RollCasino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Я подаю цю офіційну скаргу, щоб повідомити про серйозне невиконання ліцензованим онлайн-казино вимог щодо забезпечення відповідального захисту від азартних ігор та запит на закриття облікового запису, незважаючи на чітке та своєчасне повідомлення про ігрову залежність.

Хронологія подій

22 січня 2026 року я зв'язався з казино та чітко попросив про остаточне закриття та видалення мого облікового запису через проблему з ігровою залежністю.

Я отримав підтвердження від казино, що мій запит на закриття облікового запису отримано та передано на обробку.

Незважаючи на це, 30 січня 2026 року та 31 січня 2026 року я все ще зміг внести депозит та зіграти на той самий рахунок загалом 900 євро.

Ці депозити були оброблені успішно та без будь-яких обмежень, хоча мій рахунок мав бути закритий або, принаймні, повністю обмежений.

Невдача у відповідальній грі

Під час мого запиту я чітко повідомив про проблему, пов'язану з азартними іграми, та прямо попросив закрити мій обліковий запис. Згідно з зобов'язаннями щодо відповідальної гри, такий запит має призвести до негайного та незворотного обмеження облікового запису, що запобігатиме будь-яким подальшим депозитам або азартній діяльності.

Дозвіл на продовження депозитів після чіткого запиту на закриття рахунку через ігрову залежність є серйозним порушенням обов'язків щодо захисту гравців та принципів відповідальної гри.

Запит на повернення коштів

Я офіційно вимагаю повернення 900 євро, внесених 30 та 31 січня 2026 року, оскільки:

Я своєчасно розкрив свою залежність від азартних ігор,

Я подав запит на остаточне закриття облікового запису,

а оператор не вжив належних запобіжних заходів, що призвело до подальшої фінансової шкоди.

Підтверджуючі докази

Додаю для вашого ознайомлення наступні документи:

Підтвердження мого запиту на закриття рахунку від 22 січня 2026 року,

Підтвердження казино про те, що запит було отримано та переслано,

Записи про транзакції, що показують депозити, здійснені 30 січня 2026 року та 31 січня 2026 року.

Запитана дія

Я з повагою прошу регулятора:

Розслідуйте цю справу,

Перевірити дотримання оператором зобов'язань щодо відповідальної гри,

та допомогти у вирішенні мого запиту на повернення коштів за депозити, внесені після мого запиту на закриття.

Дякую за ваш час та увагу до цього питання. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію, якщо потрібно.

З повагою,

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний/Шановна zoroporoxxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику відповідальної гри та знайшов ось що:

САМОВИКЛЮЧЕННЯ:

Якщо вам потрібна перерва від азартних ігор онлайн, ви можете обрати опцію самовиключення на будь-який час, який ви бажаєте та почуваєтеся в безпеці. Ми гарантуємо, що протягом такого періоду вам буде ефективно заборонено грати на нашому веб-сайті. Самовиключення означає, що ви за власним вибором виключаєте себе з доступу до наших послуг. Самовиключення призначене як потужний інструмент втручання, коли азартні ігри стають компульсивними. Якщо ви бажаєте самовиключитися, надішліть електронного листа нашій службі підтримки за адресою [email protected] і вкажіть їм часовий проміжок часу для виключення на ваш вибір. Щойно наша служба підтримки отримає ваш електронний лист, вони негайно зв’яжуться з вами, щоб пояснити всі наслідки самовиключення, подальші кроки та будь-яку додаткову інформацію чи необхідну допомогу. Пам’ятайте, що ви не можете вимагати скасування вашого самовиключення до закінчення терміну дії для вашого ж захисту. Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис є порушенням наших Умов обслуговування та може призвести до вашої постійної заборони на нашому веб-сайті. Ваш обліковий запис буде знову відкрито, лише якщо ви зв’яжетеся з нами з запитом після закінчення терміну самовиключення.

• Ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Петра