The player from Canada had won $5400 in XRP but faced issues withdrawing the funds due to ongoing KYC checks, which had been delayed multiple times. His account later became banned permanently. The Complaints Team was unable to resolve the issue after multiple communications with the casino, leading to the complaint being closed as 'unresolved'.
Гравець із Канади виграв $5400 у XRP, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через триваючі перевірки KYC, які неодноразово відкладалися. Пізніше його обліковий запис було заблоковано назавжди. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему після кількох звернень із казино, що призвело до того, що скаргу було закрито як «невирішену».