Гравчиня з Австралії чекала на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, її виплата ще не була отримана. Команда зі скарг зазначила, що гравець не відповіла на запити щодо статусу її виведення коштів, що призвело до закриття скарги. Без подальшого зв'язку з гравцем команда не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення на той час. Гравчині повідомили, що вона може знову подати скаргу в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.
RizSpin Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$2 018
RizSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я вже деякий час є учасником казино rizspin. Я дуже лояльний та цінний клієнт. У п'ятницю я подав запит на виведення 2018,80 доларів, і мені сказали, що буде невелика затримка тощо. Щоразу, коли я з ним розмовляв, він просто казав, що його оброблено, і що він обробляється. А вчора ввечері він сказав, що його перевірили через 10-15 хвилин. Він буде на моєму рахунку. Мені постійно повторюють одне й те саме. Я попросив менеджера з'єднати мене з фінансовою командою, і людина, з якою я розмовляв, Еллі, гарантувала мені, що це мало бути на моєму рахунку вчора. Я був дуже терплячим. У мене ніколи не було проблем із виведенням коштів з цього казино, і вони постійно кажуть, що це технічно складні невидимі обставини. За три дні відбувається велика кількість виведень. Це вже не жарт. Я не отримую жодних відповідей. Я хочу... Я попросив підтвердження виведення, знаєте, це стає дуже неприємним. Я навіть казав, що подав скаргу до ради з азартних ігор, бо мені постійно повторювали одне й те саме. Це обробка затримки. Я змушую обставини, це не автоматичне повідомлення, яке я постійно отримую. Мій обліковий запис повністю перевірено. Все позначено, як я вже кілька разів казав для цього казино, і я не граю на жодних бонусах, безкоштовних обертаннях чи кешбеку. Нічого подібного. Це мої гроші. Я вніс близько 500 доларів раніше з цих коштів, у мене є ще багато скріншотів решти розмови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Dominika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Dominika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
