Гравчиня з Австралії виграла 3000 доларів, але зіткнулася з відмовою у своєму запиті на виведення коштів, оскільки їй повідомили, що їй потрібно повторно подати його через політику компанії щодо депозитів. Вона стверджувала, що в умовах та положеннях чітко не зазначено, що внесення додаткових депозитів впливає на ліміти виведення коштів, і вважала, що має право на решту 2000 доларів виграшу. Команда зі скарг спробувала звернутися до казино за допомогою, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (АРС), скаргу було позначено як «невирішену» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відреагує в майбутньому.
RollAU Casino - Виведення коштів гравцем затримується через нечітку політику.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 801
Сума: A$3 000
RollAU Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я виграв 3000 доларів, спочатку вніс 10 доларів, потім ще 40 доларів. Я програв свою ставку, виграв ще трохи, програв ще трохи, а потім вирішив вивести 3000 доларів. Моє виведення було відхилено, і мені сказали повторно подати заявку на виведення. Я ознайомився з умовами та положеннями на сайті, і там нічого не передбачено щодо внесення додаткового депозиту, і це не вплине на ліміт виведення (гравці можуть вивести лише 100-кратну суму депозиту), що чітко зазначено в правилах та умовах. Однак, внесення депозиту та гра через додаткові депозити не суперечить політиці компанії. Мені сказали, що це суперечить політиці компанії. Ну, ні в жодному дрібному шрифті та/або в жодній угоді про це НІЧОГО не зазначено, і ЦЕ ЗАГАЛЬНО НЕ ВКАЗАНО НА ВЕБ-САЙТІ! Це лише частина політики компанії, коли це їм підходить. Я б вивів 1000 доларів, якби це було обумовлено, і я б перестав грати та вивів кошти, замість того, щоб вносити більше депозиту та продовжувати грати. Я зміг вивести лише 1000 доларів на 3000 доларів! Це потрібно вказати в правилах та умовах. Я вважаю, що маю право на решту 2000 доларів. Не те щоб компанія досі не отримала прибутку від моїх депозитів. Я вніс 5 тисяч за пару місяців, тож вони все ще на висоті…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино RollAU.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на бонус, який ви активували та зіграли в казино?
- Чи переконала вас служба підтримки казино внести більше депозиту, щоб вивести більше з бонусу?
- Де вам повідомили інформацію про ліміт на виведення коштів?
- Чи була конфіскована будь-яка сума в будь-який момент? З якою підставою?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Вони намагаються сказати, що я вніс 10 доларів, а коли я вніс додаткові 40 доларів, які не враховувалися, в умовах використання веб-сайту немає нічого, що говорило б про те, що я не можу додати ще один депозит до суми виведення. Я програв свою ставку та зміг подати запит на виведення, тому, якщо це суперечило політиці, система не повинна була дозволяти мені подати запит на виведення або внести більше... ви можете вивести 100-кратний депозит, але немає нічого, що ви не можете додати більше, щоб вивести більше, вам просто потрібно програти ставку, щоб мати змогу здійснити виведення. Не те щоб я не виграв більше, я просто втратив цей виграш і вирішив вивести 3000.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на бонус, який ви активували та зіграли в казино?
- Я не активував жодних бонусів
Чи переконала вас служба підтримки казино внести більше депозиту, щоб вивести більше з бонусу?
- Я не розмовляв з казино, я просто думав, що продовжу грати після виграшу 3 тисячі доларів. Я вніс ще 40 доларів з надією виграти 5000 доларів, і збільшив свою суму до 3700 доларів, а потім втратив зайві 700 доларів, тому вирішив зняти 3000 доларів, замість того, щоб продовжувати грати та програвати все. (Я подивився на 1 тисячу доларів і подумав про зняття коштів, але в мене склалося враження, що я можу зробити ще один депозит, і це змінить суму мого виведення.)
Де вам повідомили інформацію про ліміт на виведення коштів?
- Після реєстрації, як зазначено в пункті, ви можете вивести 100-кратний депозит.
Чи була конфіскована будь-яка сума в будь-який момент? З якою підставою?
-Сума конфіскованих коштів становила решту 2000 доларів після того, як я зняв 1000 доларів (я не збирався скаржитися та втрачати все, бо казино може просто повністю заблокувати мій рахунок).
Я отримав одне й те саме постійне пояснення, і вони не надали мені жодних скріншотів умов та положень, де зазначено, що ви не можете внести депозит, щоб збільшити суму виведення тощо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
З нетерпінням чекаю на відповідь [email protected] і дякую за відповідь, Томасе
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую Nothappyjan за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино RollAU допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Я дуже сумніваюся, що казино відповість, вони, здається, дають мені ту саму відповідь знову і знову, як і тоді, коли у мене була проблема з виведенням коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
