RTbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Rtbet заблокував мій обліковий запис і скасував мої виведення коштів. Я скористався онлайн-чатом, і вони повідомили, що закрили мій обліковий запис.

Шановний spyridon_kara,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про закриття вашого облікового запису та невирішене питання зняття коштів.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та діяти далі, будь ласка, уточніть наступне:

• Коли саме ви запитували на виведення коштів?
• Чи казино надало якусь причину закриття облікового запису?
• Чи не могли б ви підтвердити, в які ігри ви грали до закриття вашого облікового запису (наприклад, слоти, казино з живими дилерами, настільні ігри)?
• Чи є у вас якесь повідомлення електронною поштою або в чаті, що підтверджує запит на виведення коштів та надану вами адресу гаманця?

Якщо у вас є скріншоти або додаткові повідомлення від казино, будь ласка, надішліть їх на адресу [email protected] .

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Я не пам'ятаю точної суми, здається, десь 2200 євро, і я зробив 3 виведення коштів 2 місяці тому, і вони скасували їх 27 травня. Вони не пояснили мені причини закриття мого рахунку, всі виграші були від ставок на спорт. Я отримав листа 13 червня з проханням надати селфі для KYC, я скоро їх надам.

Дякуємо, spyridon_kara, за вашу відповідь та роз'яснення деталей вашої справи. На жаль, оскільки питання стосується виключно ставок на спорт, з жалем повідомляємо, що ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні.

Наразі у нас немає спеціального відділу чи необхідного досвіду для вирішення спорів, що стосуються саме спортивних ставок. З цієї причини я не можу продовжити розгляд вашої скарги та мушу її зараз закрити.

Мені щиро шкода, що цього разу ми не змогли вам допомогти. Однак, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з онлайн-казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас — ми будемо раді допомогти у сферах нашої компетенції.

Щиро дякую за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру