Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами, оскільки казино не відповіло на його запити щодо закриття облікового запису. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його проблему було вирішено. Ми позначили скаргу як «Вирішено» в нашій системі, що свідчить про задоволення вирішенням проблеми. Гравцеві було рекомендовано звертатися до казино з будь-якими майбутніми проблемами.
Retro Bet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 5 000 €
Retro Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Казино ігнорує мої прохання закрити мій обліковий запис!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Рейніс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.
З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Reynis!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
Автоматичний переклад.
