Rolling Slots Casino - Депозит гравця конфісковано.

Коротше кажучи, хотів внести депозит у розмірі 60 USDC, перед внесенням депозиту запитав у живому чаті, чи можна внести депозит через мережу bep20 (див. зображення), отримав відповідь, що можу використовувати будь-яку мережу. Після цього я перейшов на депозит (див. зображення депозиту), де було показано мінімальний депозит у 58,35 USDC, тому для впевненості я вніс депозит на 60 USDC. Тут ви можете побачити транзакцію - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Після підтвердження в блокчейні минув деякий час, і я отримав електронного листа про те, що мій депозит не вдався (див. зображення). Після того, як я поскаржився, мене попросили надіслати деякі деталі, що я і зробив (див. зображення - мені не дозволили додати це зображення, оскільки досягнуто максимальної кількості, але воно в мене є, і я можу його надати). Після того, як я надіслав їм деталі, прийшов електронний лист про те, що я вніс депозит на суму, меншу за мінімальну! (див. зображення). Навіть після повторного надсилання електронних листів я отримав таку саму відповідь!

Ні, вони взяли депозит і просто відмовляються допомогти, надіславши той самий електронний лист.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний davis1523,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, чи робили ви успішні депозити в цьому казино в минулому?
• Чи не могли б ви додати скріншот історії депозитів з вашого ігрового рахунку?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Попередніх депозитів не було, але після цього я зробив один депозит за допомогою VISA, і все спрацювало добре, вніс 20 євро.

Нема за що, я додам сюди свою історію -

Шановний davis1523, дякую за вашу відповідь.

Згідно з умовами та положеннями казино,

Казино має право визначати максимальну та мінімальну суму депозиту залежно від обраного користувачем способу оплати.

Чи не могли б ви підтвердити, яка мінімальна сума депозиту для обраного вами способу внесення депозиту? Чи досяг ваш депозит цієї межі?

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Так, це був мінімальний необхідний депозит (58,36 доларів США), і я вніс 60 доларів США. Ось також фотографія з вікна депозиту.

Також я вже пояснював це один раз у першому повідомленні.

Шановний davis1523,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Стефан ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Аттіла

Шановний davis1523,

Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.

На цьому етапі я хотів би запросити представника казино Rolling Slots долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.

Шановний гравче казино Rolling Slots,

Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?

Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.

Шановний Стефане,

Ми надали додаткову інформацію щодо цієї справи, яка, як ми сподіваємося, прояснить відповідні аспекти. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові деталі або документи з нашого боку.

З повагою,

Представник казино Rolling Slots.

Шановний гравче казино Rolling Slots,

Я відповів на ваш електронний лист і чекатиму на вашу відповідь.