Гравчиня з Австрії місяцями намагалася закрити свій обліковий запис через суттєві втрати, але вона продовжувала отримувати бонусні кредити та безкоштовні обертання, що спонукало її внести більше грошей. Вона висловила стурбованість накопиченням боргу в результаті цього. Казино підтвердило, що обліковий запис було закрито протягом 24 годин після того, як гравець прямо згадала про свою залежність від азартних ігор. Скаргу було відхилено, оскільки попередні запити на закриття, в яких не згадувалася залежність, розглядалися як звичайні закриття облікового запису, на які казино не було зобов'язане реагувати як на самовиключення. Гравчині порадили використовувати такі інструменти, як BetBlocker, щоб запобігти подальшим азартним іграм та блокувати рекламні повідомлення.
Retro Bet Casino - Гравець намагається закрити свій обліковий запис.
Невиправдана скарга
Сума: 3 000 €
Retro Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я вже кілька місяців намагаюся закрити свій рахунок, бо вже зазнав там величезних збитків і, здається, маю проблему залежності, оскільки продовжую вносити гроші. Замість цього я завжди отримую бонусні кредити або безкоштовні обертання. І я продовжую вносити гроші. Я вже в боргах через казино.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний claudi3110,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи згадували ви залежність або проблеми з азартними іграми у будь-яких із ваших запитів на закриття облікового запису? На скріншотах, які ви надіслали разом зі скаргою, ви згадали лише програші та те, що гра більше не приносить задоволення. Ми не можемо розглядати ці причини як обґрунтовані запити на самовиключення. Якщо у вас були розмови, в яких ви згадували залежність і просили закрити свій обліковий запис, будь ласка, надішліть їх мені разом із відповідями казино за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт!
Якщо я 20 разів прошу закрити свій обліковий запис, бо вже зазнав значних збитків, але все одно продовжую грати, очевидно, що в мене проблема із залежністю! Я 20 разів просив казино закрити свій обліковий запис, але вони цього не зробили! Казино чудово знало, що в мене проблема із залежністю, і продовжувало експлуатувати це! Чому казино може просто ігнорувати моє прохання про його закриття? Чому я повинен пояснювати казино, чому я хочу його закрити?
Я розумію, чому ця ситуація викликає розчарування та занепокоєння. Однак є важлива відмінність, яку потрібно уточнити.
З точки зору казино, запит на закриття облікового запису та запит на самовиключення через залежність – це не одне й те саме.
Казино, як правило, мають право обробляти стандартне закриття облікового запису без пояснення причини. Однак вони не зобов'язані автоматично розглядати запит на закриття облікового запису як ознаку ігрової залежності, якщо гравець чітко не заявив про це.
Якщо гравець продовжує входити в систему та грати в азартні ігри після запиту на закриття облікового запису, казино зазвичай інтерпретують це як добровільне рішення продовжувати грати. З їхньої точки зору, це не вказує на примусову гру чи експлуатацію, а радше на те, що гравець все ще контролює свій обліковий запис. Саме тому казино можуть запитувати, чому обліковий запис слід закрити — не для того, щоб ігнорувати запит, а для того, щоб визначити, чи слід застосовувати заходи захисту відповідальної гри, які передбачають суворіші зобов'язання та часто є незворотними.
Без чіткого запиту на відповідальну гру казино, як правило, не мають права вважати гравця залежним, навіть якщо було подано кілька запитів на закриття.
На останньому скріншоті, який ви сюди надіслали, я бачу, що ви чітко згадали проблеми з азартними іграми. Чи казино якось відреагувало на цей запит? Чи ви все ще маєте доступ до свого облікового запису, чи його тим часом закрили?
Чому казино не закриває обліковий запис, коли його просять? Хіба казино не зобов'язане закрити обліковий запис, якщо гравець хоче, щоб його закрили? Мене постійно обманювали, поки я не зазнав значних збитків. На мою думку, це шахрайство і вкрай непрофесійно.
Привіт! Я вже кілька разів писав у чаті, що в мене проблема із залежністю, і мій обліковий запис не було заблоковано. На жаль, я більше не можу отримати доступ до цих повідомлень у чаті. Схоже, казино все одно уникають покарання. Гравці ніколи не отримують жодної допомоги.
З найкращими побажаннями, Клаудія
Шановний claudi3110
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Привіт, claudi3110 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Retro Bet Casino долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Привіт,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ґрунтуючись на скаргі гравця щодо того, що обліковий запис не було закрито, ми хотіли б уточнити, що можемо підтвердити, що обліковий запис гравця було закрито 9 грудня після запиту гравця, пов'язаного з проблемними азартними іграми.
Я хотів би подякувати казино Retro Bet за підтвердження закриття облікового запису протягом 24 годин після запиту на самовиключення.
Шановний claudi3110 , я повністю розумію ваше розчарування: ви постійно просили закрити обліковий запис, але казино не реагувало, доки ви відкрито не згадали про ігрову залежність. Хоча це правда, що ви неодноразово просили закрити обліковий запис, ви не вказали причину, яка б була ігровою залежністю. Зазвичай, коли ви просите закрити обліковий запис і вказуєте причину, що вам «не весело» або «ви продовжуєте втрачати гроші», у вас є можливість просто припинити грати.
Це те саме, як якби у вас був невдалий досвід у ресторані, і ви перестали туди ходити. Крім того, серед гравців поширена практика після значного програшу в запалі гри заявляти, що хочуть, щоб казино закрило їхній обліковий запис. Через кілька днів вони просять його знову відкрити і грають як завжди. Це створює навантаження на службу підтримки, якій щодня доводиться мати справу з численними питаннями та проханнями. Деякі гравці навіть використовують це як можливість отримати якийсь кешбек або бонусну гру від казино. У всіх цих випадках передбачається, що гравець повністю здатний приймати рішення самостійно, і він грає лише тому, що хоче, і може зупинитися в будь-який час.
Однак, як тільки ви згадали про свою залежність від азартних ігор, ваш обліковий запис було закрито протягом 24 годин, що дуже похвально з боку казино. І оскільки немає жодної суми, яку потрібно було б вимагати для відшкодування, оскільки попередні закриття облікових записів вважаються звичайними, я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам ефективніше в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Але перш ніж ви підете, я б наполегливо рекомендував встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, і для максимального захисту рекомендується попросити члена сім’ї або друга встановити пароль замість вас. Також я б радив заблокувати всі номери мобільних телефонів та адреси електронної пошти, з яких вам надсилають рекламні матеріали .
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
