Гравець з Німеччини подає офіційну скаргу на Reels.io за повторну активацію його облікового запису після самовиключення через ігрову залежність. Він висловлює стурбованість тим, що з ним зв'язався VIP-менеджер, який заохотив його до гри та призвів до депозитів, що перевищили 5000 євро. Він вимагає повернення коштів за ці депозити.
Reels.io Casino - Обліковий запис гравця закрито через самовиключення.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 7h 31m 17s
Reels.io Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний Мікстарxxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику відповідальної гри та знайшов ось що:
21.4. Запити на самовиключення можуть бути оброблені лише для зареєстрованих та перевірених облікових записів. Будь-які запити, отримані від осіб, які ще не зареєстровані або не пройшли процедуру перевірки (KYC), не можуть бути розглянуті. Якщо така особа згодом зареєструється, вона несе відповідальність за активацію інструментів самовиключення або відповідальної гри під час створення облікового запису. Компанія не несе відповідальності за будь-яку активність на облікових записах, створених після неперевіреного запиту на виключення, поданого до реєстрації або перевірки.
- Коли саме було закрито ваш обліковий запис через залежність від азартних ігор?
- Ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
