так з уже наданими документами. Чи спрацює це?

Як бачите, я їх уже завантажив, і вони вже перевірені.

Як уже згадувалося раніше, чому вони тричі перевіряли мій обліковий запис, щоб потім скасувати перевірку?

Привіт!

Повідомляємо вас, що наразі жодної документації не було завантажено до облікового запису користувача та отримано електронною поштою.

Зверніть увагу, що не всі документи можуть бути запрошені одночасно для цілей перевірки.

Як регульована організація, казино працює відповідно до своїх Умов та положень, і ми можемо запитувати документацію в рамках наших стандартних процедур KYC (Знай свого клієнта) та AML (Протидія відмиванню грошей).

Після надання необхідних документів ми зможемо продовжити розгляд справи.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Казино Саваспін

Який документ ви не отримали з того, що запитували?

Ви запросили документацію, яка значно перевищує ваші права як простого онлайн-казино.

Попросив мене задекларувати свій дохід та надати вам платіжні відомості.

Чому ці документи не потрібні під час реєстрації облікового запису, якщо ви так хвилюєтеся, звідки в мене гроші?

Ви говорите про боротьбу з відмиванням грошей,

Хіба ж не було б добре для вас, як казино, надати своїм клієнтам ті ж методи виведення коштів, що й методи внесення депозиту?

Наприклад, метод, за допомогою якого я вніс депозит, не підлягає виведенню коштів у вашому казино.

Ми всі можемо бачити твою поведінку тут.

Хоші, ти надав казино підтвердження джерела походження коштів? Це стандартна вимога AML, щоб казино могло бачити, що гроші, які ти вніс, справді твої.

Так, я надіслав їм 3 платіжні відомості.

Я надіслав їм банківські виписки.

Мене втомлюють казино, яким дозволено так поводитися.

Вони роблять усе можливе, щоб максимально ускладнити мені отримання мого виграшу.

Вони такі закляті невдахи, що плачуть через те, що я виграв 1000 євро.

Як вони взагалі можуть займатися цим бізнесом, якщо не можуть виплачувати виграші, не спричиняючи такої драми?

27 квітня мій обліковий запис було підтверджено.

9 травня вони знову підтвердили мій обліковий запис.

12 травня мій обліковий запис знову було підтверджено.

24 червня був останній раз, коли мій обліковий запис було підтверджено.

Я перешлю всі ці електронні листи ще раз.

де ви можете самі побачити, як вони поводяться.

Хоші, ти досі не надіслав мені жодного документа, який ти надсилав до казино. Все, що ти надіслав, це електронні листи, які ти отримав від казино.

Хіба вони не додаються як файли до електронних листів?

Я завантажив документи на їхній вебсайт і надіслав їх

Ні, до файлів додаються лише електронні листи казино. Можливо, існує обмеження на кількість можливих вкладень, спробуйте надсилати електронні листи лише з вашими документами.

Гаразд, я спробую надіслати їх окремо.

Я також завантажив багато документів на їхній вебсайт

Шановне казино Savaspin, гравець надіслав мені свої платіжні відомості та виписки за квітень і травень разом зі скріншотом свого облікового запису на криптовалютній біржі, який показує, що його перевірено. Чи не могли б ви повідомити нам, чи чогось ще не вистачає з боку гравця?

Найновіший електронний лист:

Привіт, Хошинг!

Вибачте за будь-які незручності, але, на жаль, ми не пропонуємо послуги мовою, якою ви користуєтеся. Ми будемо раді допомогти вам, якщо ви скористаєтеся інструментом перекладу на англійську мову. Дякуємо за розуміння.

Для додаткової перевірки вашого облікового запису просимо вас завантажити такі документи до вашого профілю (вкладка «Документи»):

Будь ласка, надайте виписку з банківського рахунку з вашим ім'ям та номером банківського рахунку, де ми можемо побачити квитанцію про виплату заробітної плати за останні 3 місяці. Також, будь ласка, надайте інформацію про верифікацію вашого криптовалютного гаманця. Зробіть скріншот з вашого особистого облікового запису, щоб ми могли переконатися, що ваш гаманець верифікований.

Якщо це неможливо зробити, зверніться до служби підтримки та надайте нам скріншоти.

Будь ласка, завантажте документи до свого профілю на вебсайті казино, щоб ми могли їх перевірити та підтвердити ваш обліковий запис. https://savaspin.com/profile/verification

Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Стелла

Команда підтримки казино

Тепер вони хочуть, щоб я переклав виписку з банківського рахунку за допомогою інструменту перекладу.

Чому їм важко скопіювати та вставити текст у Google Translate, якщо вони не розуміють банківських операцій іншою мовою, окрім англійської?

Цілком очевидно, що вони тут роблять.

Де межа поведінки казино?

Як ви думаєте, чи нормально тягнути перевірки місяцями та вимагати нескінченну документацію лише тому, що я просто виграв у їхньому казино?

Хіба тобі не дозволено вигравати під час гри?

Тільки депозит і зняття коштів?

Я надав їм понад 20 різних документів, і щоразу, коли вони отримують будь-який документ, вони запитують новий, який не має нічого спільного з будь-якими правилами боротьби з відмиванням грошей чи моїм депозитом у їхньому казино.

Шановна Хоші,

Ми хотіли б роз’яснити будь-які непорозуміння щодо нашого попереднього електронного листа. Вступна фраза мала на меті пояснити, що оскільки оператор не є носієм вашої мови, повідомлення було написано за допомогою інструменту перекладу. Будь ласка, будьте певні, що ми приймаємо документи різними мовами.

Щодо банківських виписок, ми підтверджуємо, що отримали їх за квітень та травень. Однак нам також потрібна виписка за березень, щоб охопити повний тримісячний період та перевірити, чи відповідні платіжні відомості були зараховані на ваш банківський рахунок. Будь ласка, надайте нам виписку за березень, переконавшись, що ваша зарплата чітко видна.

Щодо статусу верифікації вашого криптовалютного рахунку, просимо вас звернутися до служби підтримки вашого постачальника гаманця, щоб уточнити, чи можливо відображати інформацію профілю, таку як ваше ім'я та адреса. Якщо ця інформація недоступна, ми також приймемо листування між вами та службою підтримки постачальника, що підтверджує це питання.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Казино Саваспін

Перестань брехати,

Ви отримали всі три виписки 10 днів тому.

Щодо мого гаманця, можете звернутися до біржі.

Я вже пояснив вашій підтримці.

Мені справді набридли твої ігри, в які ти граєш.

Так відчайдушно хочу зберегти свій виграш, що аж ніяк.

Я ніколи не стикався з такою низькою поведінкою казино.

Ну, схоже, що скріншот гравця доводить, що виписки за всі 3 місяці були надіслані.

Шановне казино Savaspin, чи не могли б ви, будь ласка, пояснити, яка інформація потрібна щодо облікового запису гравця на криптовалютній біржі? Хіба скріншот його облікового запису не підтверджує його право власності? Ви також можете відповісти на мій електронний лист, якщо він містить будь-яку конфіденційну інформацію: [email protected] .

Так,

Як я вже згадував раніше, як онлайн-казино може поводитися таким чином.

Інша справа, що вони не мають жодного уявлення про криптовалюту та конфіденційність.

Я втомився від некомпетентності цього казино,

Тим не менш, їм дозволено працювати та приймати депозити від людей.

Ось також відповідь від мого власника гаманця.

ПРИВАТНІСТЬ – ось причина!!!

І я не вважаю їхню причину достатньо поважною, щоб зловживати моєю конфіденційністю

Дорога Хоші,

Повідомляємо Вас, що документи, надіслані Вами електронною поштою, наразі розглядаються. Однак, зверніть увагу, що документи для верифікації слід завантажувати виключно через сторінку верифікації Вашого облікового запису, якщо цьому не перешкоджають технічні проблеми або проблеми, пов’язані з доступом. Наразі у Вашому обліковому записі є вільні слоти для завантаження документів, і ми були б дуже вдячні, якби Ви могли завантажити туди необхідні документи, щоб забезпечити їх обробку без зайвих затримок.

Як зазначено в наших Умовах та положеннях, пункт 7.4, ми залишаємо за собою право вимагати перевірки як методів депозиту, так і методів виведення коштів, що використовуються на вашому рахунку. Оскільки депозити були здійснені через ваш криптовалютний гаманець, ми маємо право вимагати перевірки цього методу.

На наданому вами скріншоті криптовалют не відображається ваше ім'я чи адреса вашого криптовалютного гаманця, що унеможливлює підтвердження того, що саме цей обліковий запис використовується для транзакцій. Тому ми просимо вас звернутися до служби підтримки вашого постачальника криптовалютного гаманця, щоб уточнити, чи можливо відображати інформацію профілю, таку як ваше ім'я та адреса гаманця. Якщо це неможливо, ми були б вдячні, якби ви надали нам листування з їхньою службою підтримки як підтвердження.

Ми повністю розуміємо, що процес перевірки може бути незручним та трудомістким. Тим не менш, це необхідний та обов’язковий крок для забезпечення дотримання наших стандартів безпеки та нормативних зобов’язань. Будь ласка, будьте певні, що вся надана інформація обробляється з найвищим рівнем безпеки та конфіденційності.

Ми щиро шкодуємо про будь-які незручності, які може спричинити цей процес, і дякуємо вам за розуміння та співпрацю, оскільки ми разом працюємо над підтримкою безпечного та чесного ігрового середовища для всіх наших користувачів.

З найкращими побажаннями,

Казино Саваспін

Шановне казино Savaspin, служба підтримки криптовалютної біржі на останньому скріншоті вказує, що ім'я чи адреса не можуть відображатися в обліковому записі користувача. Я не був впевнений, що саме це означає, тому перевірив свій особистий обліковий запис KuCoin і не знайшов там можливості показати будь-яку мою особисту інформацію, окрім адреси електронної пошти. Щодо крипто-адреси облікового запису, зазвичай депозити на такі рахунки здійснюються на особисту адресу, проте виведення коштів з них здійснюється з гарячого гаманця біржі, тому, якщо вам не потрібне підтвердження виведення коштів на цей конкретний рахунок, я не розумію, як це допоможе перевірити гравця. Єдиний спосіб, який спадає на думку, окрім того, щоб гравець записав екран, де він відкриває свої налаштування безпеки та показує адресу електронної пошти, - це той самий запис, але на якому гравець відкриває свій обліковий запис, переходить до транзакції, знаходить депозит у казино та відкриває його в провіднику, де відображається його хеш. Будь ласка, повідомте нам, чи цього буде достатньо!

Шановна Хоші,

Дякуємо за листування зі службою підтримки вашого криптовалютного гаманця.

Щоб продовжити процес верифікації, просимо вас завантажити необхідні документи через вкладку «Документи» у вашому профілі.

Зокрема, нам знадобляться виписки з банківського рахунку, в яких зазначено ваше ім'я та номер банківського рахунку, а також підтвердження отримання вашої заробітної плати за березень та квітень.

Після завантаження документів наша команда негайно їх перегляне.

Дякуємо за вашу співпрацю та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Казино Саваспін

Шановна Хоші, ти вже завантажила березневу заяву?

Привіт, Павле,

Я надіслав їм це електронною поштою у відповідь на їхній запит у листах.

Я завантажив усі запитувані документи, але також знову завантажу цю заяву за березень.

Немає куди його завантажити, окрім підтвердження оплати, тому я завантажу його туди.

Сподіваюся, ми зможемо закінчити одне з одним після цього безглуздого цирку, який зайняв місяці для простого процесу перевірки.

Це триває з 26 квітня.

Це божевільна поведінка

Вони знову відхилили його та зараз просять надати заяву від Ейпріл.

Вони вже отримали всю документацію, але все ще намагаються ускладнити процес, який триває вже півроку. Чи вважаєте ви в casino.guru таку поведінку нормальною?

Навіть зараз немає куди завантажити документ, тому я надішлю його вам електронною поштою.

[email protected]

Також, чому вони відхиляють документ, який запитують?

Саваспін, чесно кажучи, я не бачу жодної іншої причини для того, щоб ви затягували процес перевірки, окрім того, що ви чекаєте, поки гравець втратить свої кошти, якщо для цього немає виправдання, наприклад, підозри у змові або наявності кількох облікових записів. Гравець надсилав кілька документів кілька разів, і ви не могли запросити всі документи одночасно. Будь ласка, повідомте нам, чому потрібна квітнева заява гравця, якщо є якісь передумови, ви можете надати деталі на мою електронну адресу. В іншому випадку я буду змушений закрити скаргу як невирішену.

Привіт, Хоші,

Дякуємо за надання фотографії. Наразі ми не бачимо жодних нещодавніх повідомлень від вас, у яких вона була б надіслана. Будь ласка, надішліть документ ще раз електронною поштою, завантаживши його безпосередньо через сторінку підтвердження вашого профілю або поділившись ним у нашому чаті підтримки, де агент зможе надати вам додаткову допомогу.

Щоб продовжити, нам також потрібна виписка з банківського рахунку, яка підтверджує вашу заробітну плату за березень та квітень. Ви можете без проблем завантажити необхідні документи на сторінку підтвердження вашого облікового запису. Виписка з банківського рахунку має чітко містити ваше ім'я, номер банківського рахунку та список транзакцій. Її можна надати як фотографію паперового документа, так і у форматі PDF-файлу.

Щойно ми отримаємо документи, ми негайно їх розглянемо та продовжимо процес перевірки. Дякуємо за вашу співпрацю та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Казино Саваспін

Я надіслав документи електронною поштою та завантажив їх на ваш вебсайт.

Я не бачу сенсу розмовляти з вашим казино, оскільки очевидно, що між вашими відділами немає комунікації.

Ви продовжуєте запитувати ті самі документи з тим самим повідомленням про копіювання та вставку знову і знову, хоча отримували його кілька разів.

Я надіслав банківські виписки Павлу, ви можете з ним зв'язатися.

Привіт, Хоші,

Ми підтверджуємо отримання вашого повідомлення; проте, після ретельної перевірки в наших відділах, ми повинні наголосити, що згадані вами документи не були отримані ні шляхом завантаження на нашу сторінку підтвердження, ні електронною поштою. Без їх подання через відповідні канали ми не можемо обробити ваш запит на підтвердження або відкликання коштів.

Як зазначено в наших Умовах та положеннях, Компанія залишає за собою право проводити процедури верифікації для кожного клієнта під час першого виведення коштів та в будь-який наступний момент, на основі внутрішніх рішень. Для цих верифікацій можуть знадобитися, наприклад, копії дійсного паспорта або національного посвідчення особи, підтвердження адреси, верифікація способу оплати та інші відповідні документи. Дотримання цих процедур не є необов'язковим і застосовується однаково до всіх гравців.

Щоб продовжити, вам потрібно:

Завантажте необхідні документи безпосередньо через розділ перевірки у вашому обліковому записі, або

Надішліть їх як вкладення на офіційну адресу електронної пошти для підтвердження, вказану в нашому повідомленні.

Доки належні документи не будуть надані одним із цих каналів, ми не зможемо продовжити роботу з вашим запитом на виведення коштів. Ми очікуємо на вашу співпрацю у дотриманні встановленої процедури.

З найкращими побажаннями,

Казино Саваспін

Шановна кохана, на даний момент твоє слово проти казино. У таких випадках ми зазвичай просимо докази, але я не маю уявлення, як казино може довести, що ти не завантажував документи. Тому я прошу тебе завантажити всі згадані документи, одночасно записуючи свій екран, в ідеалі відкриваючи кожен документ, щоб ми могли переконатися, що це правильний, і надіслати мені відео. Я перевірю його, надішлю в казино і запитам, чого не вистачає.

Я не маю уявлення, як зробити запис екрану, і, як ви можете бачити на скріншотах, які я надав раніше, його нікуди завантажити.

Ось чому я надіслав їх електронною поштою.

Я знову додам скріншоти сюди, щоб ви могли самі переконатися, завантажити документи неможливо.

Я

Чому їм так важко просто прийняти PDF-файл електронною поштою?

Шановне казино Savaspin, будь ласка, перегляньте скріншоти в останньому повідомленні гравця. Я не маю уявлення, чому гравець редагував фотографії, щоб, схоже, він не міг завантажити документи в обліковий запис. Якщо у вас є хоч якесь розуміння, ви можете висловити свою точку зору, проте досі відповіді гравців були більш змістовними та пояснювальними, тому я не розумію, чи може існувати причина для фальсифікації скріншотів гравцем, і я навряд чи розумію, як цей спір можна просувати. Зрозуміло, що гравець не може надсилати документи в обліковий запис, тому, будь ласка, дозвольте йому або надсилати документи електронною поштою, або видаліть уже завантажені та перевірені документи зі сторінки KYC гравця.

Також, будь ласка, не надсилайте жодних загальних відповідей типу «Гравець повинен надіслати свої документи через сторінку свого облікового запису», це явно не допомогло і не допоможе в майбутньому. Натомість, надайте нам власні пропозиції або будь-які інші чіткі твердження, які можуть допомогти нам просунути цю скаргу далі.

Якщо не буде жодного прогресу в подальшому, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену, оскільки з боку гравця було більше співпраці, ніж з боку казино.

Тепер ще й заблокували мій обліковий запис.

Дорога Хоші,

Повідомляємо Вас, що документацію прийнято.

Переконливо просимо вас запитувати виведення всієї суми. Зверніть увагу, що максимальна денна сума становить 10 000 норвезьких крон. Решту коштів можна зняти наступного дня.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Якщо у вас є додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, повідомте нас.

З повагою,

Казино Саваспін

Я запросю виведення 9000 крон сьогодні, а решту 1516,46 крон завтра, оскільки 600 крон – це мінімум для запиту на виведення коштів.

Я запросив виведення коштів тим самим методом, яким я вносив депозит, тому ми дотримуємося правил та норм AML.

Я запросив обидва виведення коштів, тепер подивимося, скільки часу знадобиться, перш ніж вони надійдуть

Гей, коханий, чи є якийсь прогрес із твоїм виведенням коштів?

Так, я нарешті отримав свої кошти на виведення після 7 місяців очікування.

Будь ласка, поділіться чесним відгуком про їхню поведінку під час перевірки.

Дякую, гуру казино

Шановна Хоші,

Ми раді чути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми прагнемо допомагати таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Павло Качинський

Казино.Гуру