Гравець з Іспанії не зміг вивести 1164 євро з Savaspin.com, оскільки кошти були заморожені понад місяць через неодноразові запити на додаткові перевірки. Після подання кількох офіційних документів, усі вони були відхилені без обґрунтування, що залишило його без доступу до його коштів. Команда з розгляду скарг переглянула листування між ним та казино та визначила, що нездатність казино перевірити джерело його доходу відповідає правилам боротьби з відмиванням грошей. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки подальша допомога в цій справі не могла бути надана.
Savaspin Casino - Виведення гравцем було відкладено, а кошти заморожено.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 164 €
Savaspin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я вніс 2000 євро в онлайн-казино Savaspin.com. Я зміг зняти лише 1000 євро, але решту 1164 євро було заморожено більше місяця. Казино запросило додаткові перевірки під виглядом «боротьби з відмиванням грошей».
Я надіслав понад вісім чи дев’ять офіційних документів, у тому числі банківські виписки, перекази, платежі від мого колишнього роботодавця та квитанції про заощадження. Усі ці документи були відхилені без обґрунтування.
Наразі я не можу отримати доступ до своїх коштів, і мені не надано чіткої причини, чому мої документи відхилено, або коли я зможу зняти гроші.
Я прошу вас втрутитися в цей випадок, щоб допомогти мені повернути непогашений залишок і розблокувати процес зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний romebe99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
- Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ(и)?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
- так Я маю доступ до свого облікового запису.
- Останній документ, який я їм надіслав (цього разу поштою) був 16 квітня 2025 року, 15:20.
- Так, завжди вчасно, а якщо просять у форматі PDF, то у форматі PDF.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, romebe99. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, romebe99,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я щойно надіслав тобі все електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я уважно переглянув електронне листування між вами та казино, і після розгляду всіх деталей, боюся, що ми не можемо надати подальшу допомогу в цій справі.
На жаль, оскільки у вас, схоже, немає підтвердженого джерела особистого доходу, а підтримка від члена сім'ї не відповідає вимогам, встановленим більшістю операторів азартних ігор, ми розуміємо, чому казино не може завершити процес перевірки.
Більшість ліцензованих онлайн-казино зобов'язані дотримуватися суворих правил боротьби з відмиванням грошей, які включають підтвердження джерела коштів гравця. Зазвичай це не особисте рішення казино, а юридична вимога, якої вони повинні дотримуватися.
Хоча ми розуміємо, що ця ситуація є неприємною, ми не можемо змінити рішення казино або вимагати від них продовжувати гру без необхідної документації. Ми завжди радимо гравцям переконатися, що вони фінансово спроможні грати в азартні ігри та готові надати офіційне підтвердження доходу, коли це буде вимагатися.
Якщо ви вирішите продовжувати грати в азартні ігри в майбутньому, майте на увазі, що вас можуть попросити надати такі документи, як платіжна відомість, податкову декларацію або аналогічні документи, щоб підтвердити ваше право на участь.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння, вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
