Гравець з Австралії успішно виграв 3400 доларів і вивів суму після виконання вимог щодо відіграшу. Однак його запит на виведення коштів було відхилено, і гроші не повернулися на його рахунок Retrobet. Він звернувся за поясненням причини відмови та відсутності коштів. Команда зі скарг спробувала прояснити ситуацію, розпитавши гравця про його ставочну поведінку та спілкування зі службою підтримки клієнтів. Через відсутність реакції гравця на запити та нагадування, скаргу було закрито без вирішення, але її можна було відкрити знову, якщо гравець вирішив відновити спілкування.
Retro Bet Casino - Запит гравця на виведення коштів було відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$3 400
Retro Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я надзвичайно розчарований/розчарована
Сьогодні я виграв $3400, враховуючи $200 та перший бонус, і вивів гроші, успішно перевищивши блокування бонусу за відіграш у розмірі $10000. Я також підтвердив свій обліковий запис і платіж невдовзі після цього, проте з'явилося повідомлення про відхилення мого запиту на виведення коштів, і що гроші також не повернулися на мій рахунок. У мене є докази як відхилення виведення, так і моя історія ігор, які підтверджують, що я не бачив, щоб ці гроші повернулися на мій рахунок Retrobet. Я хотів би знати, чому мій запит на виведення коштів було відхилено, і чому ці гроші не повернулися на мій рахунок. Я намагався зв'язатися зі службою підтримки, але поки що не отримав жодної відповіді. Будь ласка, додайте докази моєї претензії.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, чи ви подали запит на виведення коштів одразу після того, як завершили відіграш бонусу?
- Ви переконалися, що робили ставки нижче максимально дозволеного ліміту, поки ваш бонус був активний? На скріншотах, які ви мені надіслали, я бачу деякі високі ставки в 1000 австралійських доларів і навіть 3000 австралійських доларів.
- Коли ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про статус вашої транзакції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Artzy1999,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
