Гравець з Німеччини має заявки на виведення коштів на Romibet з 23 грудня 2025 року, а процес верифікації затримується з 14 січня 2026 року. Незважаючи на звернення електронною поштою та в службу підтримки в реальному часі, він отримує лише автоматичні відповіді, і вже понад чотири тижні не було жодного прогресу в його питанні.
RomiBet Casino - Виведення коштів гравцем затримується через перевірку.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
2d 5h 21m 22s
RomiBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт усім,
З 23 грудня 2025 року в мене були очікувані виведення коштів на Romibet. Після трьох тижнів очікування 14 січня 2026 року нарешті відкрилося вікно верифікації, куди я одразу завантажив всю необхідну інформацію. Відтоді нічого не сталося; верифікація все ще очікує на розгляд. Незалежно від того, чи зв'язуюся я з ними електронною поштою, чи через службу підтримки в реальному часі, я отримую лише автоматичні відповіді. Отже, протягом понад чотирьох тижнів фактично нічого не відбувається. Чи я єдина людина на цьому сайті, яка стикається з цією проблемою?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановна Аркірія92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Звісно, коли я відкрив процес верифікації 14 січня 2026 року, я одразу ж увечері завантажив усі документи.
Виписка з банківського рахунку Mifinity за запитуваний період, підтвердження адреси та селфі на фоні вебсайту. Я завантажив свій паспорт через інструмент перевірки платформи, який система автоматично перевірила.
Отже, всі необхідні документи повинні бути в наявності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановна Аркірія92,
Щиро дякую за вашу відповідь.
Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
Чи вказувало казино на те, що можуть виникнути проблеми із затвердженням певних документів?
Чи отримали ви якісь повідомлення щодо статусу вашого останнього подання документа?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
