Гравець з Італії подала запит на зняття коштів два місяці тому після закриття свого рахунку, але з нею не зв’язувались щодо способу отримання коштів. Гроші залишилися на її рахунку, і вона звернулася за допомогою. Команда розгляду скарг намагалася отримати роз’яснення та додаткову інформацію, але зрештою була змушена відхилити справу через відсутність відповіді від неї. Отже, подальше розслідування щодо її питання не могло проводитись.
Robybet Casino - Виведення коштів гравцем відкладено після закриття рахунку.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 821 €
Robybet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
доброго ранку
Я закрив свій рахунок 01/05/25, і вони відповіли, що це було успішно, і що зі мною знову зв’яжуться для способу зарахування грошей.
але мені більше ніхто не дзвонив і гроші все ще на рахунку
Минуло 2 місяці
ти можеш мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний luca982002,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути, що ви ще не отримали свої кошти після закриття свого рахунку. Я розумію, як це засмучує так довго чекати без жодних оновлень. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
- Чи вказало казино часові рамки для обробки зняття, коли вони підтвердили закриття рахунку?
- Ви намагалися зв’язатися з казино з того часу? Якщо так, то яку відповідь (якщо була) ви отримали?
- Через який спосіб оплати ви очікували отримати кошти?
- Чи можете ви надіслати нам електронний лист із підтвердженням від казино щодо закриття вашого рахунку та будь-яке подальше повідомлення про ваше зняття?
Будь ласка, надсилайте відповідні електронні листи або знімки екрана на адресу [email protected] щоб ми могли їх переглянути. Ваша співпраця має вирішальне значення для просування справи та забезпечення того, щоб ми могли допомогти вам якнайкраще.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, luca982002,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Автоматичний переклад.
