Гравець з Німеччини повідомив, що його обліковий запис у RetroBet було деактивовано без попередження, в результаті чого на балансі залишилося приблизно 2400 євро. Він підозрював, що закриття сталося через автоматичне перенесення його старого самовиключення з іншого казино, і не отримав жодних пояснень чи виплат, незважаючи на звернення до служби підтримки. Проблему було вирішено, коли гравець отримав виплату в розмірі 2290 євро після розблокування свого облікового запису, що дозволило йому завантажити необхідні документи для підтвердження. Ігрова функція залишалася вимкненою протягом цього процесу, що гравець оцінив.
Retro Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 290 €
Retro Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Josi069,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Катарино,
Дякуємо за ваш відгук.
Я не використовував жодного активного бонусу.
Мій депозит становив 50 євро, зроблений через PaySafeCard, і я грав без бонусу.
Мене ще не перевірили, оскільки досі не було здійснено жодної виплати.
Я грав виключно в ігрові автомати, зокрема в «Big Bass Halloween» від Pragmatic Play.
Дякую за вашу підтримку!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я точно не порушив жодних умов чи правил. Я просто абсолютно нормальний, пересічний гравець, який зазвичай програє більше, ніж виграє.
Ця подія ще більше мене засмучує та розчаровує, оскільки я ніколи раніше не переживав нічого подібного.
Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти і, можливо, навіть зв'язатися безпосередньо з казино, щоб прояснити це питання.
Я просто хочу справедливого рішення та повернення мого законного кредиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Станом на зараз, через 2 дні після деактивації мого облікового запису, казино ще не відповіло на мої електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Катарино,
Сьогодні, на третій день, я отримав електронного листа від команди RetroBet з проханням надати додаткові дані для підтвердження, щоб виплата могла бути оброблена.
Однак, я хотів би поки що залишити цю справу відкритою – просто як запобіжний захід, доки платіж фактично не буде здійснено.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Josi069,
дякую за вашу відповідь та за оновлення.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Казино щойно мені виплатило гроші.
Спірна сума становила рівно 2290 євро.
Я хотів би особливо похвалити казино RetroBet, оскільки мій обліковий запис було розблоковано, щоб я міг подати запит на виведення коштів та завантажити необхідні документи для підтвердження. Водночас, було дуже позитивно, що ігрова функція залишалася вимкненою протягом цього процесу – відповідальний підхід!
Тож, велике спасибі казино RetroBet.
Тепер справу можна закрити. Щиро дякую!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Josi069,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
