Гравець з Великої Британії чекав 17 днів на виведення коштів, яке він спочатку запросив два тижні тому, виконавши всі вимоги щодо ставок та надавши необхідні документи. Незважаючи на його спроби зв'язатися зі службою підтримки протягом певного часу, він стикався з постійними затримками, а його залишок на рахунку становив 930 фунтів стерлінгів. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про успішне виведення коштів.
Royal Coala Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £500
Royal Coala Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Виконано всі вимоги щодо ставок. Успішне підтвердження всіх запитуваних документів.
Чи було подано початковий запит на зняття зазначеної суми 19.07.25, але вони відхилили запит, попросивши додаткові документи, які були схвалені.
Повторний запит на виведення коштів подано 26.07.2025.
Двічі звертався до служби підтримки щодо затримки... та сама відповідь... не можу назвати точні терміни. Потрібні додаткові перевірки. Зараз 17-й день.
У мене ще залишився залишок у розмірі 930 фунтів стерлінгів.
Мій баланс на запит становив 1430 фунтів стерлінгів. Вони дозволяють зняття лише 500 фунтів стерлінгів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви вказати, які документи казино нещодавно запросило у вас для перевірки?
- Коли ви востаннє завантажували якийсь документ у казино для перевірки?
- В які ігри ви грали?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, macdivot!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
