Гравка з Німеччини зіткнулася з проблемами через запит на виведення коштів, поданий три тижні тому на суму 4670 євро. Казино стверджувало, що виграш було анульовано на основі Правила 2.23 без надання належного пояснення, незважаючи на дотримання нею умов та положень. Під час гри у неї виникли технічні проблеми, через що їй довелося кілька разів змінювати гру. Команда з розгляду скарг закрила скаргу як «невирішену» через відсутність реакції казино та вважала конфіскацію її виграшу несправедливою та необґрунтованою.
Rizz Casino - Гравцеві забороняється виводити гроші, а виграш зменшується.
Не вирішено
Наш вердикт
Не відповідає правилам чесної гри
Блек-пойнти: 2 533
Сума: 4 670 €
Rizz Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановні пані та панове, на жаль, мені знову доводиться звертатися до вас, оскільки казино відмовляється виплатити мій виграш у розмірі 4670 євро. На жаль, казино не надало належного пояснення. Вони просто заявили, що відповідно до Правила 2.23 вони мають право відшкодувати мій виграш до початкової суми депозиту.
я цього не розумію Я не порушував жодних правил і дотримувався умов бонусу. Це був бонус за перезавантаження з максимальним зняттям у 10 разів від суми депозиту, і тепер він скинутий до 467 євро.
Це був мій бонус: 
Це був 75% бонус до €350.
Я грав у Dice від Spribe, а потім спробував зробити ставку з Fairy Dust Xtreme. На жаль, мене вигнали з гри, і я не зміг повернутися, щоб продовжити гру, тож я перейшов на Poseidon Xtreme, але і там гра вийшла з ладу, тож мені довелося знову перейти, а потім зіграти в Dice Clash. Там теж та сама проблема. Я не знаю, чи були проблеми в казино, але я не міг повернутися до жодної з ігор протягом наступних 6-12 годин, оскільки з’явилося повідомлення про помилку. Я думаю, що це було [903]. Зрештою я закінчив ставити 1429. Це спрацювало добре. Я не думав жодним чином обманювати казино. Я просто хотів поставити свій виграш і повинен був уникати ігор, які відображали це повідомлення про помилку. Я також не грав у заборонені ігри. Тому я дійсно не розумію, чому казино вирішило анулювати мій виграш.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
LG
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Нінош,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rizz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Чи вимагали ви будь-які інші бонуси в минулому?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можна переслати вашу історію ставок з того часу, як ви грали з бонусними грошима [email protected] для подальшого перегляду?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Привіт і велике спасибі за допомогу.
Я хотів би надіслати вам історію ставок, але є забагато ставок, які я не можу зробити. Для цього мені потрібна незліченна кількість скріншотів. 🙁
Але я з радістю можу надіслати вам окремі сторінки історії, де я грав у різні ігри, якщо це буде корисно.
Тут ви бачите, що я почав грати в Fairy Dust Xtreme. Насправді досить довго. Я поставив майже весь бонус на цю гру. Мій останній оберт був 20 лютого 2025 року о 18:20:05, тому що гра вийшла з ладу, і я не зміг завантажити її знову навіть після кількох спроб. Тому я вирішив зіграти в Poseidon Xtreme, щоб використати бонус, що залишився. На жаль, Poseidon вийшов з ладу незабаром після Fairy Dust, і я не зміг повернутися в Poseidon Xtreme. Це сталося о 20:07.49, приблизно через 1,5 години після Fairy Dust Xtreme.Тому я вирішив спробувати іншу гру. Звичайно, я заздалегідь перевірив, чи дозволені ігри бонусні кошти. Все було правильно.
Потім я зіграв у Dice Clash, але вона також відносно швидко вийшла з ладу. Це сталося близько 20:16.02. Тож я зробив останні оберти з 1429 Uncharted Seas.О 20:21:52 я нарешті завершив впровадження, негайно подав запит на зняття коштів і підтвердив себе.
Я вийшов з жодної з ігор не тому, що хотів грати в щось інше, а тому, що мене змусила система, оскільки всі ігри відображали код помилки через певний час.
Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
О так, я раніше вносив бонуси, але нічого не виграв. (Див. скріншоти)
Мене теж треба перевірити. Я вже надіслав у казино всі необхідні документи.
Востаннє я спілкувався з казино, коли отримав електронний лист від RIZZ Casino про те, що мій виграш скасовано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, Нінош, і дякую за всю надану інформацію. Виходячи з історії ваших депозитів, максимальний виграш від вашого бонусу мав становити 1000 євро, якщо не було порушено певну умову бонусу.
Для подальшого розслідування разом із казино я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Як ви отримали 1000 євро? немає
4 670 євро — це максимальний виграш, якого я міг отримати з бонусом. Умови чітко вказують, що максимальна сума для зняття в 10 разів перевищує суму депозиту, а не суму бонусу.
Я вніс 467 євро, тобто максимум 4670 євро готівкою.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Нінош,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. І так, ви маєте рацію. Я думаю, що мій колега неправильно перевірив ваш знімок екрана з історією депозитів, і він говорив про ваш попередній депозит у розмірі 100 євро з невідомої причини. У будь-якому випадку, давайте попросимо пояснення в казино.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rizz Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Нінош ,
Вибачте за затримку.
Нещодавно я отримав один відповідний контакт для казино, і я намагаюся отримати від них більше інформації та деталей.
Я знову подовжую таймер для казино, чекаючи запитуваних деталей.
Я повідомлю вам, щойно матиму щось актуальне. Давайте спробуємо.
Дякуємо за безмежне терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаю,
Я вже спілкуюся з представником казино та чекаю на необхідну інформацію, деталі та оновлення.
Оскільки казино не має облікового запису представника казино в нашій системі, і вони не можуть відповісти безпосередньо тут (представник казино не отримав сповіщення та не знав про скаргу, а я зв’язався з кимось відповідальним лише тиждень тому), я подовжую таймер і надам відповідну інформацію безпосередньо тут, щойно у мене буде щось важливе, про що варто згадати.
Однак я не можу залишати скаргу відкритою нескінченно довго, тому відповідальний представник казино буде проінформований про те, що у випадку, якщо казино не надасть нам нічого актуального до закінчення поточного таймера, я, швидше за все, буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту, що означає зниження її рейтингу/індексу безпеки на casino.guru.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Вибачте за затримку.
На жаль, новий контакт, що представляє казино, перестав відповідати.
Я продовжую таймер до кінця цього тижня, до п'ятниці ввечері, нагадуючи про справу представнику казино поза темою обговорення.
Представника казино повідомили, що це останні кілька днів для відповіді та останній шанс вирішити це питання. В іншому випадку скаргу буде закрито як «невирішену».
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітання всім,
Вибачте за затримку.
Обліковий запис представника казино було успішно налаштовано, тому вони вже повинні належним чином отримувати сповіщення та оновлення електронною поштою.
Шановна команда казино Rizz ,
Чи не могли б ви, будь ласка, переглянути нашу розмову поза темою, відповісти на мої запитання та надати запитувану інформацію? Я відповів деякий час тому.
Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін розгляду. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Нінош ,
На жаль, оскільки ми тривалий час не отримували жодної подальшої відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Враховуючи наявну інформацію та деталі щодо справи, які нам вдалося зібрати під час спілкування з представником казино, ми не можемо погодитися з конфіскацією виграшу та вважаємо рішення казино несправедливим та необґрунтованим. Чесно кажучи, схоже, що казино конфіскувало ваш виграш, оскільки ви успішно відіграли бонус та отримали значні виграші (в рамках правил казино) у спосіб, який їм не подобається.
Існує ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам звернутися до ігрового органу, яким регулюється казино (Kahnawake Gaming Commission - KGC), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете знайти більше інформації про їхню процедуру розгляду скарг ТУТ , а також більше про процедури розгляду скарг регуляторам загалом ТУТ .
У разі виникнення будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу, і я щиро сподіваюся, що казино скористається цією опцією або зв'яжеться зі мною найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Автоматичний переклад.
