Гравчиня з Австрії зіткнулася з неодноразовими скасуваннями виплат без будь-яких пояснень з боку казино. Команда зі скарг запросила інформацію про терміни виведення коштів та статус перевірки, порадивши проявити терпіння через типові затримки обробки. Однак гравець не відповів на запити та нагадування. Як наслідок, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, а можливість її повторного відкриття залишилася відкритою.
Realz Casino - Виплати гравцям постійно скасовуються.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
Realz Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Мої виплати завжди скасовуються без пояснень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
- Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було зроблено запит на виведення коштів?
- Чи був ваш обліковий запис, включаючи спосіб оплати, успішно підтверджений?
Досить часто повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви успішно пройшли перевірку KYC та ваш висновок був схвалений, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, corneliahausmann,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Attila
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Attila
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
