Гравець з Німеччини має необроблені заявки на виведення коштів у казино Realz з 15 січня. Його VIP-менеджер стверджує, що потрібна перевірка облікового запису, хоча статус облікового запису вказує на протилежне. Після двох тижнів без відповіді на електронну пошту він підозрює тактику зволікання, щоб затримати свої виведення коштів.
Realz Casino - Виведення коштів гравцями затримується через проблеми з верифікацією.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 37m 4s
Realz Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 год. тому
Переклад
Привіт, з 15 січня у мене є очікувані виведення коштів у казино Realz, які не обробляються. Коли я зв'язався зі своїм VIP-менеджером, він заявив, що мій обліковий запис потребує перевірки, але статус мого облікового запису показує, що наразі підтвердження не потрібне. Я повідомив його про це, і він сказав, що незабаром я отримаю електронного листа з інструкціями, але цього ще не сталося.
Я чекаю вже два тижні, і нічого не відбувається. Мені здається, що це тактика зволікання, сподіваюся, що знову скористаюся своїм кредитом. Прошу допомоги у вирішенні цієї проблеми. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи проходили ви раніше процес перевірки KYC у цьому казино?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
