Обліковий запис гравця з Німеччини було заблоковано в RTbet після спроби вивести виграш у розмірі 6000 злотих, незважаючи на те, що його обліковий запис був повністю активним до виграшу. Він зв'язувався з казино понад три тижні, але отримував лише автоматичні відповіді без результату. Казино з того часу підтвердило, що запит гравця на повернення коштів був успішно виконаний, і кошти мали з'явитися на його рахунку протягом 3-5 робочих днів. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця після початку повернення коштів.
RTbet Casino - Рахунок гравця було заблоковано після запиту на виведення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 000 zł
RTbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Мій обліковий запис RTbet (нікнейм: Galenowa19) був заблокований у момент, коли я спробував вивести свій виграш у розмірі 6000 злотих. Рахунок був повністю активний, депозити приймалися, і мені дозволялося грати, але щойно я вигравав, мій обліковий запис було заблоковано.
Я зв'язувався з RTbet понад 3 тижні, але жодної реальної відповіді не отримав. Єдина відповідь, яку я отримую, це автоматичне повідомлення на кшталт «відповідний відділ перевірить ваш запит», але ніхто так і не відповів. Це схоже на навмисну спробу уникнути виплати мого виграшу.
Я очікую чіткої відповіді та негайного вирішення цього питання.
Я взагалі не рекомендую це казино. Їхні методи нечесні та дратують. Уникайте RTbet, якщо цінуєте свої гроші та час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, чи пройшли ви повну перевірку KYC, або принаймні надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Ви грали з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Немає KYC, вони не хочуть від мене жодної перевірки, також у мене немає варіантів.
2000 злотих вони зняли з мене після блокування (мене заблокували, але в мене є кошти, що очікують на виведення, і вони мені їх заплатили)
Я граю лише в аварійні ігри (висококласні).
Я граю без бонусів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Галенова, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Галенова ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино RTbet долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино RTbet ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини блокування облікового запису гравця? Ваша детальна інформація допоможе нам знайти справедливе та обґрунтоване рішення.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт. Дякую! 🙂
можливо, вони тут дадуть відповідь 🤣
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання та дозволили нам взяти участь.
Нам дуже шкода дізнатися про цей інцидент і ми хотіли б вибачитися перед Galenowa за будь-які незручності, спричинені ним.
Будь ласка, дайте нам трохи часу для ретельного розслідування справи. Ми опублікуємо відповідь, щойно зберемо всю необхідну інформацію.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння. Якщо тим часом виникнуть будь-які інші питання чи занепокоєння, ми будемо раді їх вирішити.
З повагою,
Команда RTBet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Галенова,
Дякую за ваше терпіння протягом цього часу.
Раді повідомити вам, що розпочато повернення коштів. Ми опублікуємо підтвердження, як тільки повна сума буде виплачена.
З повагою,
Казино RTBet
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Ви щойно скасували моє виведення коштів.
будь ласка, поясніть це.
і більше ніхто не відповідає на мої листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановне казино RTbet,
Дякуємо за ваші відповіді та за ініціювання повернення коштів гравцеві. Чи не могли б ви пояснити причину нещодавньої відхилення запиту гравця на виведення коштів?
Дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Знову ж таки, вони знімають гроші та скасовують його.
це смішно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Галенова ,
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на повернення коштів успішно оброблено.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, залежно від використаного способу оплати та часу обробки вашим банком.
З повагою,
Казино RTBet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановне казино RTbet,
Дякую за ваше оновлення.
Шановна Галенова ,
Згідно з останньою інформацією, наданою казино, ваше повернення коштів вже оброблено. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте кошти.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Galenowa,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kubo
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kubo
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
