RakeBit Casino - Рахунок гравця закривається після виграшу.

Заголовок: Rakebit.com заблокував мій обліковий запис після виграшу $9,500 – без жодних пояснень

Скарга:

Привіт,

Я подаю серйозну скаргу на Rakebit.com. Я вніс криптовалюту на свій рахунок, чесно грав у рамках заявлених правил платформи та успішно виграв понад **9 500 доларів США**. Після запиту на виведення коштів сайт **раптово заблокував мій рахунок**, а пізніше заявив, що я порушив їхні умови, не надавши жодних доказів чи чіткого обґрунтування.

Ось що сталося:

- Я вніс [сума] на депозит [тип криптовалюти] [дата]

- Я грав регулярно та досяг виграшного балансу в розмірі $9 500

- Я подав запит на виведення коштів

- Невдовзі після цього мій обліковий запис було заблоковано, а виграш утримано.

- Їхня служба підтримки відповіла лише загальним повідомленням, в якому мене звинуватили в порушенні правил, але без жодних доказів.

Я **не** займався жодною шахрайською діяльністю, не використовував мультиакаунт і не використовував жодне автоматизоване програмне забезпечення. Я готовий поділитися повними ігровими журналами, ідентифікатором криптотранзакцій та скріншотами, щоб це довести.

Це **абсолютно неетично** і, схоже, є закономірністю — користувачів, які виграють великі суми, блокують без належної правової процедури. Я прошу платформу або спільноту притягнути це казино до відповідальності.

Будь ласка, розслідуйте це питання та допоможіть повернути мої кошти.

Заздалегідь дякую,

Шановна mrmmo9685,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в RakeBit Casino.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Шановна Катарино,

Дякую за вашу люб'язну відповідь та за пропозицію допомогти мені вирішити проблему з казино RakeBit.

Щоб відповісти на ваші запитання:

Зіграні ігри: Я грав у блекджек у розділі казино з живими дилерами.

Підтвердження: Так, я завершив процес підтвердження, перш ніж втратив доступ до свого облікового запису.

Статус бонусу: Я не використовував жодних активних бонусів під час гри та накопичення виграшів.

Також хотів би уточнити, що я з Ірану, і через місцеві обмеження мені доводиться використовувати VPN для доступу до міжнародних веб-сайтів, таких як RakeBit. Однак, перш ніж вносити будь-які гроші, я звернувся до їхньої служби підтримки та запитав, чи буде проблемою гра з Ірану. Вони запевнили мене, що це не проблема, і виходячи з цього, я продовжив.

Тепер мій обліковий запис заблоковано, а мій виграш у розмірі 9500 доларів затримується без жодного обґрунтованого пояснення. Мені дуже потрібні ці гроші, щоб підтримувати своє життя та виконувати свої обов'язки. Це величезна сума для мене, і її втрата була емоційно та фінансово руйнівною.

Я глибоко ціную ваші зусилля. Тиск і захист, які такі платформи, як Casino.Guru, можуть чинити на такі казино, є надзвичайно важливими. Це не лише допомагає таким людям, як я, але й заохочує справедливість і прозорість у всій галузі.

Ще раз дякую за вашу підтримку та за те, що ви серйозно ставитеся до цієї справи.

З найкращими побажаннями

Шановна mrmmo9685,

дякую за вашу відповідь та терпіння.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супровідні скріншоти. Будь ласка, додайте вашу розмову з казино щодо використання VPN.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Шановна Катаріно

Я надсилаю всі електронні листи, які я надсилаю та отримую від казино:

Шановна команда підтримки Rakebit,

Я отримав ваше повідомлення щодо закриття мого облікового запису та хотів би з повагою заявити, що ніколи не займався жодною діяльністю, яка порушує ваші Умови використання або політику боротьби з шахрайством.

Я завжди грав чесно та дотримувався правил вашої платформи. Я ніколи не брав участі у змові, не використовував кілька облікових записів і не застосовував жодних нечесних стратегій чи програмного забезпечення. Якщо виникнуть якісь непорозуміння чи помилки, я прошу ретельно перевірити активність мого облікового запису.

Шановна Ніко,

Ми завжди раді вам допомогти!

Нам дуже шкода, але ваш обліковий запис було назавжди заблоковано, і його неможливо відновити. Ми розуміємо ваші почуття, але хочемо повідомити вам, що ви отримали електронного листа від нашого відділу з поясненням причини закриття та наших правил. Рекомендуємо вам ознайомитися з цією інформацією детальніше.

Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми або вам потрібна допомога, ми доступні цілодобово.

З повагою

Команда Rakebit

Я щиро прошу переглянути мою справу та надати мені чітке пояснення або докази щодо ймовірного порушення. Я впевнений, що мої дії відповідали принципам добросовісного використання, і був би вдячний за можливість вирішити це питання прозоро.

Дякую за ваш час та розуміння.

З найкращими побажаннями

Надішліть мені точну причину

Шановна Ніко,

Ми цінуємо, що ви з нами!

З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було назавжди заблоковано, і його не можна відновити. Зверніть увагу, що ви отримали електронного листа від нашого відділу з детальним описом причини закриття та наших правил; радимо вам переглянути цей лист.

Якщо у вас є якісь питання або вам потрібна допомога, не соромтеся звертатися до нас будь-коли.

З повагою

Шановна Ніко,

Ми цінуємо вас і завжди готові допомогти!

Вибачте за незручності, але ви можете ознайомитися з інформацією, яку наш відділ надіслав вам раніше. Нам дуже шкода повідомляти вам, що ваш обліковий запис було назавжди заблоковано і його не можна відновити. Ви мали отримати від нас електронного листа з поясненням причини цього та наших правил. Вся інформація, яку ми змогли вам надати, міститься в цьому електронному листі.

Якщо у вас є якісь питання або вам потрібна допомога, не соромтеся звертатися будь-коли.

З повагою

Команда Rakebit

Щиро дякую вам, mrmmo9685, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую mrmmo9685 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино RakeBit допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Шановний Петре та mrmmo9685,

Дякуємо, що звернули нашу увагу!

Ми хотіли б уточнити, що відповідно до наших умов та положень, ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис гравця та анулювати будь-які виграші, отримані в результаті нечесної гри, якщо є підстави підозрювати таку поведінку. Реєструючись, гравець погоджується з цими правилами. У цьому конкретному випадку ми виявили підозрілу активність та вжили відповідних заходів.

Ось визначення з наших умов та положень для довідки:

Rakebit.com має сувору політику боротьби з шахрайством. Якщо TECH GROUP BL LIMITADA має достатні підстави вважати, що Користувач брав участь або був пов'язаний з будь-якою формою шахрайської діяльності (на основі практик боротьби з шахрайством, обманом та виявлення змов, що використовуються TECH GROUP BL LIMITADA, а також її ігровими партнерами та іншими постачальниками, які зазвичай використовуються в індустрії азартних ігор та ігор), включаючи, але не обмежуючись:

1. участь у будь-якій змові з іншими Користувачами;
2. розробка стратегій, спрямованих на отримання нечесних виграшів;
3. шахрайські дії проти TECH GROUP BL LIMITADA або її постачальників платіжних послуг;
4. використання програмного забезпечення або систем аналізу сторонніх розробників;
5. створення двох або більше облікових записів;
6. використання несправедливих зовнішніх факторів або впливів (зазвичай відомих як шахрайство);

У разі виявлення однієї або кількох таких дій з боку Користувача або інших подібних дій, Rakebit.com залишає за собою право скасувати обліковий запис користувача та призупинити всі виплати Користувачеві. Це рішення приймається виключно на розсуд Rakebit.com , і Користувач не буде повідомлений про причини таких дій. Rakebit.com також залишає за собою право інформувати регуляторні органи юрисдикції Користувача про такі шахрайські дії, скоєні Користувачем.

Ми розуміємо, що ця ситуація може бути невтішною, але запевняємо вас, що наші дії відповідають нашим умовам та положенням, які приймають усі гравці після реєстрації. Ми залишаємося готовими допомогти.

З повагою,

Казино RakeBit

Шановний Петре,

Дякую, що продовжуєте слідкувати за моєю скаргою.

Я уважно прочитав останню відповідь RakeBit і мушу сказати, що вона вкрай незадовільна — не лише за змістом, а й за логікою.

У їхній відповіді просто повторюються загальні положення та умови, не надаючи жодних конкретних доказів і навіть не пояснюючи, що саме я зробив не так. Такий підхід схожий на те, як сказати комусь:

«Ви потрапите до в'язниці, бо існують закони. Ось вам книга законів — знайдіть свій злочин самі».

Це логічна помилка та відхилення від реальності. Якщо я справді скоїв якийсь правопорушення, вони повинні мати змогу чітко сказати:

Що саме було підозрілим?

Яка дія призвела до заборони?

Коли це сталося і як?

Натомість вони ховаються за розпливчастими формулюваннями політики, які, фактично, лише доводять, що у них немає реальних справ чи доказів. Складається враження, що вони шукають причину після того, як забрали гроші.

Я сподівався на певну прозорість та елементарну повагу як клієнта. Але їхня відмова пояснити щось додатково не лише порушує справедливість, але й свідчить про їхній намір зачинити двері без жодної відповідальності.

Петре, я дуже вдячний за твою підтримку та час, але мушу чесно тебе запитати:

Виходячи з вашого досвіду, яка ймовірність того, що ця справа буде вирішена на мою користь?

Я розумію, що ви можете не контролювати їхнє рішення, але ваша думка допомогла б мені сформувати мої очікування та вирішити, наскільки далеко мені потрібно зайти в цьому публічно та юридично.

Ще раз дякую за вашу працю та справедливість.

З повагою,

Шановний Петре,

Дякую, що продовжуєте слідкувати за моєю скаргою.

Я уважно прочитав останню відповідь RakeBit і мушу сказати, що вона вкрай незадовільна — не лише за змістом, а й за логікою.

У їхній відповіді просто повторюються загальні положення та умови, не надаючи жодних конкретних доказів і навіть не пояснюючи, що саме я зробив не так. Такий підхід схожий на те, як сказати комусь:

«Ви потрапите до в'язниці, бо існують закони. Ось вам книга законів — знайдіть свій злочин самі».

Шановний Петре,

Дякую, що продовжуєте слідкувати за моєю скаргою.

Я уважно прочитав останню відповідь RakeBit і мушу сказати, що вона вкрай незадовільна — не лише за змістом, а й за логікою.

У їхній відповіді просто повторюються загальні положення та умови, не надаючи жодних конкретних доказів і навіть не пояснюючи, що саме я зробив не так. Такий підхід схожий на те, як сказати комусь:

«Ви потрапите до в'язниці, бо існують закони. Ось вам книга законів — знайдіть свій злочин самі».

Це логічна помилка та відхилення від реальності. Якщо я справді скоїв якийсь правопорушення, вони повинні мати змогу чітко сказати:

Що саме було підозрілим?

Яка дія призвела до заборони?

Коли це сталося і як?

Натомість вони ховаються за розпливчастими формулюваннями політики, які, фактично, лише доводять, що у них немає реальних справ чи доказів. Складається враження, що вони шукають причину після того, як забрали гроші.

Я сподівався на певну прозорість та елементарну повагу як клієнта. Але їхня відмова пояснити щось додатково не лише порушує справедливість, але й свідчить про їхній намір зачинити двері без жодної відповідальності.

Петре, я дуже вдячний за твою підтримку та час, але мушу чесно тебе запитати:

Виходячи з вашого досвіду, яка ймовірність того, що ця справа буде вирішена на мою користь?

Я розумію, що ви можете не контролювати їхнє рішення, але ваша думка допомогла б мені сформувати мої очікування та вирішити, наскільки далеко мені потрібно зайти в цьому публічно та юридично.

Ще раз дякую за вашу працю та справедливість.

З повагою,

Якщо моя діяльність була справді підозрілою або суперечила правилам, чому вони не зупинили мене під час гри? Чому вони заблокували мій обліковий запис лише після того, як я виграв 9500 доларів і для виведення коштів?

Дякуємо за оновлення, представнику казино RakeBit. Чи не могли б ви надати мені докази шахрайської діяльності? Ви можете надіслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу. ( [email protected] ) Заздалегідь дякую за співпрацю!

Шановна mrmmo9685, я буду тримати вас в курсі будь-яких нових подій. Дякую за ваше терпіння!

Шановний пане

Я хочу щиро подякувати вам за ваш професійний та уважний розгляд моєї скарги. Ваша участь та справедливість протягом усього цього процесу справді багато значать для мене.

Щодо доказів, мушу зазначити, що окрім електронних листів та повідомлень, які я вже надіслав до служби підтримки казино, у мене більше нічого немає — просто тому, що я ніколи не уявляв, що мій обліковий запис можуть закрити так раптово . Я грав чесно та довіряв процесу, тому не очікував, що мені доведеться збирати докази під час гри.

Тим не менш, я можу надати вам деякі записи про транзакції гаманця , зокрема:

Я вважаю, що це допомагає показати, що казино прийняло мою активність, коли сума була невеликою , але щойно я запросив виведення більшої суми , вони раптово вирішили закрити мій обліковий запис. Я запросив виведення лише один раз — після однієї щасливої ​​сесії — і саме тоді все змінилося.

Якщо бажаєте, я із задоволенням надішлю вам скріншоти або посилання на гаманці для всіх цих транзакцій.

Ще раз дякую за вашу підтримку та за те, що допомагаєте забезпечити прозорість у таких ситуаціях.

З повагою, mrmmo9685

Шановний mrmmo9685 , дякую за вашу пропозицію, але я запросив докази від представника казино. Як я вже казав, я повідомлю вас, щойно отримаю та перегляну інформацію. Дякую за ваше терпіння!

Шановна mrmmo9685,

Нам дуже шкода, що в цій ситуації виникло стільки непорозумінь, але запевняємо вас, що ми будемо раді їх вирішити.

Будь ласка, дозвольте нам пояснити, чому ваш обліковий запис було заблоковано під час виведення коштів. Це сталося тому, що саме під час створення виведення коштів ваш обліковий запис може бути підданий перевірці відповідним відділом. Щойно ваш обліковий запис буде успішно перевірено, і ви не порушите жодного з наших правил, ваш висновок буде підтверджено та надіслано вам. Однак, якщо ваш обліковий запис не пройде перевірку, ваш обліковий запис буде негайно заблоковано, а ви будете повідомлені про порушення електронною поштою.

Просимо вашого терпіння та розуміння, поки представник Casino Guru перевіряє надану нами інформацію.

Шановний Петре,

Ми надіслали всю необхідну інформацію на вказану вами електронну адресу для чіткого розуміння справи.

Дякуємо вам за співпрацю в цій ситуації.

З повагою,

Казино RakeBit

Шановний Петре,

Щиро дякую вам за ваш час, підтримку та готовність допомогти вирішити проблему, з якою я стикаюся з казино RakeBit.

Оскільки ви зараз розглядаєте справу та отримали інформацію від казино, я прошу:

Що мені робити далі зі свого боку?

Якщо мені потрібно надати якісь документи чи пояснення, або якщо потрібні будь-які подальші дії, будь ласка, повідомте мене, і я буду радий повною мірою співпрацювати.

Я щиро вдячний за вашу допомогу у поверненні коштів, які я законно виграв, та забезпеченні справедливого та прозорого врегулювання.

Ще раз дякую за ваші зусилля.

З найкращими побажаннями

Шановний Петре,

Ще раз дякую за вашу постійну підтримку в цьому питанні.

Я хотів би звернути вашу увагу, що, згідно з останнім повідомленням від RakeBit Casino, немає жодних прямих звинувачень у шахрайстві чи будь-якому порушенні правил з мого боку. Їхня відповідь чітко вказує на те, що проблема була пов'язана з перевіркою облікового запису під час процесу виведення коштів, а не з будь-яким порушенням правил.

З огляду на це, я хотів би запитати:

Я повністю готовий співпрацювати та надати будь-яку необхідну інформацію. Моя єдина мета — вирішити це непорозуміння та отримати кошти, які я законно заробив.

Ще раз дякую за ваш час та керівництво.

З найкращими побажаннями, mrmmo9685

Я успішно пройшов повну перевірку особи (KYC) у казино Cloudbet, і мої документи були повністю схвалені. Я зміг вивести там свої кошти без жодних проблем.

Оскільки Cloudbet та RakeBit можуть дотримуватися схожих стандартів верифікації, я хотів би знати, чи можу я використовувати тут ті самі перевірені документи, чи можете ви надати мені нове посилання чи метод верифікації, щоб повторити процес.

Наразі я проживаю в Ірані, тому, якщо є якісь регіональні обмеження або доступні альтернативні процедури, будь ласка, повідомте мене. Я готовий співпрацювати та вирішити це питання якомога швидше.

Щоб допомогти швидко вирішити цю ситуацію та уникнути подальших ускладнень, я готовий прийняти 50% мого виграшу як остаточну компенсацію. Якщо це для вас прийнятно, я вважатиму справу закритою та не буду пред'являти жодних подальших претензій.

Будь ласка, повідомте мені, чи це прийнятно.

Я не отримував жодного електронного листа від казино

Дякую за надану мені інформацію, представнику казино RakeBit .

Шановний mrmmo9685 , після розгляду доказів, наданих казино, я ретельно оцінив деталі вашої справи. Виходячи з наших висновків, з жалем повідомляємо, що вашу скаргу буде відхилено. Моє рішення ґрунтується на тому факті, що з вашим обліковим записом пов'язано дублікат, що є прямим порушенням умов та положень казино.

Згідно з галузевим стандартом, кожній особі дозволено керувати лише одним обліковим записом від свого імені. Створення або використання кількох облікових записів суворо заборонено, оскільки це підриває цілісність платформи та може призвести до подальших наслідків. З огляду на це явне порушення політики, ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, і наше рішення з цього питання є остаточним.

Ми наполегливо рекомендуємо вам дотримуватися умов та положень будь-якої платформи, з якою ви взаємодієте, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Дякуємо за розуміння, і якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Петро